28 C
Ho Chi Minh City
Chủ Nhật, Tháng Sáu 26, 2022

Hệ thống xếp hạng mới của Instacart lọc ra điểm số từ những khách hàng khó làm hài lòng

Bạn không thể làm hài lòng một số người, và Hệ thống xếp hạng mới của Instacart Đối với người mua hàng thừa nhận điều đó. Bây giờ nó tự động lọc ra xếp hạng từ những khách hàng khó làm hài lòng, những người thường xuyên đánh giá người mua sắm của họ thấp hơn năm sao. Instacart cho biết hệ thống mới được thiết kế để thúc đẩy “trải nghiệm công bằng” cho những người mua sắm được giao nhiệm vụ giao hàng tạp hóa đến nhà người dùng.

Tháng trước, Instacart Hứa sẽ bảo vệ người lao động từ các loại lỗ đít khác, những người mồi nhử các trình điều khiển với các mẹo lớn và sau đó kéo nó ra khỏi họ khi đơn đặt hàng của họ được hoàn thành – một mức độ mà hầu hết karens thậm chí sẽ không cúi xuống. Công ty cho biết họ sẽ chi trả khoản tiền tip lên tới 10 đô la nhưng vẫn sẽ đứng về phía khách hàng nếu họ báo cáo nhân viên về một số vấn đề.

Bản cập nhật gần đây nhất này có thể giúp giữ cho người mua sắm tránh xa những kẻ lừa đảo (nhưng chỉ sau họ đã bị đốt cháy), vì bây giờ họ có thể đưa ra phản hồi về một khách hàng sau một đơn đặt hàng. Nếu người mua hàng chỉ ra rằng khách hàng thô lỗ, Instacart sẽ cung cấp cho họ tùy chọn chặn họ khỏi các đơn đặt hàng trong tương lai. Nó vẫn không phải là một tình huống hoàn toàn lý tưởng, đặc biệt là nếu một người lái xe bị mồi nhử tiền boa và không thể khôi phục tiền boa của họ, nhưng việc chặn chúng không ngăn cản tài xế phục vụ khách hàng đó một lần nữa.

Instacart sẽ cho phép tài xế chặn khách hàng mà họ gặp vấn đề.
Ảnh: Instacart

Công ty cũng đang thay đổi cách chỉ định “lô” – tên của Instacart cho nhiều đơn đặt hàng tại một cửa hàng. Trước đây, các tài xế có xếp hạng năm sao sẽ nhận được dibs đầu tiên trên một lô, cho họ cơ hội để thực hiện nhiều đơn đặt hàng hơn và kiếm được nhiều tiền hơn. Nhưng bây giờ, Instacart đang nới lỏng yêu cầu này, cho phép người mua sắm có ít nhất 4,7 sao có được mũi tiêm đầu tiên khi chấp nhận một lô hàng.

Ngoài việc thay đổi hệ thống xếp hạng và phản hồi cho khách hàng, Instacart đang giới thiệu một vài tính năng khác nhằm giúp người mua hàng nhận lô hàng thường xuyên hơn. Vì Instacart ưu tiên các đơn đặt hàng dựa trên khoảng cách của người lái xe từ một cửa hàng, bản cập nhật sẽ cảnh báo người mua sắm nếu họ ở một vị trí lý tưởng để nhận được một lô (tức là bãi đậu xe của cửa hàng). Instacart cũng sẽ nói với các tài xế nếu họ nên mong đợi một lô hàng tại vị trí của họ sớm và sẽ cho họ biết nếu họ có cơ hội tốt hơn để nhận được một lô tại một cửa hàng gần đó.

Instacart đã đạt được một số tiến bộ sau khi đối mặt với sự giám sát cho nó chính sách trong quá khứ điều đó cho phép người dùng kéo mẹo đi ba ngày cả ngày sau khi nhận được lệnh của họ. Khách hàng bây giờ chỉ có thể điều chỉnh mẹo của họ tối đa 24 giờ sau khi đơn đặt hàng của họ đến, và trong khi đó là quá đủ thời gian để cho phép tip-baiting, nhân viên Instacart ít nhất sẽ có được quyền kiểm soát nhiều hơn một chút đối với những người họ phục vụ.



Nguồn The Verge

Bài viết liên quan

BÌNH LUẬN

Vui lòng nhập bình luận của bạn
Vui lòng nhập tên của bạn ở đây
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Bài viết mới nhất

Kết nối với chúng tôi

333Thành viênThích
259Người theo dõiTheo dõi