Bạn có chuyển đổi nhiều người như sản phẩm của bạn có khả năng chuyển đổi không?
Đó là một câu hỏi tôi nghĩ về rất nhiều khi tôi làm việc trong các dự án tiếp thị của mình. Có một khoảng cách giữa chất lượng sản phẩm và chất lượng tiếp thị của tôi không? Là phễu tiếp thị của tôi nhấn mạnh một sản phẩm phi thường?
Nó có vẻ như là một câu hỏi ngớ ngẩn, nhưng nó lại là thứ mà nhiều nhà tiếp thị đấu tranh. Một số 61 phần trăm các nhà tiếp thị liệt kê lưu lượng truy cập tạo ra và dẫn đầu trong số những thách thức hàng đầu mà họ gặp phải và 39% lựa chọn trên mạng chứng minh ROI của các hoạt động tiếp thị của chúng tôi. Và đó là những thách thức làm tê liệt cốt lõi của mục đích tiếp thị (để tạo ra khách hàng tiềm năng và cải thiện ROI).
Nhưng theo quan điểm của tôi, có vẻ như hầu hết các nhà tiếp thị đều mắc phải những sai lầm tương tự – những lỗi phổ biến trong kênh có thể sửa được chỉ trong vài tuần hoặc có thể vài tháng.
Từ kinh nghiệm của tôi, đây là ba trong số những snafus phổ biến nhất.
1. Bạn lờ lờ bỏ qua sự thật (dữ liệu AKA)
Có lẽ không có ngành nào thay đổi nhanh như ngành tiếp thị. Tâm lý tại sao mọi người mua không thay đổi, tất nhiên, nhưng các phương pháp làm. Cách đây không lâu, chẳng hạn, chỉ những nhà tiếp thị si mê sẽ cá cược về năng lực dẫn đầu của LinkedIn. Giờ đây, nó là một nền tảng đại diện cho 500 triệu thành viên với các mẹo xuất hiện từ mọi góc của trang web với một khách hàng tiềm năng nhanh chóng tạo ra trên LinkedIn tìm kiếm trên Google.
Facebook quảng cáo, thực hành SEO tốt nhất và thậm chí Tik-Tok sắp tới đã thay đổi và liên tục thay đổi môi trường tiếp thị.
Nếu bạn ngừng chú ý, bạn tụt lại phía sau.
Nhưng điều đó không chỉ áp dụng cho toàn bộ không gian tiếp thị, nó áp dụng cho thị trường của bạn một cách cụ thể – những người được hưởng lợi nhiều nhất từ các sản phẩm của bạn.
Mỗi công ty là khác nhau, và mỗi thị trường cũng vậy. Và nếu bạn không chú ý đến cách khách hàng tiềm năng tương tác với các điểm tiếp thị của bạn, thì bạn sẽ chuyển đổi ít người hơn bạn có thể – điều đó thật đơn giản.
Thật đáng buồn, 74 phần trăm các nhà tiếp thị thừa nhận rằng họ không biết cách theo dõi dữ liệu của họ. Don mệnh là một trong số đó. Cài đặt và hiểu đầy đủ Google Analytics, sử dụng công cụ kiểm tra A / B Heatmap như VWO hoặc CrazyEgg và sử dụng UTM để theo dõi các nhấp chuột liên kết. Khối lượng thế hệ dẫn của bạn sẽ cảm ơn bạn.
2. Mọi người đang vào kênh của bạn vì lý do sai
Phần dưới của kênh tiếp thị của bạn sẽ bị rò rỉ như Titanic sau một hành trình dài nếu bạn không đặt đúng người trong cái phễu đó
Từ kinh nghiệm của tôi, lý do mà mọi người đăng ký danh sách email của bạn phải rất giống với lý do họ mua sản phẩm của bạn, hoặc ít nhất là liên quan. Nếu họ đăng ký danh sách email của bạn vì họ muốn giành được một chuyến đi miễn phí đến Caribbean và sau đó bạn cố gắng bán cho họ phần mềm tự động hóa CNTT cấp doanh nghiệp, thì đó có thể không phải là phù hợp nhất.
Tương tự, tôi đã thấy rằng sử dụng PR để có được đề cập trên các trang web phù hợp với thị trường mục tiêu của bạn (nghĩa là khách hàng tiềm năng của bạn dành thời gian) và làm việc với những người có ảnh hưởng đã có đầy đủ khách hàng lý tưởng của bạn là hai cách tuyệt vời để đảm bảo bạn thu hút đúng người vào kênh của bạn.
Điểm này được minh họa rõ ràng với sức mạnh của pixel Facebook, như giải thích trong nghiên cứu trường hợp này. Paleo Bakehouse là một doanh nghiệp nhà khiêm tốn có trụ sở tại Miami.
Tìm cách tăng doanh số, cặp vợ chồng đằng sau doanh nghiệp đã tìm kiếm sự giúp đỡ của Juice, một công ty quảng cáo kỹ thuật số, đã thay đổi cách Paleo Bakehouse đang chạy quảng cáo trên Facebook của họ. Chỉ cần chuyển đổi các chiến dịch sang mục tiêu quảng cáo chuyển đổi, thêm pixel Facebook vào trang web của khách hàng, tận dụng các đối tượng trông giống nhau và truy cập lại khách truy cập trang web stickier, họ có thể đảm bảo phương tiện thanh toán của họ tiếp cận những người đã thể hiện sự quan tâm đến các sản phẩm của Paleo Bakehouse. Chỉ riêng sự thay đổi này đã dẫn đến sự gia tăng 260 phần trăm trong mua hàng và hơn $ 311.000 trong việc nâng doanh thu.
Tất nhiên, đó chỉ là một ví dụ về những gì có thể xảy ra khi bạn tập trung thời gian và sức lực của mình vào việc chuyển đổi những người có tín hiệu quan tâm đến sản phẩm của bạn. Nhưng sự thật đơn giản này áp dụng cho tất cả các nỗ lực tiếp thị và kênh của bạn nói chung. Thu hút đúng người vào kênh của bạn ngay từ đầu và họ sẽ có nhiều khả năng mua sản phẩm của bạn hơn khi đến lúc.
3. Bạn không hiểu thị trường lý tưởng của bạn (nhưng bạn nghĩ rằng bạn làm)
Thật dễ dàng để giả định rằng bạn hiểu thị trường mục tiêu của mình – rằng với một số hình dung nhanh và suy luận nhanh, bạn sẽ tạo ra một hình đại diện khách hàng hữu ích.
Và ở một mức độ nào đó mà đúng sự thật. Chắc chắn có một cái gì đó để nói về việc đặt mình vào đôi giày của thị trường mục tiêu của bạn.
Vấn đề là, 80 phần trăm người tiêu dùng don cảm thấy được hiểu bởi các thương hiệu trung bình. Điều đó có nghĩa là bạn phải là người thực sự có được chúng. Nhưng bạn có biết cách chắc chắn nhất để hiểu thị trường của bạn?
Hỏi họ những gì họ muốn, những gì họ sợ, họ là ai, họ làm gì, họ có bao nhiêu đứa trẻ, tại sao họ lại có tên trong danh sách của bạn và rất nhiều câu hỏi tiết lộ khác. Bạn càng thực sự biết về thị trường của mình (chứ không chỉ là suy nghĩ bạn biết đấy), bạn càng có khả năng phục vụ các tài liệu tiếp thị của mình đặc biệt cho những người đó và nhu cầu của họ.
Khảo sát làm việc tuyệt vời. Việc gọi điện cho khách hàng của bạn cũng vậy, dành thời gian trên các diễn đàn nơi thị trường mục tiêu của bạn tụ tập – thậm chí nhìn vào các đối thủ cạnh tranh mà họ đang cố gắng giao tiếp với một thị trường tương tự có thể giúp bạn hiểu được những người mà bạn đang cố gắng chuyển đổi.
ConversXL là bằng chứng về điều này. Sau khi ra mắt Viện CXL, công ty đã xem các giao dịch mua và giao dịch giảm mạnh hàng tháng trong một quý. Là một mary mưa đá cuối cùng (trước khi gọi nó ra), CXL đã sử dụng các cuộc khảo sát để thử và tìm hiểu lý do tại sao mọi người lại tham gia vào sản phẩm mới như họ mong đợi. Cuối cùng, họ phát hiện ra rằng mọi người không mua vì hai lý do chính (và dễ sửa): giá quá đắt và họ đã không có thời gian để sử dụng nó.
Cùng với đó, họ đã thay đổi việc nhắm mục tiêu cho sản phẩm để tập trung vào các doanh nghiệp lớn hơn với ngân sách hào phóng hơn, và bây giờ, theo một nghiên cứu trường hợp từ Hotjar, công việc kinh doanh của Viện CXL là lành mạnh và bền vững. Nhưng họ sẽ không bao giờ biết cách sửa nó nếu họ không dành thời gian để hiểu thị trường của họ.
Sửa phễu bị rò rỉ của bạn
Thực tế là, hầu hết các kênh bị rò rỉ chỉ vì một vài lý do – những lý do tương tự. Và nó hiếm khi vì một sản phẩm tồi (thậm chí một sản phẩm khủng có thể bán như bánh nướng với cách tiếp thị phù hợp) hoặc thiếu sản phẩm phù hợp với thị trường. Thường xuyên hơn, đó là vì bạn đã bỏ qua dữ liệu, mọi người đang truy cập kênh của bạn vì những lý do sai hoặc bạn không hiểu hoàn toàn thị trường lý tưởng của mình.
May mắn thay, việc cắm những lỗ đó tương đối đơn giản. Hãy chú ý hơn đến dữ liệu (và thiết lập theo dõi nếu bạn không có dữ liệu), tạo sự thống nhất về lợi ích trên toàn bộ trải nghiệm của khách hàng và gửi khảo sát cho khách hàng trước đây của bạn.
Cùng với đó, bạn sẽ là người đứng đầu trên hầu hết các nhà tiếp thị khác.
Bài này là một phần của loạt đóng góp của chúng tôi. Các quan điểm thể hiện là của riêng tác giả và không nhất thiết phải được chia sẻ bởi TNW.
Xuất bản ngày 17 tháng 4 năm 2019 – 15:47 UTC
Nguồn The Next Web