Ông chủ của HSBC tại Anh nói về hành trình lên đỉnh và kế hoạch mở rộng của ngân hàng

0
6


Ian Stuart, ông chủ của HSBC ở Anh, đang hồi tưởng về một trong những khoảnh khắc tuyệt vời nhất của mình với tư cách là một nhân viên ngân hàng – và đó là một sự lựa chọn đáng ngạc nhiên.

Người đứng đầu của ngân hàng doanh nghiệp Barclays, kêu gọi một cuộc họp khủng hoảng với ông chủ lúc đó là Bob Diamond và các giám đốc điều hành cấp cao khác sau khi ngân hàng bị phạt 290 triệu bảng vì cố gắng gian lận lãi suất.

Barclays đã nói rằng hành động của một số ít các nhà giao dịch lừa đảo trong việc thao túng tỷ lệ Libor quan trọng, ảnh hưởng đến chi phí cho các khoản vay và thế chấp, không đạt được tiêu chuẩn. Diamond thậm chí đã đề nghị từ bỏ phần thưởng trị giá 2 triệu bảng của mình.

Stuart nhanh chóng nhấn mạnh rằng ông đã giành được từ bỏ các khách hàng hiện tại để có được những khách hàng mới thông qua cửa. Các dịch vụ kỹ thuật số mới sẽ không được tài trợ bằng cách đóng cửa các chi nhánh, lĩnh vực quan trọng thứ tư của anh ấy

Stuart nhanh chóng nhấn mạnh rằng ông đã giành được từ bỏ các khách hàng hiện tại để có được những khách hàng mới thông qua cửa. Các dịch vụ kỹ thuật số mới sẽ không được tài trợ bằng cách đóng cửa các chi nhánh, lĩnh vực quan trọng thứ tư của anh ấy

Đồng thau hàng đầu, Stuart tiết lộ, đã bị thuyết phục rằng sự co lại của họ sẽ khiến họ rõ ràng. Nhưng anh ấy đã có một số tin tức cho họ.

View Quan điểm trong căn phòng này là: chúng tôi (nhóm điều hành) đã không làm gì sai cả … (bởi vì) ngân hàng là người thổi còi, ông Stu Stuart, 56 tuổi, nói. Tôi cảm thấy tiếc cho các chàng trai vì họ cảm thấy họ đã làm điều đúng đắn.

Nhưng tôi nói với họ: hoàng tử người Anh. Nếu bạn bỏ qua hàng đợi ở đất nước này – nếu bạn gian lận – bạn sẽ được thông báo. Và tôi nghĩ chúng tôi đã lừa dối. Họ nói tôi đã phản ứng thái quá. Vì vậy, tôi đã rời khỏi cuộc họp rất, rất nhanh.

Chỉ vài ngày sau những cuộc thảo luận sôi nổi đó, Stuart đã được chứng minh là đúng. Giám đốc điều hành người Mỹ bay cao của ông Diamond và người đàn ông tay phải của ông, Jerry del Missier, đã bị sa thải và chủ tịch Marcus Agius được phép ở lại chỉ để giúp tìm một giám đốc điều hành mới.

Đối mặt với thử thách khó khăn nhất trong sự nghiệp của mình cho đến nay, Stuart và nhóm của ông đã gọi hàng ngàn khách hàng của công ty Barclays, để thuyết phục họ không rời đi.

Tôi muốn nói rằng cuộc khủng hoảng Libor là một trong những điểm nổi bật trong sự nghiệp của tôi vì chúng tôi đã mất (chỉ) hai khách hàng. Tôi biết họ là ai vì tôi đã đi gặp cả hai. Đó là một trải nghiệm khiêm tốn vì khách hàng cho thấy lòng trung thành đáng kinh ngạc.

Trong suốt cuộc phỏng vấn của chúng tôi, rõ ràng rằng việc sống sót qua những ngày hỗn loạn đó là việc tạo ra Stuart, người chỉ bảy năm sau đó đang điều hành HSBC HSBC trong toàn bộ hoạt động của Vương quốc Anh.

Một số lượng lớn khách hàng sẽ không lên mạng để thực hiện giao dịch ngân hàng của họ … chúng tôi phải chăm sóc họ – Ian Stuart, HSBC

Chúng tôi gặp nhau trên tầng cao nhất của ngân hàng văn phòng mười tầng mới rộng lớn ở Birmingham. HSBC đã chuyển 1.500 nhân viên ngân hàng thương mại và bán lẻ tại đây khi một làn sóng các công ty lớn của Thành phố tìm kiếm các căn cứ của Anh bên ngoài London.

Tập đoàn sẽ duy trì một văn phòng tại Canary Wharf, nhưng Birmingham cảm thấy như một sự lựa chọn tự nhiên cho một ngân hàng vào Vương quốc Anh bằng cách mua lại Ngân hàng Midland cũ vào năm 1992.

Công ty kế toán khổng lồ PwC và các quan chức thuế tại HM Revenue & Navy sẽ gia nhập HSBC với tư cách là hàng xóm tại Quảng trường trung tâm Birmingham, nơi đang tiến hành tái phát triển 16 triệu bảng để mang lại tổng cộng 7.000 việc làm cho khu vực.

Từ đây, HSBC sẽ khởi động kế hoạch mở rộng đầy tham vọng nhất của mình tại Anh cho đến nay, Stuart tiết lộ. Không giống như ở lục địa châu Âu – nơi ngân hàng được đồn là sẽ bán các công việc của Pháp và cắt giảm khi tập trung vào thị trường châu Á – Vương quốc Anh được xác định là một cơ hội tăng trưởng lớn.

’Tôi đã có một chủ tịch nhóm (Mark Tucker), người muốn chúng tôi tăng gấp đôi kích thước chúng tôi đang ở Vương quốc Anh, ông Stu Stuart tiết lộ với The Mail vào Chủ nhật. Tôi nói, Mark OK Mark – nhưng có một cách để đến đó. Nó tốn tiền, tốn vốn và bạn đã phải đầu tư trực tiếp.

HSBC tin rằng nó không ở đâu gần với những gì nó có thể đạt được về thị phần

HSBC tin rằng nó không ở đâu gần với những gì nó có thể đạt được về thị phần

HSBC đã có 14,5 triệu khách hàng và kiếm được 6,5 tỷ bảng doanh thu. Tăng gấp đôi kích thước có nghĩa là thu hút hàng triệu khách hàng mới và nâng doanh thu lên 13 tỷ bảng mỗi năm.

Điều này sẽ đặt HSBC ngang hàng với RBS, tạo ra doanh thu 13,4 tỷ bảng. Ngân hàng sẽ chỉ đứng thứ hai sau Lloyds, kiếm được 22 tỷ bảng mỗi năm.

Tôi sẽ ở đây trừ khi đó là một chiến lược tăng trưởng, theo ông Stu Stuart. Đó là một tham vọng khá lớn giữa những tin đồn về việc cắt giảm 10.000 việc làm ở châu Âu. Ông phác thảo kế hoạch trong bốn lĩnh vực chính của đế chế kinh doanh tập đoàn.

Đầu tiên là thế chấp. HSBC tin rằng nó không ở đâu gần với những gì nó có thể đạt được về thị phần. Lloyds đã chiếm 20% thị trường, ví dụ, trong khi HSBC chỉ có 7%.

Một nỗ lực bán hàng gần như chắc chắn có nghĩa là tỷ lệ thấp hơn để thu hút người vay – tăng cường cuộc chiến giá cả với các đối thủ. Nhưng Stuart khẳng định ngân hàng sẽ hiểu biết về cách tiếp cận của mình, cẩn thận nhắm mục tiêu vào các nhóm khách hàng cụ thể, trái ngược với tỷ lệ cắt giảm trên bảng.

Khu vực tăng trưởng thứ hai sẽ là các khách hàng doanh nghiệp, nơi giám đốc điều hành có một cuốn sổ liên lạc tuyệt vời. Thứ ba – và nơi Stuart đột nhiên hoạt hình nhất – là dịch vụ kỹ thuật số.

Ông đặc biệt tự hào rằng HSBC đã đưa ra công nghệ để đăng ký khách hàng thế chấp chỉ trong bảy ngày, giảm từ 49 ngày và cho biết sẽ có thêm nhiều thông báo trong năm mới.

Stuart nhanh chóng nhấn mạnh rằng ông đã giành được từ bỏ các khách hàng hiện tại để có được những khách hàng mới thông qua cửa. Các dịch vụ kỹ thuật số mới sẽ không được tài trợ bằng cách đóng cửa các chi nhánh, lĩnh vực quan trọng thứ tư của ông.

Số lượng lớn khách hàng sẽ không truy cập trực tuyến (để thực hiện giao dịch ngân hàng của họ) và mẹ tôi là một trong số họ, ông nói. Họ đến chi nhánh và họ nghe điện thoại – và chúng tôi đã phải chăm sóc họ. Chúng tôi sẽ không dám quên vị trí của mình trong xã hội.

Lời hứa đó sẽ đến với chi phí rất lớn cho ngân hàng. HSBC đã tăng gần 780 triệu bảng mỗi năm để duy trì mạng lưới chi nhánh mạnh 625 của mình – nhiều hơn nhiều so với doanh thu chi nhánh, Stuart nói. Chẳng hạn, chi nhánh địa phương của ông ở Gerrards Cross ở Buckinghamshire, chẳng hạn, chi phí 650.000 bảng mỗi năm để vận hành nhưng chỉ mang lại doanh số 9.000 bảng mỗi năm.

Stuart từ chối đi vào chi tiết cụ thể về giao dịch của khách hàng, nói rằng những điều này sẽ được tiết lộ trong năm tới.

Nó nói về thể loại cuộc nói chuyện chiến đấu sẽ khiến cho các ông trùm đối thủ tại Lloyds, Barclays và RBS run rẩy. Một HSBC đang tăng cường cạnh tranh hoàn toàn cho các khách hàng mới có thể là một trong những phát triển quan trọng nhất trong ngành ngân hàng Anh trong nhiều thập kỷ. Rốt cuộc, Stuart giải thích, đây là một công ty chưa bao giờ nhận ra tiềm năng đầy đủ của nó ở Anh.

Trong 20 năm khi tôi ở ngân hàng đối thủ, tôi đã nhìn vào HSBC và tôi nghĩ, nếu những kẻ này từng có hành động của họ với nhau, chúng tôi gặp rắc rối, anh ấy nói.

Vậy làm thế nào mà Stuart đến để tự mình lãnh đạo trách nhiệm? Anh ta đang ở Bồ Đào Nha vào kỳ nghỉ – chuẩn bị ra ngoài ăn tối với vợ con – khi anh ta nhận được cuộc gọi định mệnh từ công ty tìm kiếm điều hành Russell Reynold.

Anh ta nói với nhà tuyển dụng rằng anh ta hoàn toàn không có hứng thú với việc chuyển việc (anh ta đang bí mật làm việc với kế hoạch chi tiết của riêng mình để đại tu Barclays) – trừ khi đó là JP Morgan hoặc HSBC yêu cầu.

Năm phút sau, ông nói chuyện điện thoại với Simon Cooper, giám đốc ngân hàng thương mại toàn cầu của HSBC, và tham gia vào năm 2014 với tư cách là người đứng đầu ngân hàng thương mại của Anh.

Anh ta đã lãnh đạo các hoạt động tại Châu Âu trong vòng một năm và bước vào vai trò giám đốc điều hành ở Anh vào tháng 4 năm 2017. Thật là một cậu bé rời trường 16 tuổi với sáu cấp độ O để trở thành nhân viên thu ngân của Ngân hàng Scotland, nơi anh ta lớn lên Dunkeld, 15 dặm về phía bắc của Perth. Ông đã trải qua 22 năm tại NatWest trước khi gia nhập Barclays vào năm 2007.

Stuart sẵn sàng thừa nhận rằng nền tảng của anh ta đã để lại cho anh ta một con chip trên vai ở Thành phố, nơi hầu hết các giám đốc điều hành cấp cao đều tự tin với tấm bằng từ một trường đại học hàng đầu. Vì vậy, ông đã đến Đại học Reading ở tuổi 38 để lấy bằng tốt nghiệp về quản lý kinh doanh.

‘Tất cả những gì tôi muốn là có được một bức ảnh được chụp bằng một cuộn giấy và một cái cối, ông nói. Vợ tôi nói với tôi không ngừng rằng tôi không thực sự có bằng cấp. Tôi thực sự quan tâm – bởi vì tôi đã có bức ảnh đó.

Nhưng anh ấy nói rằng việc theo dõi các tiền bối của anh ấy đã không đặt câu hỏi đúng khi họ tiến tới cuộc khủng hoảng tài chính, mà đỉnh điểm là cuộc họp Libor năm 2012, điều đó đã cho anh ấy cú hích cuối cùng để vươn lên dẫn đầu.

Tôi chưa bao giờ thấy thoải mái với làn da của chính mình khi tôi còn trẻ, anh ấy nói. ‘Nhưng tôi đã 46 tuổi và tôi nghĩ nếu tôi không bao giờ hiểu được điều gì đó, tôi sẽ luôn hỏi.

Một số liên kết trong bài viết này có thể là liên kết liên kết. Nếu bạn nhấp vào chúng, chúng tôi có thể kiếm được một khoản hoa hồng nhỏ. Điều đó giúp chúng tôi tài trợ Đây là Tiền và giữ cho nó được sử dụng miễn phí. Chúng tôi không viết bài để quảng bá sản phẩm. Chúng tôi không cho phép bất kỳ mối quan hệ thương mại nào ảnh hưởng đến sự độc lập biên tập của chúng tôi.



Nguồn Dailymail

BÌNH LUẬN

Vui lòng nhập bình luận của bạn
Vui lòng nhập tên của bạn ở đây