27 C
Ho Chi Minh City
Thứ Hai, Tháng Chín 20, 2021

Làm thế nào để xoa dịu một cuộc xung đột văn phòng, trong 60 giây hoặc ít hơn


Đối với nhiều người trong thế giới làm việc ngày nay, phần khó nhất trong công việc của họ có thể không phải là nhiệm vụ chuyên môn trong tay, mà là hòa hợp với đồng nghiệp và ông chủ của họ. Chính trị văn phòng, mức độ căng thẳng cao và tính cách xung đột tạo ra một cơn bão hoàn hảo cho xung đột giữa các cá nhân tại nơi làm việc.

Xung đột như vậy có thể làm hỏng tinh thần văn phòng và cản trở năng suất. Trên thực tế, nhân viên tại các công ty Mỹ dành khoảng 2,8 giờ mỗi tuần liên quan đến xung đột, theo Hệ thống xây dựng hòa bình Pollack, một công ty tư vấn giải quyết xung đột ở San Francisco. Điều đó chuyển thành 359 tỷ đô la trong số giờ được trả mà không đi vào công việc thực tế.

Nhưng nó không phải theo cách đó. Jeremy Pollack, người sáng lập Hệ thống Hòa bình Pollack, khuyến nghị áp dụng quy trình "LEAF" để giải quyết xung đột. Từ viết tắt của từ lắng nghe, đồng cảm, xin lỗi và sửa chữa.

"Nếu bạn làm theo các bước nhanh chóng và đơn giản này, bạn sẽ có thể giải quyết tình huống và giải quyết vấn đề khá nhanh", ông nói với Business Insider. "Ghi nhớ LEAF và thực hành nó, và bạn sẽ có thể thực hiện quy trình trong vòng chưa đầy 60 giây."

Liên quan:Cách làm cho đồng nghiệp thích bạn, trong 60 giây hoặc ít hơn

Ông lưu ý rằng phương pháp này là dành cho những xung đột đột ngột, cấp tính, thường xuất phát từ việc giải thích sai, hiểu sai hoặc thông tin sai lệch.

"Nếu có những xung đột sâu hơn, tồn tại lâu hơn, chẳng hạn như xung đột trong tính cách hoặc phong cách giao tiếp, họ có thể sẽ mất hơn một vài phút để giải quyết", ông nói. Đây là cách sử dụng phương pháp này.

Lắng nghe người khác

Điều này có thể khó khăn đối với một số người, nhưng bước đầu tiên trong giải quyết xung đột là chỉ cần ngừng nói và lắng nghe người khác.

"Hãy để cá nhân nói bất cứ điều gì anh ấy hoặc cô ấy cần nói với bạn, và cố gắng hết sức để không bảo vệ, tránh né, phớt lờ hoặc giảm giá quan điểm của họ," Pollack nói.

Và đừng chỉ lắng nghe để bạn có thể tạo ra một sự trở lại nhanh chóng. Cố gắng thực sự nghe những gì người kia đang nói và để họ nói cho đến khi họ kết thúc.

Thông cảm với cảm giác của người đó và lý do tại sao họ buồn

Bước tiếp theo là đặt mình vào vị trí của người khác. Thông cảm, và cố gắng hiểu họ đến từ đâu và tại sao họ cảm thấy một cách nhất định.

"Nếu mục tiêu của bạn là giải quyết xung đột hoặc giảm leo thang, trái ngược với việc bảo vệ vị trí của bạn hoặc khẳng định lý do tại sao bạn đúng, thì bạn sẽ cần phải học cách đồng cảm", Pollack nói. "Điều này đòi hỏi một số khả năng để vượt lên trên vị trí của chính bạn, cái tôi của chính bạn, chỉ trong một khoảnh khắc và ở đó cho người đó."

Nhằm tạo ra một không gian an toàn cho những người mà họ cảm thấy thoải mái để thể hiện bản thân và những mối quan tâm của họ. Phấn đấu để chạm vào những gì họ cảm thấy.

"Điều này không có nghĩa là bạn đồng ý với họ mà là bạn nghe họ và hiểu họ tốt nhất có thể", ông nói.

Xin lỗi cho những gì bạn đã làm có thể gây ra vấn đề

Sau đó, xin lỗi về những gì bạn có thể đã làm mà dường như được nhận thức theo cách gây tổn thương. Sở hữu vai trò của bạn, Pollack nói.

"Một lần nữa, bạn không cần phải đồng ý với họ; bạn không phải chấp nhận rằng bạn đã sai và họ đã đúng. Bạn chỉ cần thừa nhận rằng họ đang đau đớn và rằng bạn đã làm điều gì đó, có lẽ vô tình, mà họ cho là đau đớn. "

Đừng xin lỗi vì cảm giác của người khác. Nói rằng, "Tôi xin lỗi bạn cảm thấy như vậy", có thể hạ thấp và tránh trách nhiệm cho hành động của bạn.

Khắc phục sự cố bằng cách hành động

Cuối cùng, hãy cho người khác biết bạn sẽ khắc phục những gì bạn đã làm và đảm bảo với họ rằng điều đó sẽ không xảy ra lần nữa – nếu đó là điều bạn sẵn sàng và có thể làm.

Nếu bạn không chắc chắn cách khắc phục sự cố hoặc chính xác những gì cần khắc phục, hãy hỏi, Pollack nói.

"Nếu, mặt khác, bạn rõ ràng về những gì cần được sửa chữa, hãy cho anh ấy hoặc cô ấy biết [những gì bạn định làm] ngay lập tức, và hỏi nếu điều đó đủ."

Bây giờ đưa toàn bộ cách tiếp cận LEAF vào hoạt động

Để hiểu cách tiếp cận LEAF trong hành động, hãy xem xét kịch bản này. Bob và Mary là đồng nghiệp, và Mary buồn bã vì Bob kể một câu chuyện đùa mà cô thấy khó chịu.

Nếu Bob muốn khắc phục tình trạng này, anh ta sẽ tiếp cận Mary, hỏi cô ấy những gì sai, và nghe để cô ấy trả lời. Sau đó, thay vì tự bảo vệ mình, anh ta cố gắng đồng cảm và hiểu cảm giác của cô về trò đùa. Tiếp theo, anh xin lỗi vì đã nói đùa và làm cho cô ấy cảm thấy như cô ấy đã làm. Cuối cùng, Bob sẽ đề nghị sửa chữa vấn đề, có thể nghe giống như thế này, Pollack nói.

"Wow, Mary, tôi xin lỗi tôi đã đi theo cách đó. Tôi chắc chắn không có ý định đó, nhưng, vâng, tôi hoàn toàn có thể thấy lý do tại sao bạn cảm thấy như vậy sau những gì tôi nói. Tôi sẽ không đưa ra nhận xét đó một lần nữa, và tôi sẽ tạo ra một chính sách mới trong sổ tay nhân viên của chúng tôi để đảm bảo điều đó không xảy ra lần nữa. Điều đó có đủ hay còn điều gì bạn nghĩ tôi nên làm không? "

Hy vọng rằng, nếu cả hai bên thực sự muốn giải quyết vấn đề, phương pháp này sẽ dẹp tan xung đột và giúp ngăn chặn những vấn đề trong tương lai.



Nguồn Business Insider

Bài viết liên quan

BÌNH LUẬN

Vui lòng nhập bình luận của bạn
Vui lòng nhập tên của bạn ở đây

Bài viết mới nhất

Kết nối với chúng tôi

333Thành viênThích
201Người theo dõiTheo dõi

Quảng cáo