25 C
Ho Chi Minh City
Thứ Hai, Tháng Chín 27, 2021

Thasunda Brown Duckett of Chase: ‘Mọi người cần biết bạn là ai


Làm thế nào để bạn làm cho trường hợp mà mọi người nên tiết kiệm nhiều hơn mà không làm cho nó cảm thấy phán xét?

Tôi bắt đầu với câu hỏi, bạn đang tiết kiệm cho cái gì? Năm ngoái tôi đã hỏi rằng nhân viên của chúng tôi và nó đã bị virus trong nội bộ. Mọi người nói với tôi hy vọng và ước mơ của họ. Trong các chi nhánh của chúng tôi, các nhân viên đặt các bảng tầm nhìn cùng nhau trong phòng nghỉ giải lao, bạn đang tiết kiệm cho những gì? Một người và có hình ảnh của những ngôi nhà, xe hơi, và những chuyến đi, hồ bơi và giáo dục. Nó một câu hỏi mà mọi người sẽ trả lời.

Có phải quản lý tự nhiên đến với bạn khi bạn đảm nhận nhiều trách nhiệm hơn?

Đầu sự nghiệp tôi đã học được rằng nhiệm vụ là thiết lập các mối quan hệ. Thực tế là một khách hàng chưa bao giờ có ai đó như tôi che chở họ không phải là vấn đề – tôi vẫn phải hoàn thành nhiệm vụ. Nhưng tôi có thể làm điều đó theo cách xác thực với tôi, và điều đó thật thoải mái với họ.

Tôi nhớ một khách hàng đã hỏi tôi, về T, bạn có muốn đi săn không? Tôi cũng như tôi, tôi không đi săn. Yallall không muốn tôi đi săn. Và tôi không đi câu cá. Bạn không nhận được tôi ở giữa một số nước. Sau đó tôi nói, nhưng tôi yêu sushi, và chúng tôi có thể làm sushi vào mỗi thứ ba.

Và làm thế nào bạn điều hướng tất cả điều đó với các đồng nghiệp của bạn?

Năm 2008, Chase yêu cầu tôi điều hành cho vay mua nhà cho cả vùng Đông Bắc. Và tôi nói, bạn biết tôi có thai. Điều này không giống như ăn bòn bon. Và ông chủ của tôi đã nói, đó là, vâng, chúng tôi biết. Càng và tôi thích, thì đó sẽ là một C theo lịch trình, vì vậy tôi sẽ ra ngoài trong ba tháng, bởi vì đó là Đứa con đầu lòng của tôi. Bạn có kế hoạch quay trở lại không? Tôi đã nói, về Yeah Yeah, tôi hoàn toàn quay trở lại. Và anh ấy nói, tôi đã mang thai sáu tháng, sắp điều hành P & L lớn nhất trong việc cho vay mua nhà, sắp ra mắt Ba tháng, và anh không chớp mắt. Anh không chớp mắt.

Làm thế nào bạn học cách quản lý các đội lớn hơn?

Khi tôi được đặt tên là C.E.O. của Auto, trong vòng 90 ngày đầu tiên tôi đến phòng thư và tôi nói với họ, Hãy tiếp tục làm công việc của bạn một cách xuất sắc. Nếu bạn không đặt thanh toán vào đúng máng, và nó vô tình bị thế chấp, thì khách hàng không đăng bài đúng hạn, họ đã buồn bã và cuối cùng họ đóng tài khoản của chúng tôi. Nhưng bạn đã bắt đầu quá trình đó. Vì vậy, khi bạn nghe tôi nói về trải nghiệm khách hàng của chúng tôi đã được cải thiện, hãy gạt bỏ vai của bạn.

Và họ đi, chào mừng bạn. Bạn biết chúng tôi đã có bạn. Ngay lúc đó tôi có thể kết nối họ với Chase, với câu chuyện lớn hơn này. Và bây giờ họ biết rằng T quan tâm đến mọi người.

Có vẻ như bạn cố gắng thiết lập một kết nối thực sự cá nhân với nhân viên của bạn.

Mọi người cần biết bạn là ai. Nếu họ biết bạn là ai và hiểu ý định của bạn, thì khi tôi đẩy đội và thách đấu với họ, họ đều xếp hàng và nói, Hãy để Let đi.



Nguồn The NewYork Times

Bài viết liên quan

BÌNH LUẬN

Vui lòng nhập bình luận của bạn
Vui lòng nhập tên của bạn ở đây

Bài viết mới nhất

Kết nối với chúng tôi

333Thành viênThích
202Người theo dõiTheo dõi

Quảng cáo