Edgar Cervantes / Cơ quan quản lý Android
TL;DR
- Một đại diện của AT&T đã bị bắt ở Connecticut vì thêm các khoản phí trái phép vào ít nhất 30 tài khoản, mặc dù con số này có thể cao hơn nhiều.
- Mặc dù đây không hẳn là một vấn đề phổ biến, kết hợp với những lời phàn nàn thường xuyên về các khoản phí trái phép từ cả ba nhà cung cấp dịch vụ ở những nơi như Reddit – rõ ràng là các khoản phí không mong muốn có thể và thực sự xảy ra.
- Mặc dù nhiều cáo buộc trái phép đều do lỗi chính đáng, nhưng các tác nhân xấu vẫn tồn tại và điều quan trọng là bạn phải luôn cảnh giác.
Tôi là một người thường xuyên sử dụng wallflower trên các subreddits khác nhau của nhà mạng và tôi đã thấy khách hàng từ cả ba mạng lớn thỉnh thoảng phàn nàn về các khoản phí được thêm vào tài khoản của họ mà không được phép, chẳng hạn như điện thoại mà họ không yêu cầu hoặc gói nâng cấp không được phép. không cần thiết. Điều này đúng với Verizon, AT&TVà T-Mobilevà mặc dù ít phổ biến hơn nhưng các hoạt động tương tự cũng không phải là chưa từng xảy ra ở một số nhà cung cấp trả trước. Mặc dù không hoàn toàn giống nhau, nhưng trước đây tôi thậm chí còn đề cập đến sự cố Internet 5G Home của Verizon, trong đó đại diện bên thứ 3 đã đưa ra những tuyên bố được chứng minh là sai sự thật.
Tôi nghe thấy từ “lừa đảo” được sử dụng khá phổ biến trên mạng, nhưng nó khiến bạn tự hỏi: tần suất những thay đổi này là ngẫu nhiên so với hành động xấu từ những người đại diện đang cố gắng cải thiện hoa hồng của họ bằng mọi cách? Chúng ta có thể không bao giờ biết chắc chắn câu trả lời đó, nhưng vụ bắt giữ gần đây đã nêu bật nguy cơ rất thực tế liên quan.
Theo một đài tin tức địa phương ở Stafford, Connecticutmột đại diện khách hàng của AT&T đã bị bắt vào cuối tuần qua vì đã thêm các khoản phí trái phép. Sau khi nhận được khiếu nại của khách hàng, cuộc điều tra nội bộ của AT&T cho thấy người đại diện được đề cập đã thực hiện một số hành động trên ít nhất 30 tài khoản khách hàng khác nhau nhằm cải thiện hoa hồng cho nhân viên. Điều này bao gồm việc thêm và xóa các gói và tính năng bảo vệ trên tài khoản khách hàng từ tháng 11 năm 2021 đến tháng 1 năm 2022. Cũng có báo cáo từ đồng nghiệp rằng người đại diện sẽ thêm các dòng mới và các tính năng khác, tất cả đều không được phép.
Một trong những khách hàng này đã được AT&T thông báo về hành vi gian lận và cuối cùng đã đẩy vấn đề đi sâu hơn với cảnh sát địa phương vào tháng 2 năm 2024. Điều này cuối cùng đã dẫn đến một vụ bắt giữ gần đây sau một thời gian điều tra sâu hơn. Được biết, ban đầu nạn nhân đến một cửa hàng AT&T địa phương và mua một chiếc điện thoại, đồng hồ và phụ kiện Samsung. Khi đến thời điểm thanh toán hóa đơn đầu tiên, số tiền cao hơn nhiều so với những gì người đại diện đề xuất.
Bạn đã bao giờ gặp phải tình huống nào mà đại diện dịch vụ di động tính phí cho bạn nhiều hơn dự kiến chưa?
0 phiếu bầu
Có và tôi đã báo cáo ngay lập tức!
NaN%
Có, nhưng vấn đề liên quan nhiều hơn đến việc liên lạc nên tôi không nêu vấn đề lên nữa.
NaN%
Có thể, nhưng với tất cả các khoản phí bổ sung và những thay đổi khác, đôi khi thật khó để biết…
NaN%
Không, nhưng tôi biết ai đó bị ảnh hưởng.
NaN%
Chúng tôi không đổ lỗi cho AT&T ở đây vì đây rõ ràng không phải là vấn đề toàn quốc và chỉ là một báo cáo riêng lẻ. Rõ ràng họ không phải là nhà cung cấp dịch vụ duy nhất gặp khó khăn với những vấn đề như thế này. Tình hình có thể đã trở nên tồi tệ hơn trong thế giới hậu đại dịch của chúng ta, vì chúng ta tưởng tượng rằng những cá nhân thiếu tiền mặt sẽ dễ dàng giả mạo các con số một chút, vì cho rằng dù thế nào đi nữa thì khách hàng cũng sẽ giải quyết được vấn đề. Tất nhiên, người đại diện có thể gây ra vấn đề lớn nếu khách hàng nhận được hóa đơn mà họ không đủ khả năng chi trả, vì khách hàng vẫn phải chịu trách nhiệm thanh toán trong khi vấn đề được điều tra thêm.
Điểm mấu chốt: Trong khi nhiều đại diện là những cá nhân hoàn toàn trung thực và làm việc chăm chỉ, vẫn tồn tại những kẻ xấu. Tôi sẽ nói với bạn rằng hầu hết các loại khiếu nại này đều có liên quan đến các nhà bán lẻ bên thứ ba, nơi những hoạt động như vậy thường phổ biến hơn và đôi khi thậm chí còn được khuyến khích bởi sự quản lý tồi không liên kết trực tiếp với mạng. Tuy nhiên, điều đó không phải lúc nào cũng đúng vì cửa hàng AT&T được đề cập thuộc sở hữu của công ty.
Bạn có thể làm gì để bảo vệ chính mình với tư cách là một khách hàng?
C. Scott Brown / Cơ quan quản lý Android
Rõ ràng, một vụ bắt giữ không cho thấy vấn đề đang lan rộng. Tuy nhiên, nó nhấn mạnh rằng trên thực tế, gian lận có thể xảy ra và đôi khi những gì có vẻ giống như một “sai lầm vô tội” lại không phải như vậy. Cuối cùng, có một số điều bạn có thể làm để bảo vệ bản thân khỏi những tình huống tương tự:
- Sử dụng trang web hoặc ứng dụng của công ty để đặt hàng khi có thể. Phương pháp này không chỉ nhanh hơn mà bạn còn biết chính xác những gì bạn đã đồng ý. Mặc dù có những vấn đề đau đầu khác liên quan đến việc mua hàng trực tuyến, chẳng hạn như giao dịch thiết bị hoặc nhận điện thoại nhanh hơn, bạn thường có thể bắt đầu đặt hàng trực tuyến và vẫn mang máy đến đổi hoặc nhận điện thoại mới từ cửa hàng bán lẻ gần nhất.
- Luôn kiểm tra kỹ mọi thứ sau mỗi lần thay đổi! Bất cứ khi nào bạn giao dịch với dịch vụ khách hàng (trực tiếp hoặc qua điện thoại/tin nhắn), bạn nên xác minh chi tiết tài khoản của mình sau đó và theo dõi các lỗi trong hóa đơn tiếp theo. Điều này bao gồm việc đọc bất kỳ và tất cả các thông báo, vì các khoản tăng nhỏ (hợp pháp) thường được đưa ra theo cách này. Chỉ cần kiểm tra các thay đổi, lỗi hoặc ác ý có chủ ý sẽ đảm bảo bạn không bị che mắt bởi những thay đổi lớn.
- Dù sao thì hãy kiểm tra định kỳ. Có thể điều đó là quá mức cần thiết, nhưng tôi muốn kiểm tra các hóa đơn của mình chi tiết hơn ít nhất mỗi tháng một lần. Điều này đảm bảo rằng mọi lỗi đều được phát hiện sớm vì đôi khi sự cố có thể xảy ra ngay cả khi bạn không liên hệ trực tiếp với bộ phận dịch vụ khách hàng.
- Có vấn đề à? Báo cáo nó! Đôi khi những thay đổi về hóa đơn có thể được phát hiện ngay trong cài đặt tài khoản hoặc ứng dụng của bạn. Tôi đã xem các báo cáo trước đây của Reddit về việc mọi người nhận thấy vấn đề và chỉ sửa chúng mà không chuyển vấn đề lên cấp cao hơn, cho rằng đó chỉ là một lỗi. Mặc dù điều đó có thể đúng trong một số trường hợp nhưng tốt hơn hết là bạn nên báo cáo vấn đề. Nếu một đại diện có những khiếu nại định kỳ được báo cáo liên tục thì có nhiều khả năng họ sẽ bị bắt.
Nếu bạn gặp phải vấn đề tương tự, chúng tôi muốn biết cách bạn xử lý tình huống đó chi tiết hơn trong phần nhận xét.
Có một mẹo? Nói chuyện với chúng tôi! Gửi email cho nhân viên của chúng tôi tại news@androidauthority.com. Bạn có thể ẩn danh hoặc nhận tín dụng cho thông tin, đó là lựa chọn của bạn. Bình luận
Nguồn AndroidAuthority