30.9 C
Ho Chi Minh City
Thứ Bảy, Tháng Chín 18, 2021

Báo cáo cạnh tranh viễn thông từ Business Insider Intelligence


Đây là bản xem trước của một báo cáo nghiên cứu từ Business Insider Intelligence, Dịch vụ nghiên cứu cao cấp của Business Insider. Báo cáo này là dành riêng cho các thuê bao doanh nghiệp. Để tìm hiểu thêm về cách truy cập vào báo cáo này, hãy gửi email cho Giám đốc điều hành tài khoản cấp cao Jeff Jordan tại [email protected], hoặc là kiểm tra xem công ty của bạn đã có quyền truy cập chưa.


Business Insider Intelligence

Mặc dù cạnh tranh trong thị trường mạng không dây của Mỹ vẫn rất khốc liệt, cuộc chiến về giá giữa các nhà mạng Big Four US – Verizon, AT & T, T-Mobile và Sprint – đã bắt đầu hạ nhiệt trong năm qua.

Trong nỗ lực tránh cạnh tranh hơn nữa về giá, các nhà mạng bắt đầu chuyển trọng tâm sang tăng giá trị cho các gói di động của họ với các dịch vụ mới để phân biệt với đối thủ. Điều này giúp doanh thu trung bình trên mỗi người dùng (ARPU) bắt đầu ổn định trên tất cả các nhà mạng trong Q1 2018, sau khi giảm trong hai năm qua.

Big Four hiện đã bắt đầu chia sẻ lại các kế hoạch không giới hạn của họ để thu hút người đăng ký bằng cách cung cấp thêm tùy chọn. Chiến lược này đã được kiểm soát theo hai hương vị: giới thiệu các tầng kế hoạch mới, không giới hạn đắt tiền, chứa đầy đủ các tính năng và lựa chọn, đồng thời phục vụ các khách hàng nhạy cảm về giá với các kế hoạch giá cả phải chăng hơn, loại bỏ các đặc quyền bổ sung như nội dung số miễn phí và phủ sóng quốc tế. Kết quả là, một chiến trường mới đang nổi lên, với sự khác biệt hiện đang đi xuống giá trị được nạp trong các kế hoạch di động của họ.

Sắp tới, thị trường tàu sân bay Mỹ sẽ chứng kiến ​​áp lực cạnh tranh tăng lên do một số xu hướng:

  • Thị trường điện thoại thông minh Mỹ đang leo thang theo hướng bão hòa. Thâm nhập ở Mỹ đánh 85% trong năm 2018, tăng từ 82% trong năm 2017 và 77% trong năm 2016.
  • Công nghệ eSIM giúp người tiêu dùng chuyển đổi nhà mạng dễ dàng hơn. Công nghệ eSIM là khe cắm thẻ SIM phi vật lý kết hợp với thẻ SIM vật lý để kích hoạt chức năng hai SIM – cho phép khách hàng chuyển đổi nhà mạng mà không cần thay đổi sang thẻ SIM hoặc thiết bị khác.
  • Và các nhà khai thác mạng di động cáp (MVNOs) đang tăng cường chia sẻ thêm về mạng không dây của các nhà mạng Mỹ. Các MVNO của cáp, như Xcast của Comcast và Spectrum Mobile của Charter, là kỳ vọng để chiếm khoảng 50% tổng số khách hàng không dây bổ sung, tương đương khoảng 2,2 triệu thuê bao vào năm 2020.

Tất cả điều này có nghĩa là thúc đẩy lòng trung thành và chiến thắng các thuê bao mới là điều quan trọng hơn bao giờ hết đối với Big Four, khiến cho các nhà mạng di động này hiểu được tình cảm của người tiêu dùng xung quanh dịch vụ của họ.

Trong báo cáo này, Business Insider Intelligence sử dụng dữ liệu khảo sát người tiêu dùng từ bảng điều khiển độc quyền của chúng tôi, được thu thập trong năm 2017 và 2018, để đánh giá tính năng nào là quan trọng nhất đối với người tiêu dùng khi chọn nhà cung cấp dịch vụ di động, cũng như để xác định tính năng nào sẽ thuyết phục họ chuyển sang cuộc thi. Nó chứa những hiểu biết có thể giúp viễn thông hướng dẫn các quyết định đầu tư và tiếp thị chiến lược để giành và giữ khách hàng trong không gian cạnh tranh ngày càng cạnh tranh này.

Các công ty được đề cập trong báo cáo là:AT & T, Amazon, Apple, Charter, Comcast, Hulu, Netflix, Pandora, Sprint, T-Mobile, Tidal và Verizon.

Dưới đây là một số điểm quan trọng trong báo cáo:

  • T-Mobile một lần nữa đứng đầu, vượt xa phần còn lại của các nhà mạng Big Four US về giá trị, lòng trung thành và sự hài lòng. Tuy nhiên, khách hàng của T-Mobile muốn thấy các cải tiến về phạm vi bảo hiểm.
  • Khách hàng của Verizon không thấy nhiều giá trị hơn trong các dịch vụ của mình so với một năm trước.
  • AT & T là hãng duy nhất thể hiện sự suy giảm về mọi năng lực.
  • Sprint vẫn là một thỏa thuận tốt, nhưng nó không cung cấp nhiều thứ khác.
  • Khi nói đến các tính năng, thuê bao vẫn coi trọng những điều cơ bản nhất. Tuy nhiên, nhu cầu bảo hiểm quốc tế đang tăng lên.
  • 5G là chiến trường lớn tiếp theo của Big Four và người chiến thắng trong cuộc đua 5G có tiềm năng vượt lên về số lượng khách hàng.

Toàn bộ, báo cáo:

  • Xác định các tính năng quan trọng nhất đối với người tiêu dùng khi chọn nhà cung cấp dịch vụ di động.
  • Xác định các tính năng nào là tốt để có hoặc cần thiết trong sự sẵn sàng chuyển đổi nhà mạng của người tiêu dùng.
  • Xem xét cảm nhận của người tiêu dùng về các công nghệ và xu hướng mới nổi trong ngành công nghiệp di động, chẳng hạn như 5G, các thiết bị kết nối mạng mới và sáp nhập T-Mobile-Sprint.



Nguồn Business Insider

Bài viết liên quan

BÌNH LUẬN

Vui lòng nhập bình luận của bạn
Vui lòng nhập tên của bạn ở đây

Bài viết mới nhất

Kết nối với chúng tôi

333Thành viênThích
199Người theo dõiTheo dõi

Quảng cáo