McDonald’s đang đưa AI trở lại phương thức drive-thru bằng một hệ thống mới được Google hỗ trợ có tên ArchIQ, còn được gọi là Archy. Nó bắt đầu ở năm địa điểm thuộc phạm vi rộng hơn của công ty “> TIẾP THEO” thúc đẩy công nghệ, với việc bên nhận quyền tuyên bố hệ thống đã xử lý hơn 1 triệu đơn đặt hàng.
Con số lớn hơn chính là con số mà McDonald’s cần mọi người tin tưởng. Khoảng 90% số đơn đặt hàng đó được cho là không cần sự can thiệp của con người. Điều đó nghe có vẻ hứa hẹn nhưng đây không phải là một sự thiết lập lại hoàn toàn. Thử nghiệm drive-thru AI do IBM hỗ trợ trước đó đã kết thúc sau khi những lỗi lan truyền khiến việc đặt hàng tự động trở thành một điểm mấu chốt công khai.
Video được đề xuất
McDonald’s cũng không thử nghiệm điều này trong chân không. Wendy’s, Taco Bell, Dairy Queen, Bojangles, Carl’s Jr., Hardee’s và những công ty khác đã theo đuổi việc đặt hàng bằng AI và thu được nhiều kết quả khác nhau. Cao độ là tốc độ, nhưng drive-thru là lãnh thổ thù địch đối với AI bằng giọng nói.
Tại sao drive-thru lại cám dỗ AI
Việc đặt hàng đồ ăn nhanh có vẻ dễ dàng được tự động hóa từ xa. Menu cố định, trao đổi ngắn gọn và hầu hết các đơn đặt hàng đều đi theo một lộ trình có thể đoán trước được. Trên lý thuyết, một bot giọng nói không mệt mỏi nghe có vẻ hữu ích.
Thông qua CyberRobo
Cuộc thử nghiệm thực sự bắt đầu khi khách hàng ngừng hành xử như một bản demo. Mọi người thay đổi ý định, lẩm bẩm, yêu cầu thay thế và đặt hàng từ những chiếc xe đầy tiếng ồn. Một hệ thống hoạt động trong điều kiện sạch sẽ vẫn có thể gặp sự cố khi ai đó yêu cầu không cung cấp hành, thêm nước sốt và những thứ từ ứng dụng.
Tại sao thất bại cuối cùng kéo dài
McDonald’s đã từng xuất hiện ở đây trước đây và hầu hết công chúng đều nhớ đến những lỗi sai. Thử nghiệm trước đó do IBM hỗ trợ nhằm chứng minh rằng việc đặt hàng tự động có thể hoạt động trên quy mô lớn, nhưng thất bại diễn ra nhanh hơn so với quảng cáo chiêu hàng.
Một sai lầm bình thường sẽ trở thành trò đùa ngay khi nó chạm đến TikTok. Khách hàng có thể chịu đựng được một câu trả lời chatbot lạ trên mạng. Họ kém hào phóng hơn khi đói và bị mắc kẹt trong hàng.
Thị giác Karsa
McDonald’s có thể chỉ ra khối lượng đặt hàng và tỷ lệ tự động hóa, nhưng khách hàng sẽ đánh giá Archy qua những điều chỉnh mà nó tránh được.
Khi bot được chú ý
Phiên bản tốt nhất của drive-thru AI sẽ biến mất thành thói quen. Nó nghe lệnh, sửa đổi đúng cách và xử lý mọi việc trước khi bất kỳ ai bắt đầu nghĩ về cỗ máy đằng sau loa.
Phiên bản tồi tệ nhất biến khách hàng thành người kiểm soát chất lượng không được trả tiền. Nó tạo ra một vòng điều chỉnh, làm chậm làn đường và vẫn buộc một công nhân phải bước vào.
McDonald’s không cần Archy để tỏ ra thông minh. Nó cần hệ thống để làm cho việc đặt hàng bớt khó chịu hơn chứ không phải nhiều hơn. Cho đến lúc đó, màn hình drive-thru là bài tập về nhà của AI và khách hàng có lẽ nên chấm điểm nó trước khi tiếp tục.
Nguồn DigitalTrend