Khách hàng TSB bị ảnh hưởng bởi sự cố ngừng hoạt động ngân hàng trực tuyến

0
106

Khách hàng của TSB đã phàn nàn vào thứ Tư rằng họ không thể truy cập vào ngân hàng trực tuyến của họBản quyền hình ảnh
                 Getty

Chú thích hình ảnh
                
                    Khách hàng của TSB đã phàn nàn vào thứ Tư rằng họ không thể truy cập vào ngân hàng trực tuyến của họ

Một số khách hàng TSB đã không thể truy cập dịch vụ ngân hàng và ứng dụng di động trực tuyến cho cả Android và iOS vào thứ Tư.

Trang web độc lập DownDetector, theo dõi các bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội về cách các trang web đang hoạt động, cho thấy hàng trăm khách hàng phàn nàn về việc ngừng hoạt động.

Người dùng đã gặp phải một “lỗi không mong muốn” và một số người nói rằng họ đã không còn cách nào để truy cập vào tài khoản của họ.

TSB nói rằng vấn đề đã được giải quyết.

Trong một tuyên bố, nó nói với BBC: “Chúng tôi đã gặp sự cố không liên tục với các dịch vụ ngân hàng di động và internet của chúng tôi vào hôm nay. Tất cả các dịch vụ của chúng tôi hiện đang hoạt động, tuy nhiên nếu khách hàng gặp thông báo lỗi, họ nên thử đăng nhập lại.”

Nhiều khách hàng cho biết vụ dịch Covid-19 đã khiến họ tin tưởng hơn bình thường khi có thể sử dụng các ứng dụng ngân hàng và dịch vụ trực tuyến của họ.

Một người dùng đã tweet: “Đã xuống từ khoảng 06:00, vừa gặp phải những lỗi không mong muốn. Hãy tham gia vào một ngân hàng mới. Có vẻ như một điều hàng tuần TSB bị ngừng hoạt động.”

Bỏ qua bài đăng Twitter của @ THOMSON943

Kết thúc bài đăng trên Twitter của @ THOMSON943

Thêm vào: “Đây không phải là lúc để các bạn ứng dụng của bạn xuống @TSB”.

Người phát ngôn của TSB nói với BBC News rằng ngân hàng hy vọng sẽ giải quyết vấn đề này “càng sớm càng tốt”.

“Chúng tôi biết rằng một số khách hàng hiện đang gặp vấn đề trên ứng dụng di động và ngân hàng internet của chúng tôi”, nó nói.

“Chúng tôi đang làm việc để giải quyết vấn đề này càng sớm càng tốt và xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào gây ra.

Hiện chưa rõ có bao nhiêu khách hàng bị ảnh hưởng bởi vấn đề này.

Mất điện mới nhất sau một sự cố CNTT vào tháng 11 có nghĩa là tiền lương và các khoản thanh toán khác đã không được trả vào tài khoản của một số khách hàng TSB.

Ngân hàng cho biết tại thời điểm sự cố xảy ra là do “lỗi xử lý”.

Vào tháng 4 năm 2018, một sự cố CNTT tương tự đã khiến tới 1,9 triệu khách hàng TSB không thể giao dịch trực tuyến trong vài tuần.

Khách hàng đã được chuyển sang một hệ thống mới nhưng một cuộc điều tra cho thấy nó đã không được kiểm tra đúng cách trước khi đi vào hoạt động.

Nó chi phí TSB tổng cộng 330 triệu bảng cho bồi thường của khách hàng, tổn thất gian lận và các chi phí khác.






Nguồn BBC


BÌNH LUẬN

Vui lòng nhập bình luận của bạn
Vui lòng nhập tên của bạn ở đây