Alexa có thể 'lắng nghe người dùng quan hệ tình dục' với một số âm thanh được nghe bởi nhân viên Amazon, người tố cáo khiếu nại

Nhân viên của Amazon xem xét hàng ngàn bản ghi âm do Alexa thực hiện mỗi ngày – bao gồm các đoạn của các cặp vợ chồng cãi nhau và quan hệ tình dục – một tuyên bố điều tra.

Các clip đã vô tình được ghi lại bởi trợ lý kỹ thuật số phổ biến – gây nhầm lẫn tiếng ồn cho các lệnh mà nó nên nghe – và gửi đi để phân tích.

Nhân viên tại công ty công nghệ xem xét một trong năm trăm bản ghi âm được tạo bởi Alexa, cho dù đó là các lệnh cố ý cho trợ lý hoặc bản ghi ngẫu nhiên.

Theo một chuyên gia về quyền riêng tư, tiết lộ này là một lời nhắc nhở về mức độ thông tin cá nhân mà công ty công nghệ có trên người dùng của mình.

Cuộn xuống để xem video

Amazon có một nhóm nói tiếng Anh giám sát hàng ngàn bản ghi âm Alexa hàng ngày có trụ sở tại Bucharest, Romania, Mặt trời tuyên bố, cùng với các thiết lập tương tự ở Boston, Costa Rica và Ấn Độ.

Các thành viên của nhóm này được cho là kín đáo để thể hiện những khoảnh khắc cá nhân vô tình bị trợ lý kỹ thuật số bắt giữ, bao gồm tranh luận, nói chuyện tiền bạc, thảo luận thẳng thắn về các vấn đề y tế và âm thanh của người dùng Alexa quan hệ tình dục.

'Nó đã nói rằng các cặp vợ chồng quan hệ tình dục và thậm chí những gì nghe giống như một cuộc tấn công tình dục đã được các nhân viên nghe thấy', một cựu nhà phân tích của Amazon nói mặt trời.

'Có những lúc tôi nghe thấy các cặp vợ chồng cãi nhau ở nhà và một lần khác khi những đứa trẻ đang cố dạy Alexa thề.'

'Chúng tôi được yêu cầu tập trung vào các lệnh của Alexa nhưng không thể không nghe thấy những điều khác đang diễn ra.'

'Amazon nói với chúng tôi rằng mọi người chúng tôi đang nghe đều đồng ý nên tôi không bao giờ cảm thấy mình bị gián điệp.'

Người ta ước tính rằng loa thông minh Echo và Echo dot của Amazon – nơi Alexa hoạt động – có thể được tìm thấy trong khoảng 6,5 triệu gia đình chỉ riêng ở Anh.

'Tất cả chủ sở hữu Amazon Alexa có thể sẽ bị choáng bởi tin tức rằng nhân viên của Amazon có thể lắng nghe những khoảnh khắc thân mật', David Emm, nhà nghiên cứu bảo mật chính của Kaspersky nói với MailOnline.

'Trong khi các trợ lý kỹ thuật số như Amazon Echo được cho là được kích hoạt bằng một từ' thức tỉnh 'cụ thể, thì hết lần này đến lần khác, các thiết bị này đã trở thành tiêu đề để xâm phạm quyền riêng tư của mọi người, vì vậy câu hỏi đặt ra là vấn đề này kết thúc ở đâu ? '

'Những thiết bị này nhằm tăng cường cuộc sống của chúng tôi, không phải do thám chúng tôi!'

Trên Twitter, nhiều người dùng Alexa báo cáo các thiết bị loa thông minh của họ vô tình được kích hoạt bởi âm thanh ngẫu nhiên – hoặc thậm chí không có nguyên nhân rõ ràng.

Với số lượng loa thông minh trong gia đình và doanh nghiệp tiếp tục tăng, ông Emm nói thêm, người tiêu dùng cần phải nhận thức được 'rằng những gì diễn ra ở nhà không nhất thiết phải ở nhà.'

'Đây là một lời cảnh tỉnh đáng báo động cho chủ sở hữu của tất cả các trợ lý kỹ thuật số rằng nhà cung cấp có quyền truy cập vào một khối lượng lớn thông tin cá nhân của bạn,' ông nói.

Thông tin này có giá trị tiềm năng không chỉ đối với tội phạm mạng, những người có thể hình dung được quyền truy cập vào dữ liệu, mà cả các nhà quảng cáo.

"Thông tin như vậy có thể được sử dụng một cách bất chính, ngay cả bởi các bên đáng tin cậy", ông Emm nói.

'Amazon, Google và bất kỳ nhà sản xuất nào khác phải hành động để ngăn chặn sự xâm phạm quyền riêng tư liên tục.'

'Họ nên làm rõ những dữ liệu nào được thu thập và cách nó được lưu trữ và cung cấp cho mọi người khả năng từ chối lưu trữ như vậy.'

'Chúng tôi rất coi trọng vấn đề bảo mật và quyền riêng tư của khách hàng,' một phát ngôn viên của Amazon nói với MailOnline.

'Chúng tôi dán nhãn một phần của một phần trăm (0,2 phần trăm) tương tác của khách hàng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.'

Thông tin này, họ giải thích, giúp Amazon đào tạo hệ thống nhận dạng giọng nói và ngôn ngữ tự nhiên, với mục đích làm cho Alexa hiểu rõ hơn các yêu cầu của người dùng.

"Chúng tôi có các biện pháp bảo vệ kỹ thuật và vận hành nghiêm ngặt để bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng và có chính sách không khoan nhượng đối với việc lạm dụng hệ thống của chúng tôi", người phát ngôn tiếp tục.

'Cộng tác viên dữ liệu không nhận được thông tin có thể xác định khách hàng, quyền truy cập vào các công cụ nội bộ được kiểm soát chặt chẽ và khách hàng có thể xóa bản ghi giọng nói được liên kết với tài khoản của họ bất cứ lúc nào.'

Ngoài ra, các đại lý Amazon nghe các bản ghi bị ràng buộc bởi các quy tắc bảo mật nghiêm ngặt, Sun đưa tin.

Cuộc điều tra của Mặt trời được đưa ra sau khi các vấn đề riêng tư tương tự được tiết lộ với trợ lý kỹ thuật số tương đương của Apple, Siri – nhạy cảm đến mức ngay cả âm thanh của khóa kéo cũng có thể tắt.

"Đã có vô số trường hợp ghi âm có các cuộc thảo luận riêng giữa bác sĩ và bệnh nhân, thỏa thuận kinh doanh, giao dịch tội phạm, các cuộc gặp gỡ tình dục, v.v." một nguồn tin nặc danh nói với tờ Sun.

Cụ thể, có ý kiến ​​cho rằng Siri đặc biệt được xử lý theo hướng kích hoạt ngoài ý muốn trên các thiết bị Apple Watch.

'Sự đều đặn của các tác nhân vô tình trên đồng hồ là cực kỳ cao', người tố giác nói với Mặt trời.

'Những bản ghi này được kèm theo dữ liệu người dùng hiển thị vị trí và chi tiết liên lạc.'

'Bạn sẽ nghe một bác sĩ và bệnh nhân, nói chuyện, hoặc những người tham gia vào tình dục.'

Người phát ngôn của Apple nói với Sun rằng, ở Anh, ít hơn một phần trăm các bản ghi kích hoạt bằng giọng nói được nhân viên liệt kê.

'Yêu cầu của người dùng không được liên kết với ID người dùng (người dùng)', họ đã thêm.