Cựu giám đốc Walmart Labs tham gia khởi nghiệp thời trang xa xỉ

0
8


  • Trong vai trò mới là giám đốc công nghệ của Moda Operandi, Arpan Nanavati đang hy vọng sử dụng dữ liệu của người tiêu dùng để giải quyết một trong những vấn đề cốt lõi của ngành: hiểu về gu thời trang.
  • Vai trò này đòi hỏi Nanavati phải tìm ra cách cá nhân hóa tốt hơn các đề xuất cho khách hàng và cung cấp sản phẩm nhanh hơn, cả hai đều được nhấn mạnh bởi công nghệ tiên tiến như học máy.
  • Nanavati thúc đẩy văn hóa "quyền sở hữu cực đoan", theo đó nhân viên cảm thấy được trao quyền để ra quyết định mà không có sự chấp thuận rõ ràng từ ban quản lý.
  • Bấm vào đây để biết thêm nhiều câu chuyện BI Prime.

Theo mệnh giá, có vẻ như các cửa hàng tạp hóa và thời trang xa xỉ không có gì chung. Nhưng đối với Arpan Nanavati, cơ hội để có được các kỹ năng kỹ thuật số mà anh mài giũa tại Walmart và cố gắng phá vỡ ngành công nghiệp thời trang tại Moda Operandi là không có trí tuệ.

Trong khi cuối cùng họ đang bán hàng các sản phẩm khác nhau, công việc của các giám đốc điều hành trong cả hai lĩnh vực là dự đoán và quản lý kỳ vọng của khách hàng. Thông thường hơn, hai nhiệm vụ đó đạt được thông qua công nghệ như học máy và trí tuệ nhân tạo. Vì vậy, khi Nanavati trở thành giám đốc công nghệ tại Moda, ông biết một bước quan trọng để giải quyết vấn đề cấp bách trong ngành thời trang là khai thác thông tin của người tiêu dùng.

"Tech đang thúc đẩy chiến lược đó để tối ưu hóa và kiếm tiền từ dữ liệu", ông nói với Business Insider. Vấn đề cốt lõi, "chưa được giải quyết trước đây, là làm thế nào chúng ta có thể tận dụng dữ liệu và công nghệ để hiểu được hương vị thời trang".

Nanavati trước đây từng là giám đốc kỹ thuật tại Walmart Labs, nơi ông quản lý nền tảng tạp hóa trực tuyến của công ty. Bây giờ tại Moda, anh dự định sẽ sử dụng tư duy lấy khách hàng làm trung tâm mà anh mài giũa tại nhánh công nghệ của người bán lẻ để tạo ra trải nghiệm mua sắm cá nhân. Anh ta sẽ tập trung vào việc giải quyết hai thách thức chính trong vai trò mới của mình: làm thế nào để phù hợp hơn với khách hàng với các đề xuất thời trang và cung cấp sản phẩm đó một cách nhanh nhất. Nhấn mạnh cả hai lĩnh vực này là công nghệ, điều này làm cho vai trò của giám đốc công nghệ thậm chí còn quan trọng hơn.

Moda cho phép khách hàng mua quần áo được trình chiếu trong các buổi trình diễn trực tiếp từ các nhà thiết kế, một sự thay đổi từ mô hình lịch sử trong đó các nhà bán lẻ lớn như Barneys sẽ quyết định những mặt hàng nào sẽ được đưa lên sàn cửa hàng.

Trong cuộc phỏng vấn đầu tiên kể từ khi tham gia, Nanavati đã chia sẻ những gì anh tin là nhiệm vụ hàng đầu của các giám đốc công nghệ và tại sao văn hóa "sở hữu cực đoan" lại quan trọng để đạt được chúng.

Thuê đúng người và bản địa hóa việc ra quyết định

Công nghệ ngày càng trở thành một phần trung tâm của tổ chức khi các ngành công nghiệp như các dịch vụ tài chínhbán lẻ theo đuổi đại tu kỹ thuật số. Nhưng làm cho nó trở thành ưu tiên đi kèm với những thách thức của riêng nó, đặc biệt đối với các ngành công nghiệp có theo truyền thống xem CNTT như một tiền đồn để giải quyết các vấn đề như vấn đề máy tính.

"Chiến lược định hướng công nghệ là rất phổ biến khi nó là một công ty công nghệ," Nanavati nói. Điều đó khác với các công ty tập trung vào người tiêu dùng như các nhà bán lẻ, nơi công nghệ chuyển từ "cánh tay thể chế sang trở thành cánh tay chiến lược".

Để giúp điều hướng sự thay đổi đó, Nanavati cố gắng thấm nhuần văn hóa "quyền sở hữu cực đoan" trong đội của mình. Điều đó có nghĩa là suy nghĩ về các vấn đề và giải pháp từ lăng kính của chủ doanh nghiệp và, trong trường hợp của Moda, thực hiện một cách tiếp cận mà nhiều kỹ sư phần mềm và nhân viên công nghệ khác có thể không được sử dụng.

"Trong trường hợp của chúng tôi, nó thực sự đa chức năng bởi vì bạn phải có khả năng hiểu các nhà thiết kế thời trang, nhóm bán hàng của bạn và không chỉ có một tư duy kỹ thuật", ông nói. "Bạn phải suy nghĩ như một chủ sở hữu, và bạn phải có khả năng kết nối các dấu chấm từ góc độ người tiêu dùng và quan điểm của chủ doanh nghiệp."

Kết hôn với năng lực kỹ thuật với sự thấu hiểu khách hàng

An tăng rào cản đối với các nỗ lực chuyển đổi kỹ thuật số đang dạy cho các nhân viên có nền tảng công nghệ truyền thống sử dụng những gì thường là bằng chứng giai thoại – như mong muốn của khách hàng để vận chuyển nhanh hơn – từ các đơn vị kinh doanh khác để phát triển các giải pháp.

Và các trở ngại có thể đánh vần cam chịu cho những nỗ lực kỹ thuật số. Một khảo sát gần đây trong số các công ty theo đuổi các sáng kiến ​​công nghệ lớn cho thấy chỉ 14% số người được hỏi cho biết nỗ lực của họ dẫn đến cải thiện hiệu suất bền vững. Văn hóa vẫn là một lý do quan trọng cho cuộc đấu tranh.

Để cố gắng khắc phục những vấn đề đó, Moda bản địa hóa việc ra quyết định. Công ty hình thành cái mà họ gọi là "đội", hoặc các nhóm nhỏ bao gồm đại diện từ các bộ phận khác nhau của doanh nghiệp, bao gồm bán hàng và CNTT. Những nhóm này ngồi cùng nhau trong văn phòng và được trao quyền để đưa ra quyết định và hành động theo chúng mà không cần mua rõ ràng từ đồng thau.

Các công ty sẽ có những cách tiếp cận khác nhau để thay đổi văn hóa thành một tập trung vào dữ liệu lớn và công nghệ tiên tiến. Tuy nhiên, cuối cùng, các giám đốc điều hành cần tìm cách kết hôn với chuyên môn của đội ngũ kỹ thuật với sự thấu hiểu khách hàng thường bị mắc kẹt trong các bộ phận khác của doanh nghiệp để tạo ra các giải pháp thực sự cải thiện trải nghiệm chi phí.



Nguồn Business Insider

BÌNH LUẬN

Vui lòng nhập bình luận của bạn
Vui lòng nhập tên của bạn ở đây

Comment moderation is enabled. Your comment may take some time to appear.