Cựu nhân viên Twitter về lý do tại sao các thương hiệu nên ngừng cố gắng để lan truyền

0
11


  • Quảng cáo kỳ nghỉ của Peloton thảm họa chỉ là một ví dụ về cách các chiến dịch tiếp thị lan truyền có thể đi sai.
  • Cựu nhân viên Twitter và cố vấn truyền thông xã hội Claire Diaz-Ortiz cho biết các thương hiệu cần ngừng cố gắng lan truyền và tập trung vào giá trị mà họ đang cung cấp cho người tiêu dùng.
  • Trong cuốn sách mới của mình, "Thành công truyền thông xã hội cho mọi thương hiệu", Diaz-Ortiz đã giải thích cách các thương hiệu có thể tạo ra sự gắn kết có ý nghĩa hơn trên phương tiện truyền thông xã hội.
  • Bấm vào đây để biết thêm nhiều câu chuyện BI Prime.

Sau một Quảng cáo kỳ nghỉ Peloton đã bị chế giễu trên phương tiện truyền thông xã hội là người theo chủ nghĩa cổ điển và phân biệt giới tính, một cựu nhân viên Twitter, nhà tư vấn truyền thông xã hội và nhà đầu tư thiên thần, Claire Diaz-Ortiz, cho biết các thương hiệu cần ngừng cố gắng để đi virus.

"Ai đó phải hiểu rằng đó là một trò chơi," Diaz-Ortiz nói với Business Insider.

Quảng cáo của Peloton miêu tả một người phụ nữ giàu có, mảnh khảnh bằng cách sử dụng một chiếc xe đạp cố định Peloton mà cô nhận được vào dịp Giáng sinh từ chồng. Nhiều người trên phương tiện truyền thông xã hội giải thích nó như là một meme internet vụng về. Một số người nói rằng đó là phân biệt chủng tộc và phân biệt giới tính cho cách nó miêu tả nhân vật chính.

Quảng cáo của Peloton chỉ là một ví dụ về cách các chiến dịch tiếp thị tồi tệ có thể khiến khách hàng xa lánh thay vì lôi kéo họ vào. "Các thương hiệu bỏ rất nhiều tiền vào các bức ảnh quảng cáo một lần mà họ muốn lan truyền theo một cách nào đó, và thực sự, thực sự không phải vậy một điều chắc chắn, "cô nói.

Quảng cáo Peloton

Quảng cáo ngày lễ của Peloton bị chỉ trích trên phương tiện truyền thông xã hội là phân biệt chủng tộc và phân biệt giới tính.

Peloton / YouTube

Các Starbucks kỳ lân Frappuccino là một khoảnh khắc lan truyền khác đã đạt được tiếng vang của chuỗi cà phê, nhưng cuối cùng đã làm hỏng danh tiếng của nó. "Nó không bị nhiễm virut vì nó ngon. Nó bị nhiễm virut vì mọi người hoàn toàn chán ghét nó", cô nói.

Diaz-Ortiz, 37 tuổi, làm việc tại Twitter trong hơn năm năm, nơi cô lãnh đạo sự đổi mới xã hội của công ty, và đã được ghi nhận là có được Giáo hoàng Benedict XVI trên nền tảng truyền thông xã hội.

Diaz-Ortiz có kinh nghiệm đi virus. Năm 2014 cô tweet trực tiếp sinh con gái. Người nổi tiếng đã nhắn tin lại cho cô ấy, tweet của cô ấy xuất hiện trên chương trình buổi sángvà cô ấy đã ở trang nhất của Yahoo. Nhưng ngày hôm sau, mọi người chuyển sang xu hướng xã hội tiếp theo.

Cô nhận ra rằng không có sự tham gia nào, tất cả những tiếng vang cô tạo ra đều không hiệu quả. "Đó là một ví dụ hoàn hảo về việc nếu bạn không có bất kỳ loại thang tham gia tiếp thị nào, thì virus cuối cùng không làm gì cả", cô nói.

Các doanh nghiệp có một 'sự hiểu lầm thô sơ' về truyền thông xã hội

Diaz-Ortiz đã thảo luận về "nấc thang đính hôn" này trong cuốn sách mới nhất của cô, "Truyền thông xã hội thành công cho mọi thương hiệu, "Như một cách để cho các doanh nghiệp thấy sự tham gia thu hẹp khoảng cách giữa khách hàng tìm kiếm thương hiệu và mua hàng.

Ảnh bìa 2

Cuốn sách mới nhất của Claire Diaz-Ortiz, "Thành công truyền thông xã hội cho mọi thương hiệu", phá vỡ cách các doanh nghiệp có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tiếp thị thương hiệu của họ hiệu quả hơn là chỉ "lan truyền".

Phép lịch sự của Claire Diaz-Ortiz

Nhiều doanh nghiệp có một "sự hiểu lầm thô bạo" về những gì phương tiện truyền thông xã hội là tốt cho, Diaz-Ortiz nói. Phương tiện truyền thông xã hội có hiệu quả cho tiếp thị thương hiệu, không phải tiếp thị trực tiếp và sự khác biệt là chìa khóa cho cách các doanh nghiệp sử dụng nó, cô nói thêm.

Trong khi tiếp thị trực tiếp tập trung vào quảng cáo dẫn đến bán hàng ngay lập tức, tiếp thị thương hiệu là về việc tăng cường nhận thức.

Truyền thông xã hội tự nó không bán hàng, nhưng theo thời gian, nhận thức về thương hiệu.

Các thương hiệu nên nghĩ về các tài khoản truyền thông xã hội của họ như tài khoản ngân hàng – gửi nhiều giá trị hơn so với việc bạn rút tiền. "Điều đó có nghĩa là, tôi đang cung cấp cho mọi người nội dung hữu ích cho họ và các vấn đề của họ và sau đó chỉ kêu gọi họ hành động hoặc yêu cầu họ nhấp vào trang web của bạn hoặc mua 20% thời gian", cô nói.

Hai cách để thu hút khách hàng mà không bị virus

Có hai cách dễ dàng để tạo ra sự tham gia, Diaz-Ortiz nói. Đầu tiên là hỏi khách hàng một câu hỏi. Xem xét các chủ đề họ quan tâm và hỏi ý kiến ​​và ý kiến ​​của họ. Điều này tạo ra cuộc trò chuyện xung quanh thương hiệu của bạn, đồng thời tìm hiểu thêm về khách hàng của bạn là ai.

Cách thứ hai là thông qua dịch vụ khách hàng. Trả lời các câu hỏi và tiếp cận từ khách hàng về sản phẩm của bạn. Đó là một trong những nhiệm vụ dễ nhất mà các thương hiệu có thể làm, nhưng thường bị bỏ qua, cô nói. "Đó là loại gây sốc cho số lượng các thương hiệu không thực sự chủ động theo dõi các kênh đó để xử lý các vấn đề", cô nói.



Nguồn Business Insider

BÌNH LUẬN

Vui lòng nhập bình luận của bạn
Vui lòng nhập tên của bạn ở đây

Comment moderation is enabled. Your comment may take some time to appear.