30.9 C
Ho Chi Minh City
Thứ Bảy, Tháng Chín 18, 2021

Nhân viên phục vụ khoản vay sinh viên của bạn sẽ gọi lại cho bạn sau một năm. Lấy làm tiếc.


Tôi bắt đầu hỏi thăm cả Bộ Giáo dục và FedLoan khoảng một tháng trước. Kể từ đó, câu chuyện mà FedLoan đã nói với người vay đã bắt đầu thay đổi một chút: từ thời gian chờ đợi ước tính từ lâu, đến việc từ chối đưa ra dự đoán. Tôi yêu cầu độc giả ghi chép cẩn thận về các cuộc hội thoại của họ.

Nicole Skrzyniarz, một nhà trị liệu vật lý sống ở Medford, Mass., Cho biết cô đã yêu cầu xem xét lại từ tháng 3 năm 2018. Nhưng khi cô hỏi sẽ mất bao lâu, cô nhận được những câu trả lời khác nhau. Ba tháng, sáu tuần nữa đã hết, đến một năm và, hôm nay,, một thời gian dài; không ai có thể cho bạn một khung thời gian, bà Bố, bà Skrzyniarz, người làm việc tại một bệnh viện phi lợi nhuận, đã viết trong một email vào tuần trước.

Vào tối thứ Tư, Kinda Cejda Bailey, người điều tra trẻ em và gia đình trong một bệnh viện Memphis, đã ép một nhân viên điện thoại FedLoan cho một dòng thời gian cập nhật. Cô ấy nói rằng người đại diện đã nói với cô ấy rằng ngay cả những đánh giá nhanh đã được thực hiện mãi mãi.

Kyle Stefano, một nhân viên xã hội ở Sacramento cho người vô gia cư, nghĩ rằng FedLoan đã làm hỏng cuộc điều tra ban đầu của cô. Sau đó, cô ấy nói, cô ấy đã nói rằng cô ấy không nên bận tâm theo dõi ngay bây giờ vì FedLoan đang ưu tiên đánh giá cho những người đã thực hiện 120 khoản thanh toán. Lý do: tăng sự chú ý của truyền thông. Người đại diện sẽ không đưa ra mốc thời gian cho trường hợp của cô. Một số người khác nói với tôi.

Theo một email từ cô Keller, cố vấn của trường, các đại diện điện thoại của FedLoan, dường như cũng đang mất kiên nhẫn. Trong một cuộc gọi tới FedLoan tuần này, cô ấy đã hỏi liệu tài khoản của mình sẽ chỉ được xem xét cho đến khi cô ấy từ bỏ. Cô ấy nói người đại diện đã nói với cô ấy: Đó là về tổng kết. Nó không ổn đâu. họ đối xử với mọi người như thế nào

Tôi đã hỏi FedLoan và Bộ Giáo dục về những vấn đề này. Tôi nghe lại từ Phòng Giáo dục, họ nói rằng họ sẽ nói cho cả hai. Không có bất kỳ sự chậm trễ quá mức nào trong dịch vụ khách hàng là không thể chấp nhận được.

Chúng tôi hiểu rằng thời gian cần thiết để xem xét các tài khoản của người vay là một vấn đề và chúng tôi đang làm việc với những người phục vụ cho vay để sửa nó.



Nguồn The NewYork Times

Bài viết liên quan

BÌNH LUẬN

Vui lòng nhập bình luận của bạn
Vui lòng nhập tên của bạn ở đây

Bài viết mới nhất

Kết nối với chúng tôi

333Thành viênThích
199Người theo dõiTheo dõi

Quảng cáo