26 C
Ho Chi Minh City
Thứ Ba, Tháng Chín 28, 2021

Giám đốc điều hành của Booking.com, về sự đa dạng trong công nghệ và tương lai của du lịch


Trong thời đại tiến bộ kỹ thuật số, ngành du lịch đã nắm lấy công nghệ mới để mang lại trải nghiệm cải thiện cho người dùng. Mùa hè đang đến rất nhanh, tôi muốn tìm hiểu thêm về cách các công ty du lịch như Booking.com đang chuẩn bị cho những tiến bộ như học máy và trí tuệ nhân tạo để điều chỉnh ngày lễ của chúng tôi.

Tôi đã ngồi xuống với Gillian Tans, CEO của Booking.com, để hỏi cô ấy tất cả về nó. Là một người phụ nữ quyền lực trong công nghệ và là một diễn giả chính tại sắp tới của chúng tôi Hội nghị TNW, Tôi hỏi cô ấy về sự đa dạng, du lịch bền vững và tương lai của ngành.

Bạn đã có tiếng nói và đam mê sự đa dạng trong ngành công nghệ trong một thời gian dài. Bạn sẽ nói gì là những bước tiến lớn nhất mà chúng tôi đã thực hiện, và những trở ngại lớn nhất hiện nay chúng ta phải đối mặt? Bạn nghĩ chúng tôi sẽ vượt qua họ như thế nào?

Đã có một số bước tiến đáng kinh ngạc được thực hiện theo hướng đa dạng hóa ngành công nghiệp công nghệ trong vài năm qua, nhưng chúng ta vẫn còn một chặng đường dài để đi. Tôi tự hào không thể tin được rằng tại Booking.com chúng tôi có hơn 17.000 nhân viên trên toàn cầu, đại diện cho hơn 140 quốc tịch. Lực lượng lao động toàn cầu của chúng tôi bao gồm hơn 50 phần trăm phụ nữ và trong đội ngũ lãnh đạo của chúng tôi, phụ nữ nắm giữ một phần ba vị trí. Kiểu đa dạng đó mang lại một viễn cảnh độc đáo như vậy cho các quyết định mà chúng ta đưa ra mỗi ngày cho khách hàng. Nhưng phụ nữ và dân tộc thiểu số trong ngành vẫn chưa được đánh giá cao, đặc biệt là vai trò lãnh đạo và công nghệ cốt lõi. Tại Booking.com, chúng tôi vẫn chỉ là 20% phụ nữ trong vai trò công nghệ, một điều chúng tôi vô cùng tập trung vào việc cải thiện.

Chúng ta phải tiếp tục khuyến khích sự đa dạng bổ sung, không chỉ bởi vì đó là điều đúng đắn, mà bởi vì các doanh nghiệp cuối cùng được hưởng lợi từ một lực lượng lao động đa dạng. Một cách quan trọng để làm điều này là thông qua các cơ hội cố vấn và cung cấp các mô hình vai trò có thể nhìn thấy và những người có thể tham gia vào lực lượng lao động.

Cuối cùng, các doanh nghiệp trong thời đại ngày nay phải có lập trường mạnh mẽ trong việc hỗ trợ bình đẳng giới, tiếp tục thảo luận cởi mở về sự đa dạng và cải thiện trong các tổ chức của mình thông qua việc tăng cường các chính sách phát triển nghề nghiệp, đảm bảo mức lương ngang bằng và thực hiện đào tạo thiên vị vô thức. Chúng ta phải giữ cuộc trò chuyện này – và các bước có thể hành động xuất phát từ những cuộc nói chuyện này ở đầu chúng ta, để tiếp tục cải thiện.

Là một phụ nữ thành đạt, bạn là tấm gương cho nhiều phụ nữ trẻ. Bạn có lời khuyên nào cho những người bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực công nghệ không?

Lời khuyên tôi sẽ đưa ra cho bất cứ ai bắt đầu là chấp nhận rủi ro và không sợ những thách thức hoặc cơ hội mới. Con đường sự nghiệp của tôi không rõ ràng, tôi đã phải thực hiện nhiều bước ngoặt và rẽ dọc để có được vị trí như ngày hôm nay. Nó đòi hỏi phải có một số cơ hội. Nhưng đó là những khoảnh khắc tôi học được nhiều nhất. Nếu không thử thách bản thân, cơ hội phát triển bị hạn chế. Vì vậy, chấp nhận rủi ro. Bạn sẽ tốt hơn cho nó trong thời gian dài, bất kể kết quả ngắn hạn.

Booking.com gần đây đã đưa ra một số sáng kiến ​​để hỗ trợ các công ty khởi nghiệp bền vững trong ngành du lịch, như Đặt phòng tình nguyện và Tình nguyện viên chăm sóc. Lý do đằng sau những mạo hiểm này là gì và kế hoạch cho tương lai của họ là gì?

Chủ đề của du lịch bền vững là gần và thân yêu với trái tim của chúng tôi tại Booking.com. Chúng tôi không chỉ muốn giúp du khách khám phá và trải nghiệm thế giới, chúng tôi còn muốn đảm bảo rằng các thế hệ tương lai có thể tiếp tục gặp phải một thế giới đầy những điểm đến vẫn đáng để khám phá.

Chúng tôi đã đưa ra Chương trình Booster Booster năm 2017, tập trung vào việc cấp các khoản tài trợ cho các công ty khởi nghiệp trong không gian du lịch bền vững và chúng tôi đã giới thiệu Quỹ Đặt chỗ cho các dự án táo bạo, đột phá, mơ ước để tiếp tục mở rộng cam kết của chúng tôi trên các lớp khác nhau của ngành công nghiệp du lịch bền vững.

Nhìn về phía trước, chúng tôi sẽ tiếp tục khai thác sức mạnh của người dân và chuyên môn của chúng tôi để dẫn dắt sự thay đổi bền vững thông qua đổi mới và hợp tác. Chúng tôi đang tăng cường đầu tư thời gian, chuyên môn và vốn vào Cares, khám phá và tìm hiểu cách tốt nhất để bảo vệ tương lai của những điểm đến mà chúng tôi yêu thích.

Công nghệ đóng một vai trò lớn tại Booking.com, nhưng trước đây bạn đã tuyên bố rằng bạn là một công ty hướng đến khách hàng thay vì điều khiển công nghệ. Bạn mô tả mối quan hệ của Booking.com với công nghệ như thế nào?

Khách hàng của chúng tôi là Sao Bắc Đẩu trong mọi thứ, từ dịch vụ đến đổi mới và họ là kim chỉ nam cho cách chúng tôi triển khai công nghệ. Chúng tôi đảm bảo rằng bất kỳ ứng dụng công nghệ nào cũng phải thực sự phục vụ và nâng cao trải nghiệm của khách hàng theo một cách nào đó. Chúng tôi không thử nghiệm công nghệ với mục đích riêng của mình. Nó phải tích cực giải quyết vấn đề của khách hàng, loại bỏ ma sát khỏi trải nghiệm du lịch và làm cho khách hàng của chúng tôi sống dễ dàng hơn. Mặt khác, nó không phải là thứ chúng ta dành thời gian và sức lực của mình.

Tầm nhìn nào của bạn cho công nghệ và du lịch trong tương lai? Kế hoạch của Booking.com cho tương lai đó như thế nào?

Công nghệ kỹ thuật số sẽ tiếp tục thay đổi trải nghiệm của người tiêu dùng khi đi du lịch, định hình lại cách nghiên cứu, đặt sách và trải nghiệm nơi họ đi, tước ma sát khỏi quy trình để giúp khám phá sâu hơn và tự tin hơn, linh hoạt hơn, và các tùy chọn cá nhân. Trí thông minh nhân tạo, và cụ thể là học máy, sẽ đóng một vai trò biến đổi trong việc biến điều này thành hiện thực, vì vậy nó là một lĩnh vực mà chúng ta sẽ tiếp tục đầu tư. Cho dù đó là chuyến đi cá nhân hóa hay trải nghiệm dịch vụ khách hàng, chúng tôi đang ở trên đỉnh của một tương lai trong đó trải nghiệm người dùng đòi hỏi cả công nghệ tiên tiến với kết nối của con người.

Cuối cùng, nơi khách hàng của chúng tôi dẫn đầu, chúng tôi sẽ theo dõi, vì vậy, bất kể công nghệ hay nhu cầu của người tiêu dùng, chúng tôi sẽ tiếp tục thử nghiệm, đổi mới và phát triển các sản phẩm giúp họ trải nghiệm thế giới.

Bạn muốn tìm hiểu thêm về tương lai của công nghệ và du lịch? Don Cầu nhớ Gillian Tans trên sân khấu tại Hội nghị TNW.

Xuất bản ngày 19 tháng 4 năm 2019 – 11:28 UTC



Nguồn The Next Web

Bài viết liên quan

BÌNH LUẬN

Vui lòng nhập bình luận của bạn
Vui lòng nhập tên của bạn ở đây

Bài viết mới nhất

Kết nối với chúng tôi

333Thành viênThích
203Người theo dõiTheo dõi

Quảng cáo