24 C
Ho Chi Minh City
Thứ Bảy, Tháng Chín 25, 2021

Huyền thoại về năng lực công nghệ lớn

Bài viết này là một phần của bản tin On Tech. Đây là một bộ sưu tập của cột quá khứ.

Chúng tôi mong đợi rất nhiều từ các công ty công nghệ giàu có, thông minh và mạnh mẽ, nhưng họ không tránh khỏi tình trạng quản lý yếu kém. Và khi thiên tài thất bại, nó có thể gây chói tai cho nhân viên của các công ty đó và hủy hoại những người còn lại sau những sai lầm.

Tạp chí Phố Wall bài báo (yêu cầu đăng ký) ngày hôm qua đã trình bày chi tiết những cách mà Facebook về cơ bản cho phép những người có ảnh hưởng tuân theo các quy tắc của công ty, áp dụng cho tất cả những người khác. Trong một ví dụ được trích dẫn trong bài báo, Facebook ban đầu cho phép ngôi sao bóng đá Neymar đăng ảnh khỏa thân của một phụ nữ mà không có sự cho phép của cô ấy, bất chấp các quy định chống lại hành vi đó.

Rõ ràng trong một thời gian, Facebook đã đưa ra đối xử ưu đãi đến một số cấu hình cao Mọi người, bao gồm Donald Trump. Những gì báo cáo của The Journal cho thấy rằng việc Facebook sử dụng găng tay trẻ em cho khách VIP là một hành vi có hệ thống đã ảnh hưởng đến hàng triệu người, rằng Facebook đã quản lý sai việc thực hiện chính sách này và cách đối xử đặc biệt đã chống lại những nỗ lực bên trong Facebook nhằm phá bỏ nó.

Bất kỳ ai đã từng làm việc cho một tổ chức lớn có lẽ đã từng nếm trải những gì dường như đã xảy ra tại Facebook: Công ty đã đặt ra một kế hoạch hợp lý cho những người dùng có ảnh hưởng đã bị phá vỡ khi thực thi – và sau đó công ty không muốn hoặc không có khả năng sửa chữa hoàn toàn những gì đã sai.

Những câu chuyện như hệ thống VIP bị đánh cắp của Facebook, của Amazon quản lý hỗn loạn của công nhân kho và của Apple nhiều lần bắt đầu sai trong việc chế tạo một chiếc xe hơi cho thấy rằng ngay cả các công ty siêu sao cũng có thể mắc phải những vũng lầy quan liêu và việc ra quyết định lộn xộn gây ảnh hưởng đến nhiều tổ chức lớn.

Điều khác biệt về những gã khổng lồ công nghệ là những công ty đó dường như tin vào năng lực tối cao của chính họ – và phần lớn công chúng cũng vậy. Điều đó làm cho những sai lầm của họ trở nên rõ ràng hơn và có lẽ khiến các công ty miễn cưỡng chấp nhận những sai lầm của họ.

Ý tưởng cơ bản về chính sách VIP của Facebook – đưa ra cái nhìn thứ hai về các quyết định ảnh hưởng đến các tài khoản cấp cao – có ý nghĩa.

Công ty biết rằng trong hàng tỷ bài đăng trên Facebook và Instagram mỗi ngày, hệ thống máy tính và công nhân của họ mắc lỗi. Máy tính của Facebook có thể xóa một bức ảnh vô hại khỏi bữa tiệc sinh nhật của một đứa trẻ vì hệ thống hiểu nhầm nó là hình ảnh tình dục vi phạm quy tắc của công ty.

Đưa ra một cái nhìn khác cho bài đăng của những người có ảnh hưởng không nhất thiết là một ý tưởng tồi; thật không may, chính sách đã không được thực hiện rất tốt. Theo The Journal, bởi vì Facebook không triển khai đủ người kiểm duyệt hoặc các nguồn lực khác để xem xét tất cả các bài đăng, nhiều nhóm đã “chọn không thực thi các quy tắc với các tài khoản có cấu hình cao”. Hiểu chưa? Các VIP được miễn trừ khỏi các quy tắc của công ty ít có mục đích xấu hơn là bỏ mặc.

Tạp chí đưa tin rằng Facebook đã biết trong nhiều năm rằng việc để những người nổi tiếng hoạt động theo một quy tắc khác, lỏng lẻo hơn là không công bằng và thiếu khôn ngoan, nhưng số lượng những người được miễn hình phạt vẫn tiếp tục tăng lên. Bài báo cho biết có ít nhất 45 đội tại Facebook bắt đầu thêm tên vào danh sách VIP cho đến khi đạt ít nhất 5,8 triệu người vào năm ngoái.

Tôi sẽ thừa nhận rằng với quy mô hàng tỷ người dùng của Facebook, không có nguyên tắc hay phương pháp nào của nó là hoàn hảo. Facebook và nó cựu trưởng ban liêm chính công dân cho biết công ty đã thực hiện các thay đổi để giải quyết một số vấn đề trong danh sách VIP của mình. Nhưng báo cáo của The Journal cuối cùng chỉ ra một lỗi cơ bản hơn: Một tổ chức lớn đã thể hiện sự quản lý yếu kém đáng kinh ngạc và không thể hoặc sẽ không khắc phục được đầy đủ các vấn đề của nó.

Không có gì đáng ngạc nhiên khi Quốc hội hoặc công ty truyền hình cáp hành động thiếu năng lực. Nhưng chúng tôi thấy những gã khổng lồ công nghệ với hàng triệu đô la và bộ não lớn là đặc biệt, dễ nhìn và thông minh hơn tất cả những người khác. Điều đó làm cho nó cảm thấy ngạc nhiên hơn khi những gã khổng lồ công nghệ làm rối tung lương công nhân và sẽ không thừa nhận, như Google đã làm, hoặc mò mẫm trong nhiều năm để cố gắng bán hàng tạp hóa, như Amazon đã làm.

Các công ty công nghệ bao gồm Google, Facebook và Amazon có sức mạnh dường như bất khả chiến bại, nhưng ngày càng giàu có đôi khi không ngăn những gã khổng lồ này trở nên vô lý một cách lố bịch.


Trước khi chúng tôi đi…

Ôm cái này

Wallaby có tên Pocket này muốn nhắc bạn ăn rau lá xanh của bạn.


Chúng tôi muốn nghe từ bạn. Hãy cho chúng tôi biết suy nghĩ của bạn về bản tin này và những điều bạn muốn chúng tôi khám phá. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi tại [email protected]

Nếu bạn chưa nhận được bản tin này trong hộp thư đến của mình, vui lòng đăng ký tại đây. Bạn cũng có thể đọc các cột Trên công nghệ trước đây.





Nguồn The NewYork Times

Bài viết liên quan

BÌNH LUẬN

Vui lòng nhập bình luận của bạn
Vui lòng nhập tên của bạn ở đây

Bài viết mới nhất

Kết nối với chúng tôi

333Thành viênThích
202Người theo dõiTheo dõi

Quảng cáo