32 C
Ho Chi Minh City
Thứ Sáu, Tháng Tám 12, 2022

Giffgaff bị phạt 1,4 triệu bảng vì tính phí quá cao cho khách hàng di động


Người phụ nữ sử dụng điện thoại di độngBản quyền hình ảnh
những hình ảnh đẹp

Tập đoàn điện thoại di động Giffgaff đã bị Ofcom phạt 1,4 triệu bảng vì lỗi thanh toán "không thể chấp nhận" khi thấy 2,6 triệu khách hàng bị tính phí quá mức.

Ofcom cho biết Giffgaff, thuộc sở hữu của công ty mẹ Telefonica của O2, đã tính phí cho những người lên tới gần 2,9 triệu bảng.

"Nhận hóa đơn đúng là một nghĩa vụ cơ bản cho mọi công ty điện thoại," Gaucho Rasmussen của Ofcom nói.

"Nhưng Giffgaff đã phạm phải những sai lầm không thể chấp nhận được, khiến hàng triệu khách hàng bỏ túi."

Ông nói thêm: "Khoản tiền phạt này sẽ đóng vai trò cảnh báo cho tất cả các nhà cung cấp truyền thông: nếu họ nhận được hóa đơn sai, chúng tôi sẽ bước vào để bảo vệ khách hàng."

Ash Schofield, giám đốc điều hành của Giffgaff, cho biết ông sẽ "muốn xin lỗi" các khách hàng bị ảnh hưởng và cảm ơn họ vì "sự hỗ trợ liên tục" của họ.

"Là một doanh nghiệp, chúng tôi đã bắt đầu – và sẽ thực hiện đầy đủ – các khuyến nghị trong quyết định cuối cùng của Ofcom," ông nói thêm.

Vấn đề xảy ra do những khách hàng đã mua gói "goodybag" của Giffgaff – bao gồm số phút thoại và văn bản cũng như các khoản phụ cấp dữ liệu – sử dụng tín dụng trả trước của họ, đã bị tính phí quá mức.

Ofcom cho biết đã có sự chậm trễ trong việc Giffgaff áp dụng gói mua hàng vào tài khoản của khách hàng. Điều này có nghĩa là bất kỳ cuộc gọi thoại nào được thực hiện hoặc dữ liệu được sử dụng đều xuất phát từ tín dụng trả trước của họ.

Cơ quan quản lý cho biết các dịch vụ lẽ ra phải được miễn phí ngay lập tức từ thời điểm gói hàng được mua và khách hàng đã bị tính phí hai lần.

"Các quy tắc Ofcom yêu cầu các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lập hóa đơn chính xác cho khách hàng đối với các dịch vụ họ sử dụng", cơ quan quản lý cho biết.

Hoàn tiền

Ofcom nói rằng Giffgaff – sử dụng mạng của O2 để cung cấp dịch vụ di động cho khách hàng của mình – đã hoàn trả khoảng 2,1 triệu bảng cho các khách hàng bị ảnh hưởng.

Thay vì những khách hàng đó, họ không thể theo dõi và hoàn tiền, họ đã quyên góp tiền từ thiện, khoảng 750.000 bảng.

Những khách hàng cho rằng họ vẫn còn hoàn tiền có thể liên hệ với công ty.

Tiền phạt của Ofcom bao gồm giảm 30% vì Giffgaff đồng ý giải quyết vụ việc và thừa nhận vi phạm được xác định.

Vào tháng Tư, Giffgaff đã đứng đầu trong cuộc khảo sát di động hàng năm của cái nào?

Gần như tất cả các khách hàng của Giffgaff đều nói rằng "tốt hoặc xuất sắc" về giá trị đồng tiền, thêm vào đó họ sẽ giới thiệu nó cho bạn bè và gia đình.



Nguồn BBC

Bài viết liên quan

BÌNH LUẬN

Vui lòng nhập bình luận của bạn
Vui lòng nhập tên của bạn ở đây
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Bài viết mới nhất

Kết nối với chúng tôi

333Thành viênThích
269Người theo dõiTheo dõi