Màn hình Galaxy Fold tan vỡ: Chuyện gì đang xảy ra với điện thoại có thể gập lại của Samsung và phải làm gì nếu bạn đặt hàng

Một ngày sau khi báo cáo bị hỏng Thiên hà gấp các đơn vị đánh giá nổi lên vào thứ Tư, dường như trong vòng vài phút, chúng tôi vẫn đang chờ câu trả lời: Điều gì đã xảy ra, nếu đây sẽ là một vấn đề phổ biến và nơi người mua có thể chuyển nếu có chuyện gì xảy ra với điện thoại có thể gập lại của họ. Sự hỗn loạn xảy ra sau bốn người đánh giá sớm Của Samsung điện thoại có thể gập lại đăng hình ảnh của họ nếp gấp, "vỡ", "không thể sử dụng", "nhấp nháy". Hình ảnh dao động từ một màn hình bị bôi đen hoàn toàn đến một thiết bị sủi bọt và một với một phần màn hình màu trắng và nửa còn lại bị bôi đen.

Samsung nhận thức được các vấn đề. "Một số lượng hạn chế các mẫu Galaxy Fold đầu tiên đã được cung cấp cho truyền thông để xem xét", công ty cho biết trong một tuyên bố vào thứ Tư. "Chúng tôi đã nhận được một vài báo cáo liên quan đến màn hình chính trên các mẫu được cung cấp. Chúng tôi sẽ trực tiếp kiểm tra các đơn vị này để xác định nguyên nhân của vấn đề."

Đơn vị đánh giá của CNET vẫn còn nguyên và có thể có một lý do cụ thể cho việc này. Hai nhà phê bình đã trải qua một lỗi màn hình hoàn toàn khi họ gỡ bỏ một màng nhựa mỏng chạy dọc màn hình của Galaxy Fold. Có một khoảng cách hẹp giữa bộ phim này và cạnh viền của màn hình, điều này đã dẫn đến sự nhầm lẫn về bản chất của bộ phim. Không rõ ràng ngay lập tức nếu nó thuộc về điện thoại hoặc nếu đó là một bộ phim bổ sung mà bạn thường thấy trên các thiết bị để giữ cho màn hình bị nhòe và không bị xơ trong quá trình vận chuyển và lưu trữ.

Nhưng Mark Gurman của Bloomberg đã phát hiện ra một cách khó khăn rằng đây không phải là trường hợp, khi ông tweet về đơn vị đánh giá của mình: "Màn hình trên đơn vị đánh giá Galaxy Fold của tôi bị hỏng hoàn toàn và không sử dụng được chỉ sau hai ngày. Thật khó để biết liệu điều này có phổ biến hay không."

Màn hình trên đơn vị đánh giá Galaxy Fold của tôi bị hỏng hoàn toàn và không thể sử dụng được chỉ sau hai ngày. Thật khó để biết điều này có phổ biến hay không. pic.twitter.com/G0OHj3DQHw

– Mark Gurman (@markgurman) Ngày 17 tháng 4 năm 2019

Người đánh giá YouTube Marques Brownlee (MKBHD) đã có trải nghiệm tương tự sau khi bóc lớp khỏi đơn vị đánh giá Galaxy Fold của mình. "PSA: Có một lớp dường như là lớp bảo vệ màn hình trên màn hình của Galaxy Fold," anh tweet. "Nó KHÔNG phải là một bảo vệ màn hình. KHÔNG loại bỏ nó."

Nhưng bộ phim bảo vệ không phải là nguồn duy nhất cho những rắc rối ban đầu của Samsung. CNBC của Todd Haselton có kinh nghiệm nhấp nháy màn hình ở phía bên trái của thiết bị xem xét của mình. Dieter Bohn của Verge cũng có vấn đề, với màn hình của Bohn tạo thành một chỗ phình bên dưới bề mặt

Những báo cáo về một Galaxy Fold bị lỗi là một tình huống ác mộng đối với Samsung, thương hiệu lớn đầu tiên bán điện thoại có thể gập lại. Fold, có màn hình 4,6 inch ở bên ngoài, màn hình 7,3 inch có thể uốn cong ở bên trong và mức giá gần 1.980 USD, là một rủi ro lớn cho gã khổng lồ công nghệ.

PSA: Có một lớp dường như là lớp bảo vệ màn hình trên màn hình của Galaxy Fold. Nó KHÔNG phải là một bảo vệ màn hình. KHÔNG loại bỏ nó.

Tôi đã lột nó ra xa trước khi màn hình bị lóa và tắt. Bắt đầu với một sự thay thế. pic.twitter.com/ZhEG2Bqulr

– Marques Brownlee (@MKBHD) Ngày 17 tháng 4 năm 2019

Những lời chỉ trích dữ dội ngay từ đầu có thể làm tổn thương doanh số trong tương lai và làm lung lay niềm tin của người tiêu dùng về khái niệm điện thoại có thể gập lại nói chung. Cơ hội dẫn đầu danh mục mới nổi của Galaxy Fold có thể bị hạ hỏa nếu người mua quay lưng lại với thiết kế sáng tạo hoặc chọn một mẫu máy đối thủ như Mate X của Huawei, Thiết kế sắp tới của TCL hoặc một chiếc điện thoại có thể gập lại được đồn đại như Motorola Razr.

Galaxy Fold sẽ được bán tại Mỹ vào ngày 26 tháng 4 với AT & T, T-Mobile và chọn các cửa hàng Samsung Experience. Nó cũng có sẵn để đặt hàng trực tuyến. Tôi đã liên hệ với T-Mobile và AT & T để yêu cầu nhận xét về cách họ sẽ hỗ trợ người mua Galaxy Fold nếu có sự cố.

T-Mobile trả lời: "Chúng tôi đang hoàn thiện các tùy chọn cho khách hàng của mình, vui lòng theo dõi."

Lớp phim này mọi người đang nói về cái gì vậy?

Trước tiên hãy giải quyết lớp phim. Tôi đã nhận được đơn vị đánh giá của mình vào sáng thứ Hai, sau đó bắn một mở hộp video, và lo lắng rằng tôi đã quên tháo lớp nhựa này – người xem YouTube sẽ nói gì?!

Hóa ra, thứ trông giống như một tấm nhựa mỏng như giấy bao phủ màn hình 7.3 inch của điện thoại có thể gập lại là một lớp bảo vệ rất quan trọng để giúp điện thoại không bị hư hại.

Bạn có thể thấy các cạnh của lớp đó ở đây, trên đơn vị đánh giá của tôi:

Nhưng một lần nữa, lớp bảo vệ không phải là toàn bộ câu chuyện, bởi vì hai nhà phê bình khác, Haselton và Bohn, nói rằng họ đã không gỡ bỏ bộ phim và vẫn gặp sự cố khiến Fold không thể sử dụng được. Vì vậy những gì đang xảy ra?

Thỏa thuận với màn hình của Galaxy Fold là gì?

Galaxy Fold có thiết lập màn hình hoàn toàn khác so với bất kỳ điện thoại nào khác. Có một màn hình 4,6 inch ở bên ngoài được phủ bằng kính Gorilla Glass – giống như các thiên hà khác điện thoại như S10 và S10 Plus ($ 961 tại Amazon). Nhưng bên trong, màn hình được làm từ chất liệu nhựa (polymer) mà Samsung gọi là Màn hình vô cực Flex.

Samsung đã tạo ra điều này bằng một quy trình mới và chất kết dính cụ thể để chịu được sự uốn cong và uốn cong của màn hình mà không bị vỡ. Lớp bảo vệ màn hình có nghĩa là giữ nguyên vị trí để tránh làm hỏng màn hình bên dưới – đó là thứ thực sự làm cho "màn hình" của bạn sáng lên. Không có độ cứng của kính để che đi màn hình mỏng manh, Fold dễ bị tổn thương hơn, thứ gì đó trở nên rõ ràng sống động.

Có một cái gì đó khác nhau về các điện thoại xem xét?

Vâng. Người phản biện nhận được mô hình sản xuất sớm. Điều đó có nghĩa là đây không phải là các đơn vị đánh giá cuối cùng và có thể dễ gặp phải một số vấn đề nhất định mà Samsung có thể có cơ hội khắc phục trước khi Fold đến tay người mua.

Ví dụ: tôi được thông báo rằng đơn vị đánh giá của tôi là phiên bản mở khóa ở Châu Âu không hỗ trợ các dịch vụ tại Hoa Kỳ như Bixby Voice, Samsung Health và Samsung Pay. Tương tự như vậy, tôi đã được cảnh báo rằng chất lượng cuộc gọi có thể bị tổn hại do điện thoại không được tối ưu hóa cho các băng tần ở Hoa Kỳ.

Trong khi tôi đang kiểm tra đầy đủ đơn vị đánh giá này của Galaxy Fold, tôi sẽ giữ lại xếp hạng cho đến khi tôi nhận được mô hình sản xuất cuối cùng mà CNET đặt hàng.

Samsung có nói bạn không cần phải gỡ phim không?

Không rõ ràng nếu Samsung tóm tắt kỹ lưỡng mọi nhà phê bình đã nhận được điện thoại về lớp bảo vệ màn hình. Không có hướng dẫn nào trong hộp của tôi – thực tế không có tài liệu nào – nhưng cũng không có chỉ dẫn nào khác, như tab kéo, rằng bạn nên loại bỏ nó.

Tuy nhiên, tôi gần như đã làm. Là một người đánh giá, tôi thích trải nghiệm điện thoại "sạch" nhất có thể. Điều đó có nghĩa là tất cả mọi thứ tôi có thể bóc ra sẽ đi ra. Tôi đã gửi email cho Samsung để biết thêm thông tin về lớp này vào thứ ba. Người phát ngôn trả lời: "Galaxy Fold được sản xuất với lớp bảo vệ đặc biệt. Nó không phải là bảo vệ màn hình – đừng cố gắng loại bỏ nó."

100% đã làm điều tương tự chính xác và màn hình bên trong bị lóa. Cần có một PSA hoặc viết vào hộp.

– Marques Brownlee (@MKBHD) Ngày 17 tháng 4 năm 2019

Công ty xây dựng thêm vị trí của mình:

"Một số nhà phê bình báo cáo đã loại bỏ lớp trên cùng của màn hình gây hư hại cho màn hình. Màn hình chính trên Galaxy Fold có lớp bảo vệ trên cùng, là một phần của cấu trúc màn hình được thiết kế để bảo vệ màn hình khỏi các vết trầy xước ngoài ý muốn. Lớp bảo vệ hoặc thêm chất kết dính vào màn hình chính có thể gây hư hỏng. Chúng tôi sẽ đảm bảo thông tin này được gửi rõ ràng cho khách hàng của chúng tôi. "

Desmond Smith, giám đốc nội dung sáng tạo và là nhà truyền giáo công nghệ tại T Mobile, tweet rằng các mô hình sản xuất cuối cùng của người vận chuyển sẽ đi kèm với một cảnh báo trên vỏ bọc trên màn hình của Galaxy Fold:

Nhưng lột lớp màn hình không phải là vấn đề duy nhất

Trong khi loại bỏ màng nhựa gây ra một vấn đề cho một số người, nó không hoàn toàn rõ ràng những gì bộ phim bảo vệ làm hoặc cách loại bỏ nó liên quan đến hành vi của màn hình. Hãy nhớ rằng hai trong số các nhà phê bình giữ người bảo vệ trên. Bohn nghi ngờ rằng một mảnh vụn có thể đã bị nhét dưới màn hình để tạo ra chỗ phình mà anh ta cảm thấy và một sự biến dạng nhẹ trên bề mặt của Fold.

Haselton, trong khi đó, quan sát thấy một màn hình nhấp nháy liên tục ở nửa bên trái của màn hình. Chúng tôi biết rằng hai pin, mỗi pin một bên, hoạt động cùng nhau để tạo thành một nguồn năng lượng duy nhất. Tôi không phải là kỹ sư điện hay hóa chất, nhưng tôi tự hỏi liệu điều đó có thể chỉ ra vấn đề về pin hay không. Hy vọng tất cả chúng ta sẽ tìm ra cách này hay cách khác.

Điện thoại đi kèm với lớp / phim bảo vệ này. Samsung nói rằng bạn không cần phải loại bỏ nó. Tôi đã gỡ bỏ nó, không biết bạn có nghĩa là không nên (người tiêu dùng đã thắng được biết). Nó xuất hiện có thể tháo rời ở góc bên trái, vì vậy tôi đã tháo nó ra. Tôi tin rằng điều này đã góp phần vào vấn đề. pic.twitter.com/fU646D2zpY

– Mark Gurman (@markgurman) Ngày 17 tháng 4 năm 2019

Ở mức độ nào, thiết kế mạo hiểm của Galaxy Fold đã tạo ra một số mâu thuẫn có thể làm hỏng điện thoại sản xuất ban đầu và danh tiếng của nó.

Tại sao màn hình uốn cong được làm bằng nhựa ở nơi đầu tiên?

Ngay bây giờ, kính không uốn cong tốt như vậy. Đó là điều mà Corning – nhà sản xuất Gorilla Glass, bao trùm hầu hết các điện thoại cao cấp – đang làm việc trên. Mặc dù vậy, đừng mong đợi kính có thể uốn cong để lưu điện thoại thế hệ thứ hai. Nó sẽ không sẵn sàng cho một thời gian.

Nếu tôi đặt hàng Galaxy Fold, tôi có nên hủy nó không?

Nếu bạn thực sự quan tâm đến việc sở hữu Galaxy Fold, tôi khuyên bạn nên sử dụng phương pháp chờ xem. Chúng tôi không biết vấn đề này lan rộng như thế nào và liệu nó có ảnh hưởng đến một đợt xấu hay toàn bộ đội hình hay không. Tôi không nói đừng quan tâm, nhưng hãy xem những gì phát triển. Tại thời điểm này, đơn vị đánh giá của riêng tôi đã không gặp phải bất thường về màn hình, nhưng tôi đang theo dõi chặt chẽ mọi vấn đề.

Các sự cố được báo cáo làm cho Galaxy Fold bị ảnh hưởng không thể sử dụng được, nhưng cho đến nay các nhà đánh giá vẫn chưa chỉ ra bất kỳ hành vi thực sự nguy hiểm nào, không giống như các báo cáo sau một số pin trong Galaxy Note 7 xấu số đã được tìm thấy để quá nóng và đôi khi bắt lửa.

Samsung sẽ không muốn một thảm họa PR khác trong tay. Tôi tự tin rằng nó sẽ hoàn trả đầy đủ cho một Galaxy Fold bị hỏng nếu điều đó xảy ra với bạn. Bất kể, chúng tôi hy vọng sẽ có được lời giải thích cụ thể hơn trước khi Galaxy Fold chính thức được bán vào ngày 26 tháng 4.

Samsung đang làm gì để khắc phục vấn đề?

Samsung nhận thức rõ các vấn đề và đang làm việc với các nhà đánh giá để thay thế các thiết bị hỏng để điều tra những gì đã xảy ra (xem các tuyên bố ở trên).

Ngoài ra, chúng tôi đã hỏi Samsung điều gì đã xảy ra, nếu người mua có thể yên tâm rằng Folds của họ sẽ không bị hỏng, nếu Samsung sẽ hoàn lại tiền nếu mọi người hủy đơn hàng của họ và liệu có rõ ràng chủ sở hữu Fold trong tương lai nên làm gì không và không nên làm để bảo vệ điện thoại của họ.

Chúng tôi sẽ cập nhật câu chuyện này nếu chúng tôi nghe lại. Trong khi đó, đây là cách nó diễn ra với CNET's Galaxy Fold cho đến nay.

Được xuất bản lần đầu vào ngày 17 tháng 4, 7:55 chiều PT.
Cập nhật, 8:24 p.: Thêm tuyên bố của Samsung; 18 tháng 4 lúc 6 giờ sáng và 8 giờ 32 phút: Thêm chi tiết hơn; 11:01 sáng: Thêm bình luận T-Mobile. Tái xuất bản lúc 11:34 sáng giờ PT.