Rihanna’s Savage x Fenty bị buộc tội ‘tiếp thị lừa đảo’

0
26

  • Thương hiệu đồ lót Savih x Fenty của Rihanna đã bị cáo buộc sử dụng “tiếp thị lừa đảo” và dụ dỗ khách hàng tham gia một chương trình thành viên thu phí hàng tháng.
  • Trong một lời phàn nàn nộp cho Ủy ban Thương mại Liên bang vào thứ Hai, nhóm ủng hộ người tiêu dùng Sự thật trong quảng cáo cáo buộc rằng Savage x Fenty đã vi phạm các quy tắc xung quanh việc bảo vệ người tiêu dùng.
  • Truth in Advertising cho biết trong đơn khiếu nại rằng thương hiệu đăng ký người tiêu dùng vào chương trình thành viên VIP mà không tiết lộ đầy đủ tất cả các điều khoản và điều kiện.
  • Người phát ngôn của công ty đã không trả lời ngay lập tức yêu cầu bình luận của Business Insider nhưng bác bỏ các cáo buộc trong một tuyên bố với tờ New York Times.
  • Truy cập trang chủ của Business Insider để biết thêm câu chuyện.

Thương hiệu đồ lót bao gồm Rihanna Savage x Fenty đã trở thành tâm điểm của một cuộc điều tra theo dõi người tiêu dùng sau khi người mua hàng phàn nàn về chương trình thành viên VIP hàng tháng.

Nhóm ủng hộ người tiêu dùng Sự thật trong quảng cáo nộp một lời phàn nàn với Ủy ban Thương mại Liên bang vào thứ Hai, cáo buộc thương hiệu vi phạm các quy tắc bảo vệ người tiêu dùng và sử dụng “tiếp thị lừa đảo” để dụ khách hàng vào một chương trình thành viên có thể dẫn đến 50 đô la phí hàng tháng.

“Nó hoàn toàn khuyến khích giảm giá và giá sản phẩm chỉ dành cho những người tiêu dùng bị ràng buộc với chương trình thành viên của công ty mà không tiết lộ rõ ​​ràng và rõ ràng sự thật này trong các tài liệu tiếp thị của mình”, Truth in Advertising viết trong thư gửi FTC.

Nó cũng cáo buộc công ty đã đăng ký người tiêu dùng vào chương trình thành viên VIP của mình mà không tiết lộ đầy đủ tất cả các điều khoản và điều kiện.

“Một khi người tiêu dùng bị buộc tội trong ưu đãi tùy chọn tiêu cực, họ phải đối mặt với hai vấn đề: sử dụng tín dụng cửa hàng có thể đã tích lũy trong vài tháng không hoạt động chỉ có thể được áp dụng cho các giao dịch mua từ 49,95 đô la trở lên (bất chấp tuyên bố của Savage X Fenty lưu trữ tín dụng có thể được sử dụng ‘bất cứ khi nào’) và cố gắng hủy tư cách thành viên, điều này chỉ có thể được thực hiện bằng cách gọi cho công ty, “Sự thật trong quảng cáo đã viết trong một thông cáo báo chí công bố điều tra.


Người phát ngôn của Savage X Fenty đã không trả lời ngay lập tức yêu cầu bình luận của Business Insider.

Trong một tuyên bố để Thời báo New York, Savage x Fenty người phát ngôn Emily Tully nói: “Những lời buộc tội này là sai và dựa trên những quan niệm sai lầm về hoạt động kinh doanh của chúng tôi.”

Cô nói thêm: “Tại Savage x Fenty, chúng tôi tin tưởng mạnh mẽ vào tính minh bạch, đó là lý do tại sao chúng tôi cung cấp nhiều tiết lộ về các điều khoản thành viên trong suốt trải nghiệm mua sắm, trong các quảng cáo và thông qua các chính sách tham gia của đại sứ.”

Trên trang web của Savage x Fenty, có hai tùy chọn giá được liệt kê cho mỗi sản phẩm: một cho thành viên VIP và một cho thành viên không VIP.

Savage X Fenty

Savage X Fenty

Khi bạn chọn một mặt hàng, trang sẽ tự động chọn giá VIP và thêm chi phí thành viên vào đơn hàng của bạn.

Savage X Fenty

Savage X Fenty

Khi bạn nhấp qua, sẽ có tùy chọn xóa tư cách thành viên hoặc tìm hiểu thêm về nội dung. Trên trang thanh toán, thông tin chi tiết về chương trình thành viên bật lên trên màn hình của khách hàng.

Savage x Fenty

Savage x Fenty

Nhưng trang của công ty trên Cục kinh doanh tốt hơn chịu nhiều phàn nàn rằng thương hiệu đã không làm cho tính năng đăng ký tự động đủ rõ ràng đối với người tiêu dùng.

Trong một khiếu nại, một người mua hàng nói rằng tùy chọn không tham gia thành viên không được thực hiện “rõ ràng” trong quá trình thanh toán. Họ nói rằng khi họ hủy bỏ tư cách thành viên, họ đã gặp phải các vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng.

“Ngay khi tôi nhận ra tiền được lấy từ tài khoản của mình, tôi đã ngay lập tức cố gắng liên lạc với công ty. Tôi đã thử trợ giúp trực tuyến được cung cấp và không có ích gì vì đại diện trực tuyến, tiếp tục kết thúc cuộc trò chuyện. Tôi cũng đã thử số điện thoại ’24 giờ, 7 ngày một tuần ‘đã được cung cấp và kết thúc ở lại trên điện thoại, chờ người đại diện trong hơn 30 phút. Thậm chí không ai bận tâm trả lời điện thoại “, khách hàng viết.

Một người mua sắm khác mô tả thành viên là “không thể hủy bỏ.”

“Tôi đã gọi cái gọi là dịch vụ khách hàng ba lần và mỗi lần tôi tạm dừng trong 10 phút và sau đó cuộc gọi bị ngắt kết nối. Điều này thật khó tin!” Họ viết.

Theo Truth in Advertising, đây không phải là lần đầu tiên công ty thương mại điện tử TechStyle, công ty hợp tác với Rihanna ra mắt Savage x Fenty, đã được xem xét kỹ lưỡng về hoạt động của mình. Trong 2014, họ đã trả 1,8 triệu đô la để giải quyết vụ kiện bảo vệ người tiêu dùng về vấn đề phí chương trình thành viên tương tự.



Nguồn Business Insider


BÌNH LUẬN

Vui lòng nhập bình luận của bạn
Vui lòng nhập tên của bạn ở đây

Comment moderation is enabled. Your comment may take some time to appear.