26 C
Ho Chi Minh City
Thứ Sáu, Tháng Chín 24, 2021

Câu nói nổi tiếng này của Steve Jobs thường bị hiểu lầm – đây là lý do tại sao


Đồng sáng lập Apple Steve Jobs có rất nhiều trích dẫn nổi tiếng.

Một trong số đó là một phản biện cho cụm từ phổ biến, "Khách hàng luôn luôn đúng".

Dưới đây là trích dẫn đầy đủ của Steve Jobs, về lý do tại sao các công ty không nên dựa vào nghiên cứu thị trường:

Một số người nói cung cấp cho khách hàng những gì họ muốn, nhưng đó không phải là cách tiếp cận của tôi. Công việc của chúng tôi là tìm ra những gì họ sẽ muốn trước khi họ làm. Tôi nghĩ Henry Ford đã từng nói: 'Nếu tôi hỏi khách hàng những gì họ muốn, họ sẽ nói với tôi một con ngựa nhanh hơn.' Mọi người không biết họ muốn gì cho đến khi bạn cho họ xem. Đó là lý do tại sao tôi không bao giờ dựa vào nghiên cứu thị trường. Nhiệm vụ của chúng tôi là đọc những thứ chưa có trên trang.

Tôi đã hỏi Katie Dill về câu nói này gần đây. Thì là vừa được đặt tên một trong 10 người hàng đầu của Business Insider thay đổi thế giới công nghệ tiêu dùng và đưa ra danh sách của chúng tôi về 100 người thay đổi thế giới kinh doanh.

Dill tin rằng mọi người hiểu sai từ câu nói nổi tiếng này của Steve Jobs.

Katie Dill
Jason Henry cho Business Insider

"Tôi đồng ý với trích dẫn đó, nhưng tôi nghĩ nó thường bị hiểu sai," Dill nói với Business Insider.

"Tôi đồng ý với tình cảm rằng chúng tôi không thể hỏi khách hàng muốn gì, họ không luôn biết cách nói rõ điều đó. Nhưng tôi là người tin tưởng vững chắc vào sức mạnh hiểu biết về cộng đồng của chúng tôi. Tôi là một người tin tưởng vững chắc vào sức mạnh của nghiên cứu người dùng và thu thập cái nhìn sâu sắc định tính. "

Dill chịu trách nhiệm cho hàng triệu người dùng của Lyft, vì vậy cô làm việc chặt chẽ với các kỹ sư, nhà thiết kế và quản lý sản phẩm của công ty. Nhưng có một sự nhấn mạnh lớn vào việc quan sát cách mọi người sử dụng sản phẩm của Lyft, thay vì hỏi trực tiếp họ. Bằng cách lưu ý phản ứng của mọi người đối với các sản phẩm khác nhau, Dill và nhóm của cô có thể thấy những gì bản thân mọi người có thể gặp khó khăn khi nói rõ.

"Thị trường của chúng tôi đang phát triển từng phút," Dill nói. "Có rất nhiều người sử dụng sản phẩm của chúng tôi mà tôi không thể và không nên thừa nhận những gì họ muốn. Chúng tôi cần học hỏi. Chúng tôi cần hiểu cuộc sống trong cộng đồng như thế nào để hiểu họ muốn gì, hoặc họ là gì sẽ muốn trong tương lai. "

Steve Jobs năm 1984.

Cô cũng nghĩ mọi người hiểu nhầm câu nói của Steve Jobs bởi vì nó ngụ ý rằng Jobs và đội ngũ của ông không phải là khách hàng của chính họ.

"Vấn đề là Steve Jobs và nhóm của ông là người dùng sản phẩm", Dill nói. "Tôi không nhất thiết không đồng ý với những gì Steve nói, nhưng tôi nghĩ mọi người đôi khi sử dụng câu nói của anh ấy để nói những điều như, 'đó là lý do tại sao bạn không nên bận tâm với nghiên cứu người dùng.' Tôi nghĩ đó là sai. Tôi nghĩ rằng có một loại nghiên cứu người dùng rất mạnh mẽ và tôi chắc chắn sẽ không bỏ lại nó. "



Nguồn Business Insider

Bài viết liên quan

BÌNH LUẬN

Vui lòng nhập bình luận của bạn
Vui lòng nhập tên của bạn ở đây

Bài viết mới nhất

Kết nối với chúng tôi

333Thành viênThích
202Người theo dõiTheo dõi

Quảng cáo