'Tôi bị lạm dụng bằng lời nói hàng ngày'

0
5


Nhân viên cửa hàng bị tấn côngBản quyền hình ảnh
Sử dụng

Jackie McKenzie, 56 tuổi, đã làm việc tại một trạm xăng siêu thị ở Bathgate, Scotland trong 20 năm qua.

Trong thời gian đó, số lượng lạm dụng cô đã phải đối mặt trong khi làm công việc của mình đã tăng lên.

"Tôi đã bị lạm dụng bằng lời nói hàng ngày," cô nói. "Đó là một chút ngoài tầm tay để thành thật."

Cô không cô đơn, theo một cuộc khảo sát mới, đã phát hiện ra rằng nhân viên bán lẻ bị lạm dụng, đe dọa hoặc tấn công trung bình 21 lần một năm.

Một cuộc khảo sát với hơn 4.000 nhân viên bán lẻ của công đoàn cửa hàng Usdaw, cho thấy khoảng 2/3 đã bị lạm dụng bằng lời nói, trong khi 41% bị đe dọa bởi một khách hàng và gần 5% bị tấn công.

Công đoàn đã được vận động để ngăn chặn hành vi lạm dụng đối với nhân viên bán lẻ trong một số năm và vào tháng 6 kêu gọi chính phủ giải quyết vấn đề.

"Mọi người nghĩ rằng chỉ vì chúng tôi làm việc đằng sau cho đến khi không có lý do gì để tôn trọng chúng tôi", Michelle Whitehead, 46 tuổi, một nhân viên cửa hàng tiện lợi ở Wolverhampton nói.

"Thật kinh khủng khi nói nhưng bạn đã quen với việc bị đe dọa. Khi ai đó đến và hét vào mặt bạn, điều đó ảnh hưởng đến bạn. Đôi khi bạn phải rời khỏi quầy và đếm đến 10 để bạn không bật khóc."

Tấn công bạo lực

Bà Whitehead, người đã làm nhân viên bán lẻ trong gần ba thập kỷ, nói rằng các sự cố đã từng xảy ra một lần nhưng bây giờ bà nhận được sự lạm dụng từ khách hàng hàng tuần.

Cô cho biết cô thường gặp khó khăn khi tiếp xúc với những người trẻ tuổi chưa đủ tuổi nhưng tìm cách mua rượu hoặc thuốc lá.

Cô cũng đã bị nhổ vì từ chối giao bưu kiện từ quầy bưu điện mà không có bằng chứng ID.

Bản quyền hình ảnh
Mike Kelly

Chú thích hình ảnh

Nhân viên bán lẻ Michelle Whitehead nói rằng không ai can thiệp khi khách hàng hét vào mặt cô

Mặc dù cả bà Whitehead và bà McKenzie đều không bị tấn công, họ đã chứng kiến ​​các cuộc tấn công bạo lực.

Cô McKenzie kể, một đêm nọ, khi tự mình quản lý cửa hàng, cô đã chứng kiến ​​một thanh niên chạy vào cửa hàng tiện lợi cầu xin sự giúp đỡ và một phút sau, một cậu bé khác đã chạy vào và bắt đầu đánh anh ta.

"Tôi hét lên để anh ta dừng lại từ phía sau quầy và nhấn nút hoảng loạn. Cảnh sát đã đến. Nhưng lúc đó, anh chàng bị gãy tay và quai hàm, và cửa hàng đã bị vùi dập", cô nói.

Hai công nhân đang vận động các nhà bán lẻ và chính phủ thực hiện các thay đổi để nhân viên bán lẻ có thể cảm thấy an toàn khi họ đang làm việc.

Họ muốn đăng ký tại các cửa hàng nói với khách hàng tôn trọng nhân viên, cảnh sát tuần tra nhiều hơn và cho các nhà bán lẻ áp đặt lệnh cấm suốt đời đối với những khách hàng thường xuyên lạm dụng nhân viên cửa hàng.

Khách hàng lạm dụng cũng phải đối mặt với cáo buộc hình sự, họ nói.

"Nếu đó là cửa hàng góc duy nhất bạn có thể đến, nó có thể khiến bạn suy nghĩ nếu bạn có thể bị cấm suốt đời", bà Whitehead nói.



Nguồn BBC

BÌNH LUẬN

Vui lòng nhập bình luận của bạn
Vui lòng nhập tên của bạn ở đây