29 C
Ho Chi Minh City
Thứ Năm, Tháng Chín 23, 2021

Ông chủ Equachus mới muốn sửa đổi. Chúng tôi có một số câu hỏi.


ATlanTA – Một vài năm trước, Đánh dấu bắt đầu kiểm tra báo cáo tín dụng của anh ấy, vì trang phục của một giám đốc điều hành công ty với vệ sinh tài chính cá nhân phù hợp. Thật là bẩn thỉu.

Có một ký hiệu về việc mua chân không Kirby mà anh ta đã không thực hiện và một thẻ tín dụng không có trong ví của anh ta. Sau đó, anh phát hiện ra một kế hoạch điện thoại di động mà anh chưa đăng ký.

Ông Begor, một cựu giám đốc điều hành tài chính điện lực và giám đốc điều hành Equachus trong tương lai, sớm có một khóa học về hành vi trộm cắp danh tính – và nạn nhân khó khăn như thế nào để thiết lập hồ sơ tín dụng thẳng.

Trong một cuộc phỏng vấn tại trụ sở của công ty, ông It Itor, 60 tuổi, cho biết trong một cuộc phỏng vấn tại trụ sở của công ty. Tôi đã cố gắng nhớ bước nào khó hơn bước kia. Họ đều khó khăn. Hôm nay họ quá vất vả.

Những lời nói đó có thể đến từ miệng của bất kỳ ai trong số hàng triệu người đã giao dịch với công ty của anh ta. Bây giờ anh ta nói rằng anh ta muốn Equachus – vâng, Equachus, công ty cho phép kẻ trộm đánh cắp hơn 140 triệu số An sinh xã hội và các dữ liệu khác vi phạm được tiết lộ vào tháng 9 năm 2017 – là cơ quan báo cáo tín dụng thân thiện với người tiêu dùng nhất.

Có lẽ bạn không tin tin anh ấy. Và bạn có lẽ không nên. Ít nhất là chưa. Nhưng được cho là hiếm khi nghe từ anh ấy và anh em của anh ấy tại Experian và TransUnion, nó đáng để nghe anh ấy nói.

Tôi đã muốn nói chuyện với ai đó – bất kỳ ai – ở vị trí quyền lực tại Equachus kể từ ngày điên cuồng đó khi nó nói với thế giới rằng dữ liệu của chúng tôi đã bị xâm phạm. Mùa thu năm đó, Equachus đã hủy một cuộc họp mà tôi có với người tiền nhiệm của ông Begor, Richard Smith, vào phút cuối. Ông Smith đã ra đi không lâu sau đó.

Tuần này, tôi đã gặp ông Begor, và ông, một cách sảng khoái, thậm chí không một chút phòng thủ.

Anh ấy thừa nhận một số vấn đề tôi đã viết trong 18 tháng qua, ngay cả khi chúng tôi không đồng ý về chiều rộng của họ. Có một đám cháy dữ dội của một phản ứng của P.R đối với sự vi phạm, dịch vụ khách hàng quanh co và các hoạt động an ninh kinh tởm dai dẳng. Thi công kém với các ứng dụng mới và đóng băng tín dụng trẻ em đã trở thành một loại tiêu chuẩn thương hiệu kể từ khi vi phạm

Ông đã nói về một số giải pháp: 50 triệu đô la trong năm nay – gấp khoảng 20 lần số tiền thường phải chi – để nâng cấp công nghệ đối mặt với người tiêu dùng và cải thiện hoạt động của trung tâm cuộc gọi khủng khiếp.

Hãy cùng hoan nghênh một vài chiến thắng cụ thể. Theo sự thúc giục của tôi, công ty không còn nói với mọi người về việc đặt Equ Equ Security Security Freeze trên mặt trước của phong bì chứa dữ liệu nhạy cảm mà họ đang gửi cho công ty, do đó xóa nhãn hữu ích Steal Me !iết cho những kẻ trộm có thể nhận dạng danh tính của bạn giống như bạn Tôi đang cố gắng bảo vệ nó. Và tại một số thời điểm trong năm tới hoặc lâu hơn, công ty sẽ cho phép bạn tải lên các tài liệu đó thay thế.

Tôi đã không thích các tài liệu fax, ông Begor nói. Tôi đã không thích gửi thư cho họ đến một địa chỉ nơi bạn đã thực sự hiểu địa chỉ đó là gì. Tôi muốn đối xử với khách hàng theo cách mà tôi muốn được đối xử.

Equachus có một vấn đề về sự đồng cảm – nghiên cứu người tiêu dùng của chính nó đã làm cho điều đó trở nên rõ ràng. Nó có một sự phát triển tự nhiên của thực tế là người tiêu dùng đã tạo ra các khách hàng của công ty; Họ và dữ liệu của họ là sản phẩm mà nó đóng gói và bán. Ông Begor rất thích công trình này, và ông nhấn mạnh rằng người tiêu dùng của chúng tôi là khách hàng của ông, sau tất cả.

Để chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn, tôi đã tham khảo ý kiến ​​của các chuyên gia bao gồm Eva Velasquez, chủ tịch của Trung tâm tài nguyên trộm cắp danh tính. Cô băn khoăn về năng lực của ông Begor, vì hiểu được chiều sâu của sự tuyệt vọng mà Equachus truyền cảm hứng.

Anh ấy thực sự, thực sự hiểu tại sao vi phạm làm cho mọi người rất điên?

Tôi nghĩ đó là một cuốn sách vì dữ liệu rất cá nhân, anh ấy nói. Đây là quy mô của nó. Và tôi nghĩ rằng rất nhiều người tiêu dùng vẫn không ủng hộ ngày hôm nay hiểu dữ liệu mà các phòng tín dụng có. Và chúng tôi biết rằng chúng tôi phải lấy lại niềm tin của họ.

Trên lưu ý đó, tôi đã đưa ra cho anh ấy một loạt thử thách – cơ hội, thực sự – để làm tốt lời nói của anh ấy. Anh ấy không hoàn toàn đồng ý với bất kỳ ai trong số họ hoàn toàn, mặc dù tôi hy vọng sẽ khiến anh ấy đồng ý ít nhất một vài lần theo thời gian. Đây là những gì tôi yêu cầu.

Ông nói chúng tôi nói về việc liệu nó có tích cực từ góc độ người tiêu dùng để vượt xa ba thứ bạn nhận được miễn phí mỗi năm hay không, ông nói, đề cập đến các báo cáo có sẵn từ mỗi công ty thông qua thường niên. Tuy nhiên, nhưng chúng tôi chắc chắn sẽ nhận được nó dưới sự tư vấn.

Điều đó sẽ tích cực từ góc độ người tiêu dùng, nhưng câu hỏi thực sự là Equult có thể bỏ ra bao nhiêu doanh thu từ việc bán các báo cáo đó. Tôi không thể nhận được một câu trả lời rõ ràng trong cuộc phỏng vấn hoặc trong một email tiếp theo.

Khi các giám đốc điều hành của văn phòng Cảnh sát xuất hiện trước Ủy ban Dịch vụ Tài chính gần đây, Đại diện Sean Duffy, Cộng hòa Wisconsin, đã hỏi họ tại sao họ không thể làm điều này chỉ bằng một tách cà phê.

Ông Begor sẽ không thực hiện bất kỳ lời hứa nào. Nói như bạn biết, để có được ba người nhảy luôn là một thử thách, nhưng chắc chắn có một cuộc thảo luận đang diễn ra, anh ấy nói.

Liệu Equachus thực sự muốn điều này xảy ra? Chúng tôi muốn điều đó xảy ra, ông Begor nói, không do dự. Cún và nó Vẹt điều đúng đắn phải làm, phải không? Tại sao bạn phải đóng băng ba lần?

Câu hỏi này được lấy cảm hứng từ Anna Syiftsen, một trong hàng chục độc giả đã viết thư cho tôi để chia sẻ những câu chuyện đau khổ của họ về những nỗ lực của họ để có được đóng băng cho con cái của họ. Tôi đã chia sẻ một ghi chú dài, tìm kiếm từ cô Syiftsen, sống ở Madison, Wis., Với ông Begor. Anh nhăn mặt một chút.

Chúng tôi có thể làm tốt hơn, không có câu hỏi, ông nói.

Nhưng liệu có tốt nhất để làm cho những đóng băng tự động? Ông Begor nói ông đã nghĩ về điều đó. Anh nên.

Tôi có giải quyết câu hỏi này trước trong cột riêng của nó, nơi tôi đã cố gắng giải thích lý do tại sao không thể xóa tệp Equachus của bạn và bỏ rất nhiều tiền của bạn với Experian và TransUnion (hoặc tự mình hoàn toàn thoát khỏi bản đồ tín dụng). Ông Begor sườn trả lời ở đây hơi khó hiểu. Anh ấy đã nghĩ rằng Equachus có thể cho phép điều này vì lý do quy định, điều này trái ngược với những gì tôi đã báo cáo trong quá khứ.

Nhưng anh ấy không phải là một fan hâm mộ của ý tưởng. Tôi muốn hỗ trợ điều đó, anh ấy nói. Chúng tôi nghĩ rằng nhiều dữ liệu sẽ tốt hơn cho nhiều người tiêu dùng hơn.

Điều đó có thể xảy ra – nó có thể tạo ra khả năng dự đoán tốt hơn có thể giúp một số người vay trong một số trường hợp nhất định. Nhưng nhiều dữ liệu trong hệ thống chắc chắn tốt hơn cho Equachus.

Câu hỏi này đến từ Bob Sullivan, một nhà báo công nghệ độc lập, đồng chủ trì của Vi phạm podcast (trên đó tôi đã xuất hiện) và một người bạn cá nhân.

Ý anh ấy là sao cơ? Xem xét Số công việc Equult từ, giúp người cho vay xác minh người tiêu dùng Việc làm và tiền lương bằng cách sử dụng thông tin mà nhà tuyển dụng cung cấp. Equachus có tài liệu tiếp thị tình trạng việc làm cho những người đòi nợ muốn gật đầu sớm rằng ai đó không còn làm việc nữa.

Đây có phải là một cái gì đó một văn phòng tín dụng thân thiện với người tiêu dùng nên cảm thấy tốt về?

Ông Begor thậm chí không nhận ra Equachus đang làm điều đó cho đến khi tôi nói với anh ta, mặc dù anh ta nói rằng anh ta tin rằng công ty đã có sự đồng ý thích hợp và sử dụng dữ liệu theo cách cho phép. Ông từ chối tuyên bố rằng ông sẽ không tiếp thị theo cách này nữa.

Equachus đã có nhiều điều để nói về điều này sau cuộc phỏng vấn, và đó là công ty Equachus nói về chuyện cũ.

Chúng tôi tiếp tục kiểm tra lại sự rõ ràng trong giao tiếp của chúng tôi với người tiêu dùng và khi thích hợp, chúng tôi sẽ làm việc với khách hàng của mình để cập nhật ngôn ngữ mà bạn đang tham khảo công ty thêm vào trong một tuyên bố.

Điều đó có nghĩa là gì? Đó là Equachus đã sử dụng ngôn ngữ, sau tất cả, không phải là khách hàng của họ.

Cuối cùng, công ty nói với tôi rằng nó được mở để làm cho khách hàng rõ hơn về những gì họ đồng ý. Nhưng họ nói rằng họ không sẵn sàng ngừng cung cấp các dịch vụ quan trọng cho khách hàng của mình – doanh nghiệp, ngân hàng và các tổ chức tài chính khác – để đảm bảo họ đã được trả những gì họ nợ.

Đặc biệt, đối với Số công việc, đây chỉ là một trong nhiều bộ dữ liệu được sử dụng bởi các tổ chức tài chính để giúp thu nợ quá hạn, ông Equ Equachus nói.

Vì vậy, đó là điều không nên: Equachus won đã ngừng tiếp thị thông tin việc làm của bạn cho những người đòi nợ. Đó là một lời nhắc nhở nghiêm túc rằng Equachus phục vụ các doanh nghiệp trước tiên – và rằng ông Begor có một thách thức trước mắt ông khiến công ty làm việc tốt hơn cho bất kỳ ai khác.

Tôi đang root cho anh ta. Bạn cũng nên. Thực sự, chúng ta có sự lựa chọn nào? Chúng tôi đã yêu cầu được lên giường với Equachus và không thể ra ngoài nếu chúng tôi cố gắng. Nếu công ty làm theo những gì anh ấy nói, thì ít nhất chúng tôi sẽ thoải mái hơn một chút.



Nguồn The NewYork Times

Bài viết liên quan

BÌNH LUẬN

Vui lòng nhập bình luận của bạn
Vui lòng nhập tên của bạn ở đây

Bài viết mới nhất

Kết nối với chúng tôi

333Thành viênThích
201Người theo dõiTheo dõi

Quảng cáo