Liệu cùng một thương hiệu xe có thể đứng cuối bảng xếp hạng của chủ sở hữu về độ tin cậy và đứng đầu về mức độ hài lòng chung của chủ sở hữu không? Khi thương hiệu đó là Rivian, câu trả lời là có.
Rivian xếp thứ nhất về mức độ hài lòng trong năm thứ hai liên tiếp, trong đó chủ sở hữu đặc biệt đánh giá cao xe điện (EV) R1S và R1T của họ về sự thoải mái, tốc độ, khả năng lái và dễ sử dụng, theo Báo cáo Người tiêu dùng mới nhất’ ( CR) khảo sát sự hài lòng của chủ sở hữu.
Video được đề xuất
Và tình yêu của chủ sở hữu Rivian không dừng lại ở đó: 86% trong số họ sẽ mua lại từ nhà sản xuất xe điện có trụ sở tại California. Điều đó giúp Rivian vượt xa BMW và Tesla, hai đối thủ tiếp theo về mức độ hài lòng của chủ sở hữu.
Vậy mà Rivian, một nhà sản xuất xe điện khá mới, lại tụt xuống cuối cuộc khảo sát CR xét về độ tin cậy.
Steven Elek, người giám sát phân tích dữ liệu ô tô tại Consumer Reports, cho biết: “Vì công nghệ xe điện vẫn còn tương đối mới nên các nhà sản xuất ô tô tiếp tục khắc phục các lỗi trên hệ thống truyền động và nền tảng của họ”. “Tuy nhiên, chúng tôi cũng nhận thấy các vấn đề với các thành phần không phải xe điện của họ, chẳng hạn như các tính năng điện tử và thông tin giải trí mới nhất.”
Cuộc khảo sát của CR đã thu thập dữ liệu từ chủ sở hữu của khoảng 300.000 xe đời 2022 đến 2024. Để đảm bảo độ tin cậy, nó đo lường 20 vấn đề, từ những phiền toái như phanh kêu cót két và trang trí nội thất bị hỏng cho đến những vấn đề lớn, chẳng hạn như các sự cố tốn kém tiềm ẩn liên quan đến động cơ, hộp số, pin EV và bộ sạc EV không còn bảo hành.
Như CR lưu ý, Rivian không phải là nhà sản xuất ô tô duy nhất nhận được xếp hạng không phù hợp về mức độ hài lòng và độ tin cậy. BMW, đứng thứ hai về mức độ hài lòng, cũng nhận được đánh giá ở mức trung bình về độ tin cậy. Ngược lại, Subaru được xếp hạng là thương hiệu đáng tin cậy nhất, đồng thời nhận được mức độ hài lòng ở mức trung bình.
CR cho biết: “Xếp hạng mức độ hài lòng của chủ sở hữu đối với một thương hiệu hoặc một chiếc ô tô cụ thể không phải lúc nào cũng phù hợp với độ tin cậy của nó, đặc biệt là đối với các mẫu xe mới”. “Ngay cả những chiếc xe phải thường xuyên đến cửa hàng sửa chữa của đại lý cũng có thể khiến chủ sở hữu hài lòng vì chế độ bảo hành cho xe mới giúp loại bỏ gánh nặng tài chính đối với một chiếc xe không đáng tin cậy”.
Nguồn DigitalTrend