Giám đốc điều hành của Klarna, Sebastian Siemiatkowski đã sử dụng AI để thay thế bản thân trong các báo cáo thu nhập, và bây giờ Klarna đang sử dụng AI để sao chép anh ta theo cách khác: thông qua đường dây nóng điện thoại chạy bằng AI.
Đường dây nóng hiện đang mở cho người dùng để cung cấp phản hồi cho phiên bản AI tương tác của Siemiatkowski được đào tạo trên giọng nói thực sự, hiểu biết và kinh nghiệm của anh ấy, theo thông cáo báo chí.
Các khách hàng, bao gồm cả người tiêu dùng và thương nhân, có thể nói với nó về các tính năng, vấn đề và đề xuất của các cải tiến, theo ông Kl Klarna. Một ‘AI Sebastian’ cũng có thể trả lời các câu hỏi về tầm nhìn và sứ mệnh của Klarna, và nói về câu chuyện và hành trình sáng lập của nó cho đến nay, dựa trên những bài học từ ‘Sebastian ngoài đời thực.’
Sau khi đường dây nóng nhận được một cuộc gọi, một bảng điểm và tóm tắt được tạo ra là tự động được phân tích bằng một mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), điền vào bảng điều khiển nguồn cấp dữ liệu trực tiếp và đổi mới nội bộ. Klarna cho biết các nhóm sản phẩm và kỹ thuật của mình sau đó sẽ xem xét các hiểu biết có thể hành động ngay lập tức ngay lập tức và giao nhiệm vụ ưu tiên. Công ty tuyên bố rằng các vấn đề được nêu ra ngày hôm nay có thể chuyển thành những cải tiến sản phẩm hữu hình vào ngày hôm sau.
Số điện thoại cho đường dây nóng hiện có sẵn ở Mỹ, +14246675385 và Thụy Điển, +46852512594. Tôi gọi đường dây nóng của Hoa Kỳ chỉ để xem trải nghiệm như thế nào. Sau một tin nhắn ngắn gọn cho tôi biết cuộc gọi có thể được ghi lại, phiên bản AI của Siemiatkowski đã nhắc tôi chia sẻ phản hồi về việc sử dụng Klarna. Bất kể tôi hỏi ai Siemiatkowski, thậm chí là câu hỏi của Sillier, AI thường cố gắng đẩy tôi trở lại để chia sẻ phản hồi.
Khi tôi hỏi liệu nó có nói chuyện với Fortnite’s AI Darth Vader, ví dụ, đây là những gì nó nói:
Đó là một câu hỏi thú vị. Trọng tâm của tôi hoàn toàn là Klarna và thu thập phản hồi để cải thiện dịch vụ của chúng tôi. Tôi không có thông tin hoặc cuộc trò chuyện với các nhân vật từ các trò chơi như Fortnite. Tôi ở đây để nghe những suy nghĩ của bạn về Klarna. Có điều gì khác về trải nghiệm của bạn với Klarna mà bạn muốn chia sẻ, hoặc bất kỳ ý tưởng nào bạn có về cách chúng tôi có thể làm cho mọi thứ trở nên tốt hơn?
Openai cũng có một đường dây nóng để nói chuyện với một chatbot AI. Bạn có thể gọi Chatgpt theo số 1-800-chatgpt.
Nguồn The Verge