Nhân viên tài chính thương mại điện tử lên đơn vị dịch vụ điều hành trong bối cảnh đón khối lượng

0
15
Nhân viên tài chính thương mại điện tử lên đơn vị dịch vụ điều hành trong bối cảnh đón khối lượng

Trong nhiều thập kỷ, các nhà đầu tư đã liên kết công ty môi giới và đầu tư trực tuyến E-Trade với giao dịch tự làm và trong một thời gian, nó nói chuyện quảng cáo. Khách hàng của Main Street ít được biết đến là doanh nghiệp quản trị kế hoạch chứng khoán của công ty, nơi quản lý các kế hoạch bồi thường vốn của nhân viên của các công ty khác.

Nó không hào nhoáng như các lĩnh vực khác, như giao dịch cổ phiếu nóng tiếp theo hoặc sử dụng các công cụ đầu tư tự động.

Nhưng các nhà phân tích coi ngành nghề kinh doanh là một lý do chính khiến nhà môi giới thực hiện mục tiêu hấp dẫn đối với Morgan Stanley, công ty đã cố gắng củng cố chỗ đứng trong kế hoạch chứng khoán của công ty không gian. Ngân hàng là thiết lập để đóng trên thỏa thuận đó, trị giá khoảng 13 tỷ đô la khi nó công bố lần đầu tiên vào tháng Hai trước khi thị trường suy thoái, vào cuối năm nay.

Trong đại dịch coronavirus và biến động và suy thoái kinh tế mà nó phát sinh ở Mỹ kể từ đầu năm 2020, một nhóm trong bộ phận quản lý kế hoạch chứng khoán của E-Trade đang làm việc suốt ngày đêm với khách hàng của mình.

“Số lượng điện thoại tăng lên, email, trò chuyện, tất cả đều tăng lên một chút”, Kevin Meyersburg, người đứng đầu đơn vị dịch vụ điều hành của công ty, phục vụ cho các giám đốc điều hành sử dụng chương trình bồi thường vốn cổ phần, cho biết trong một cuộc phỏng vấn qua điện thoại gần đây.

“Chúng tôi cần phải có mặt ở đây không chỉ cho những người tham gia kế hoạch chứng khoán, mà cả khách hàng của chúng tôi, chúng tôi cần ở đây để nhận cuộc gọi của họ và chắc chắn sẽ hướng dẫn họ trong thời gian mà không ai từng thấy”, Meyersburg, một Thương mại điện tử cựu chiến binh, cho biết.

Nhóm dịch vụ điều hành đang tìm cách thuê cho các vị trí quản lý mối quan hệ của nhóm, đó là những vai trò làm việc trực tiếp với khách hàng về các vấn đề liên quan đến kế hoạch của họ. Công ty từ chối bình luận về số lượng người mà đơn vị đang tìm kiếm đảm nhận.

Khoảng 200 người làm việc trong bộ phận rộng hơn và khoảng 99% nhân viên của công ty đang làm việc ở các cơ sở từ xa do hậu quả của đại dịch.

Brendan McDermid / Reuters

Dịch vụ điều hành phục vụ các nhà lãnh đạo cấp C và giám đốc tại khoảng 20% ​​các công ty trong S & P 500, và khoảng một nửa các công ty công nghệ và chăm sóc sức khỏe giao dịch công khai ở Mỹ.

Đến tháng 4, E-Trade đã báo cáo khoảng 1,95 triệu tài khoản trong các dịch vụ của công ty, theo đó Dịch vụ điều hành và phần còn lại của hoạt động kinh doanh quản trị kế hoạch chứng khoán của công ty hoạt động.

Đội ngũ của Meyersburg phục vụ những khách hàng sành điệu này suốt ngày đêm – “thời gian của những cuộc trò chuyện này đã đi từ 9:00 đến 6:00 hoặc 8:00 đến 6:00 thông thường của bạn, có thể là 9:00 vào ban đêm”, anh nói cho biết – nhấn mạnh nhu cầu tăng cao mà ngành công nghiệp đang nhìn thấy trong đại dịch.

Trong quý đầu tiên – bao gồm tồi tệ nhất của sự suy thoái của thị trường chứng khoán khi mà S & P 500 giảm xuống mức thấp nhất trong năm vào giữa tháng 3 và là thước đo chung cho sự biến động của thị trường chứng khoán thêm vào – Thắc mắc của khách hàng thương mại điện tử cao hơn 50% so với khối lượng trung bình được báo cáo một năm trước đó.

Trong quý đầu tiên, bộ phận dịch vụ doanh nghiệp của E-Trade cho biết họ đã thực hiện hơn 4 tỷ đô la trong kế hoạch cổ phiếu của nhân viên khách hàng mới, với hơn 20 tỷ đô la trong 12 tháng trong suốt thời gian đó.

Các cố vấn tài chính và các chuyên gia khác, như các nhà quản lý mối quan hệ trong đơn vị của E-Trade, đã tranh giành trong đại dịch để nắm tay (từ xa) và chứng minh giá trị của họ với khách hàng tại thời điểm mà các lựa chọn tự động, chi phí thấp đang khiến ngành công nghiệp chịu áp lực.

Ngày càng nhiều, khách hàng nhận ra rằng họ không được trang bị đầy đủ với kế hoạch tài chính hiện tại của họ, Meyersburg nói, gọi sự kết hợp đang chờ xử lý với Morgan Stanley. Một số dịch vụ của ngân hàng đi kèm với sự cung cấp tài sản đầy đủ, như niềm tin và bất động sản, quyên góp từ thiện, và văn phòng gia đình quản lý, không có trong thực đơn của E-Trade.

“Chúng tôi có thể không nhất thiết phải có giải pháp cho những gì họ yêu cầu. Chúng tôi có rất nhiều, nhưng có những điều mà Morgan Stanley đưa ra mà chúng tôi rất, rất vui mừng khi có thể cắm vào”, ông nói .

Đối với các giám đốc điều hành Meyersburg phục vụ, các cuộc trò chuyện xung quanh tình hình tài chính của họ đã mở rộng ngay cả cách E-Trade tự xử lý trong đại dịch và môi trường chính trị đang hình thành như thế nào trong một năm bầu cử.

“Điều đó khác biệt,” anh nói. “Bạn biết đấy, chúng ta thường có nhiều cuộc trò chuyện về tài chính. Nó xoay quanh gia đình và sức nặng của mọi thứ đang diễn ra như là một nhà lãnh đạo: điều gì sẽ xảy ra vào năm tới?”



Nguồn BusinessInsider

BÌNH LUẬN

Vui lòng nhập bình luận của bạn
Vui lòng nhập tên của bạn ở đây