28 C
Ho Chi Minh City
Thứ Sáu, Tháng Mười 22, 2021

Đánh giá trực tuyến tức giận không hữu ích nhưng có thể ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng khi mua hàng, nghiên cứu cho biết

Nền tảng thương mại điện tử trực tuyến đã tích cực phục vụ khách hàng của họ trong suốt thập kỷ qua và nhu cầu về các sản phẩm trực tuyến đã tăng cao do đại dịch. Một trong những yếu tố quan trọng mà người tiêu dùng đưa ra quyết định khi mua một sản phẩm là xem qua các bài đánh giá được đăng. Kiểm tra đánh giá trực tuyến giống như một chuẩn mực hơn là một thói quen, vì nó xác định những ưu nhược điểm mà một sản phẩm cụ thể có thể cung cấp cho người dùng. Nhiều nền tảng thương mại điện tử bán hàng trực tuyến cũng sử dụng các đánh giá về các sản phẩm đã chọn của họ, nêu bật một số lợi thế mà một người có thể nhận được sau khi mua hàng từ cửa hàng.

Đánh giá tức giận so với Đánh giá hữu ích

working-macbook-computer-keyboard-34577 /

(Ảnh: Không gian âm từ Pexels)

Các bài đánh giá trực tuyến được chứng minh là có thể thúc đẩy doanh số bán hàng và được nhiều người coi là hữu ích trong việc quyết định mua mặt hàng tiếp theo. Một nghiên cứu mới đã phân tích tác động của cái gọi là đánh giá hàng đầu và hữu ích, vì nhiều người tin rằng một sản phẩm có thể đáng tin cậy khi có nhiều bài đánh giá hơn được đăng trực tuyến.

Chuyên gia Dezhi Yin của Đại học Nam Florida đã thực hiện một nghiên cứu hợp tác với các chuyên gia Samuel Bond và Han Zhang của Đại học Kinh doanh Georgia Tech Scheller để hiểu được những tác động thực sự mà các bài đánh giá trực tuyến có thể mang lại cho người tiêu dùng.

Nghiên cứu thách thức các giả định liên quan đến lợi ích mà các đánh giá trực tuyến mang lại cho mọi người. Theo các nghiên cứu trước đây, các chuyên gia tin rằng những đánh giá hữu ích là yếu tố ảnh hưởng hiệu quả đến người tiêu dùng. Trong số mối quan tâm chính của nghiên cứu mới là xác định mức độ tức giận đối với các đánh giá trực tuyến tiêu cực có thể thúc đẩy mọi người như thế nào tùy thuộc vào quan điểm của họ về cùng một đánh giá.

Zhang nói trong một PhysOrg báo cáo rằng những đánh giá tức giận bị bỏ qua nhiều hơn những đánh giá không tức giận. Nhưng mặc dù các đánh giá có những biểu hiện cảm xúc khác nhau, sự cân bằng giữa hai ý kiến ​​tương phản vẫn ảnh hưởng đáng kể đến quyết định của người mua.

Sự tức giận trong các bài đánh giá có thể ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng, từ chối cả sản phẩm và nhà bán lẻ

Chuyên gia nói thêm rằng nhiều nền tảng sử dụng tùy chọn sắp xếp dựa trên mức độ hữu ích khi hiển thị các bài đánh giá, vì nhiều người tin rằng các loại bài đánh giá hữu ích thuyết phục hiệu quả người tiêu dùng định hình quan điểm của họ về một sản phẩm nhất định. Tuy nhiên, nghiên cứu đã trình bày một mệnh đề dựa trên cảm xúc đối với niềm tin chung. Hơn nữa, việc phân loại hoàn toàn dựa trên phiếu bầu về mức độ hữu ích có thể kém hiệu quả hơn so với mục đích được cho là của nó.

Các cảm xúc như thông tin xã hội hoặc mô hình EASI đã được các tác giả của nghiên cứu sử dụng để quan sát và ghi lại phản ứng chính xác của người tiêu dùng dựa trên tác động của một đánh giá. Mô hình EASI là một thang đo hiệu quả liên tục được sử dụng trong nhiều ngành công nghiệp, bao gồm lãnh đạo, chiến thuật đàm phán và dịch vụ khách hàng. EASI được áp dụng thông qua hai con đường riêng biệt được gọi là con đường trực tiếp và gián tiếp. Con đường trực tiếp có thể ghi lại các phản ứng cảm xúc mà một bài đánh giá có thể cung cấp và con đường gián tiếp liên quan đến ảnh hưởng nhận thức cần phải được đáp ứng để quyết định dựa trên mức độ hữu ích của một bài đánh giá.

Nghiên cứu đã tiến hành sáu thí nghiệm liên tiếp có cấu trúc tương tự nhau. Trong quá trình thử nghiệm, những người tham gia được yêu cầu xem xét từng đánh giá thực tế có các mức độ biểu hiện giận dữ khác nhau. Sau đó, các chuyên gia hỏi những người tham gia rằng các đánh giá hữu ích như thế nào, thái độ mà họ muốn thể hiện đối với người bán và quyết định mua sản phẩm.

Dựa trên kết quả, những người tham gia coi các đánh giá tức giận là ít hữu ích hơn nhưng vẫn ảnh hưởng đến thái độ tiêu cực của họ và từ chối bất kỳ sự yêu thích nào đối với sản phẩm và nhà bán lẻ. Nghiên cứu được công bố trên tạp chí MIS hàng quý, có tiêu đề “Tức giận trong đánh giá của người tiêu dùng: Không hữu ích nhưng có sức thuyết phục?”



Nguồn ScienceTimes

Bài viết liên quan

BÌNH LUẬN

Vui lòng nhập bình luận của bạn
Vui lòng nhập tên của bạn ở đây
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Bài viết mới nhất

Kết nối với chúng tôi

333Thành viênThích
204Người theo dõiTheo dõi

Quảng cáo