Roku thân mến, bạn đã làm hỏng TV của tôi

Roku đã khiến TV của tôi không sử dụng được.

Vào ngày 6 tháng 6, hệ điều hành Roku của TV TCL của tôi đã được cập nhật lên phiên bản 13.0.0. Kể từ đó, trên mọi thứ tôi xem, đều có tính năng làm mịn chuyển động — cơn ác mộng sâu sắc nhất của những người theo chủ nghĩa thuần túy về TV và phim. Không có cách nào để tắt nó.

Trong hệ điều hành được cập nhật, Roku đã thêm một tính năng có tên là Hình ảnh thông minh Roku, mà, theo nó ghi chú phát hành“tự động cải thiện chất lượng hình ảnh một cách năng động khi người dùng phát trực tuyến.” Mặc dù Roku không đề cập rõ ràng đến tính năng làm mịn chuyển động hoặc những gì Roku gọi là “hành động làm mịn”, bản cập nhật đã làm cho tôi và nhiều người người khác với TV Roku nhìn thấy làm mịn chuyển động, bất kể cài đặt hình ảnh có Roku Smart Picture hoặc không. Trước đây, TV của tôi thậm chí còn không hỗ trợ tính năng làm mịn chuyển động. Bây giờ, tôi không thể làm cho nó biến mất.

Nếu bạn là người không để ý đến tính năng làm mịn chuyển động hoặc không thực sự quan tâm đến nó, hãy tưởng tượng nếu đột nhiên, ebook của bạn được cập nhật sao cho tất cả các phông chữ đều lớn gấp ba lần. Hoặc nếu điện thoại của bạn quyết định tất cả video và âm thanh sẽ được phát ở mức 2x. Một số người có thể thích điều đó, nhưng đó phải là một lựa chọn. Việc ép buộc một thiết bị thay đổi cách người dùng trải nghiệm nội dung khác với những gì mong đợi, mà không có cách nào để hoàn nguyên hoặc vô hiệu hóa thay đổi, là điều không tốt. Điều đó hẳn là hiển nhiên.

Có liên quan

• Người dùng Roku TV phàn nàn rằng tính năng làm mịn chuyển động bị kẹt ‘bật’ sau khi cập nhật

Không lâu sau khi bản cập nhật được tung ra, những người sở hữu TV Roku khác (chủ yếu là TCL, nhưng cũng có cả Hisense) bắt đầu đăng bài về vấn đề này trên diễn đàn cộng đồng của Roku và trên Reddit. Vì tôi làm việc tại The VergeTôi đã nói với nhóm của chúng tôi về vấn đề của mình. Chúng tôi đã liên hệ với Roku để xin bình luận nhưng không nhận được phản hồi. Chúng tôi đã viết về vấn đề này. Những người bình luận trên bài đăng đó đồng ý: nó tệ quá. Tuy nhiên, Roku vẫn im lặng.

Phần mềm vận chuyển có thể là một thách thức, đặc biệt là nếu bạn đang vận chuyển các bản cập nhật đến nhiều thiết bị khác nhau. QA sẽ phát hiện ra các vấn đề, nhưng đôi khi họ không làm được, và một lỗi đã được vận chuyển. Điều đó xảy ra! Vì vậy, trong những thời điểm như thế này, điều quan trọng là phải có bộ phận hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ và phải phản hồi và giao tiếp. Điều bạn có thể nên tránh là nhiều tuần khách hàng đánh dấu cùng một vấn đề mà không có phản hồi hoặc cập nhật có ý nghĩa. Có lẽ quan trọng hơn nữa là cơ sở hạ tầng hỗ trợ của bạn không nên khó điều hướng hoặc có lỗi riêng cản trở việc sử dụng. Trong trường hợp này, có cả hai.

Không giống như cài đặt hình ảnh mới của TV, trải nghiệm hỗ trợ khách hàng của Roku không hề suôn sẻ. Tôi gặp phải sự cố kỹ thuật khi gửi thông tin của mình cho người kiểm duyệt cộng đồng. Nút DM bị mất và sau đó đột nhiên xuất hiện vào ngày hôm sau. Sau đó, tôi không thể gửi tin nhắn, nhận được lỗi rằng tin nhắn của tôi chứa HTML không hợp lệ (thực tế không phải vậy). Tôi thậm chí còn được thông báo rằng tôi đã “đạt đến giới hạn số lượng tin nhắn riêng tư mà bạn có thể gửi” mặc dù ngay từ đầu tôi chưa bao giờ có thể gửi tin nhắn. Khi cuối cùng tôi cũng liên lạc được, phản hồi mà tôi nhận được không đưa ra giải pháp nào — và hầu như không có ý nghĩa gì.

Toàn bộ trải nghiệm này khiến tôi cảm thấy thực sự hoang dã. Nếu bạn đang kinh doanh sản phẩm phát phim và chương trình, bạn nên biết tính năng làm mịn chuyển động gây chia rẽ như thế nào, cũng như các nhà làm phim cảm thấy thế nào về nó. Nếu khẩu hiệu của bạn là “chúc bạn phát trực tuyến vui vẻ”, việc biến việc phát trực tuyến trở thành địa ngục là một điều không hay.

Với rất nhiều công ty và sản phẩm cạnh tranh trong thế giới phát trực tuyến, lòng trung thành với thương hiệu là điều mà mọi công ty đều nên thèm muốn. Một lần nữa, lỗi xảy ra! Tất cả chúng ta đều gặp phải các vấn đề kỹ thuật khó chịu với các ứng dụng, trang web và thiết bị. Nhưng thông thường, một thương hiệu muốn giải quyết những vấn đề đó một cách nhanh chóng để giữ cho khách hàng của họ cảm thấy họ được ưu tiên vì sợ mất họ vào tay bất kỳ nhiều khác tương tự dịch vụ hiện có.

Có thể là, ngay lúc này, một nhóm đang làm việc để sửa lỗi. Nhưng tôi không hy vọng: hóa ra đây không phải là lần đầu tiên có vấn đề với tính năng làm mịn chuyển động. Vào năm 2020, trên cùng một diễn đàn cộng đồng Roku, gần như vấn đề chính xác giống nhau đã xảy ra với một nhóm TV TCL khác. Bình luận cuối cùng, được đăng bởi một người dùng có tên DigitalFirefly vào năm 2022, ngắn gọn và ảm đạm: “Tôi vẫn gặp vấn đề này, tôi ước họ đã khắc phục được rồi.” Tôi cũng vậy, DigitalFirefly. Tôi cũng vậy.

Roku không trả lời yêu cầu bình luận tại thời điểm xuất bản, nhưng chúng tôi sẽ cập nhật bài viết này với bất kỳ phản hồi nào chúng tôi nhận được.

Vì vậy, tôi không hy vọng rằng vấn đề này sẽ sớm được giải quyết. Bởi vì nó không phải là vào năm 2020, và nó cũng không phải là trong ba tuần qua. Thay vào đó, tôi đang tìm kiếm một chiếc TV mới, có thể là một chiếc TV ngu ngốc mà tôi sẽ không bao giờ phải kết nối với internet. Vì vậy, nếu bạn có bất kỳ đề xuất nào, vui lòng chia sẻ chúng trong phần bình luận.

Nguồn The Verge