25 C
Ho Chi Minh City
Chủ Nhật, Tháng Chín 19, 2021

Báo cáo cạnh tranh ngân hàng di động


Đây là bản xem trước của một báo cáo nghiên cứu từ Business Insider Intelligence, Dịch vụ nghiên cứu cao cấp của Business Insider. Báo cáo này là dành riêng cho các thuê bao doanh nghiệp. Để tìm hiểu thêm về cách truy cập vào báo cáo này, hãy gửi email cho Giám đốc điều hành tài khoản cấp cao Chris Roth tại [email protected], hoặc là kiểm tra xem công ty của bạn đã có quyền truy cập chưa.


Dữ liệu mới cho thấy các tính năng di động đã trở thành yếu tố chính mà khách hàng cân nhắc khi chọn ngân hàng.

Business Insider Intelligence

Trong nghiên cứu cạnh tranh cạnh tranh hàng năm lần thứ hai của Business Insider Intelligence, 64% người dùng ngân hàng di động nói rằng họ sẽ nghiên cứu khả năng ngân hàng di động của ngân hàng trước khi mở tài khoản với họ. Và 61% nói rằng họ sẽ chuyển đổi ngân hàng nếu ngân hàng của họ cung cấp trải nghiệm ngân hàng di động kém.

Đối với các chiến lược gia kênh, thách thức trong việc thu hút khách hàng có đầu óc di động là biết khi nào nên đặt cược ngân sách và vốn chính trị để phát triển các tính năng mới nổi. Nó phức tạp bởi hầu hết các tính năng hào nhoáng – chẳng hạn như trợ lý giọng nói, ngân hàng smartwatch và ví di động do ngân hàng cung cấp – được các nhà phân tích, truyền thông và giám đốc điều hành ngân hàng đối thủ coi là "phải".

Business Insider Intelligence

Báo cáo cạnh tranh ngân hàng di động sử dụng dữ liệu để thông báo quyết định đầu tư kênh bằng cách nêu bật các tính năng ngân hàng di động nào có giá trị nhất đối với khách hàng. Nghiên cứu của chúng tôi có dữ liệu về nhu cầu của người tiêu dùng đối với 33 khả năng di động theo yêu cầu trên sáu loại chính.

Sử dụng dữ liệu người tiêu dùng đó, nghiên cứu đánh giá 20 ngân hàng và công đoàn tín dụng lớn nhất ở Mỹ bằng cách họ có cung cấp các tính năng di động tiên tiến mà khách hàng nói rằng họ quan tâm nhất. Điều làm nổi bật điểm chuẩn của chúng tôi là nó cân nhắc mọi tính năng theo dữ liệu nhu cầu của khách hàng – không phải ý kiến ​​phân tích chủ quan.

Các nhà chiến lược kênh trong các tổ chức tài chính sử dụng báo cáo của chúng tôi để xem họ nên ưu tiên các tính năng cải tiến nào trong các đường ống phát triển và tìm hiểu cách họ so sánh với các ngân hàng đối thủ và công đoàn tín dụng để cung cấp các tính năng đó.

Business Insider Intelligence đã tổ chức Nghiên cứu cạnh tranh ngân hàng di động cho các thành viên của hội đồng độc quyền vào tháng 8 năm 2018, tiếp cận hơn 1.200 người tiêu dùng Mỹ – chủ yếu chọn các chuyên gia kỹ thuật số và chấp nhận sớm, biến mẫu của chúng tôi thành một chỉ số nhạy cảm về các tính năng mới nổi.

Dưới đây là một vài điểm quan trọng trong báo cáo:

  • Citi chiếm ưu thế tổng thể đầu tiên. Ngân hàng dẫn đầu phần truy cập tài khoản, được xếp hạng đầu tiên trong quản lý tài khoản và được xếp hạng cao trong tất cả các hạng mục khác của nghiên cứu. Wells Fargo chiếm vị trí thứ hai, dẫn đầu về an ninh và kiểm soát và chuyển nhượng. USAA đứng thứ ba, NFCU đứng thứ tư và Bank of America lọt vào top năm.
  • Nhu cầu cho các tính năng bảo mật đang nóng hổi. Sau một năm vi phạm lớn được công bố tại các công ty như Facebook và Google, mối quan tâm bảo mật của người tiêu dùng đã nhảy vọt trở thành danh mục quan trọng nhất. Danh mục bao gồm tính năng số 1 nói chung: khả năng bật hoặc tắt thẻ thanh toán.
  • Tính năng quản lý tiền kỹ thuật số cũng được yêu cầu cao. Chase và Wells Fargo có thể tham gia vào một cái gì đó với các ứng dụng ngân hàng tập trung hàng năm của họ, Finn và Greenhouse, vì thế hệ này có nhu cầu rất cao đối với sáu tính năng trong danh mục này. Tính năng phổ biến nhất trong danh mục là khả năng phân tách các khoản thanh toán định kỳ, chẳng hạn như Netflix và quyền thành viên phòng tập thể dục.

Toàn bộ, báo cáo:

  • Cho thấy 33 tính năng di động xếp chồng lên nhau như thế nào khách hàng nói họ có giá trị.
  • Xếp hạng 20 ngân hàng và công đoàn tín dụng hàng đầu của Hoa Kỳ về việc họ có cung cấp từng tính năng đó hay không.
  • Phân tích làm thế nào nhân khẩu học có hiệu lực nhu cầu cho các tính năng di động khác nhau.
  • Cung cấp các chiến lược cho các ngân hàng để thu hút và giữ chân khách hàng tốt nhất với các tính năng di động.
  • Chứa 63 trang và 30 hình.

Báo cáo đầy đủ có sẵn cho các khách hàng doanh nghiệp Business Insider Intelligence. Để tìm hiểu thêm về báo cáo này, hãy gửi email cho Giám đốc điều hành tài khoản cấp cao Chris Roth ([email protected]).

Nghiên cứu cạnh tranh ngân hàng di động của Business Insider Intelligence bao gồm: Ally, Bank of America, BB & T, BBVA Compass, BMO Harris, Capital One, Chase, Citibank, Thứ năm, HSBC, KeyBank, Liên minh tín dụng hải quân, PNC, khu vực, SunTrust, TD , Ngân hàng Union, Ngân hàng Hoa Kỳ, USAA và Wells Fargo.



Nguồn Business Insider

Bài viết liên quan

BÌNH LUẬN

Vui lòng nhập bình luận của bạn
Vui lòng nhập tên của bạn ở đây

Bài viết mới nhất

Kết nối với chúng tôi

333Thành viênThích
201Người theo dõiTheo dõi

Quảng cáo