Một nửa số người Mỹ trưởng thành hiện đang sử dụng chatbot AI, nhưng đa số tin rằng công nghệ này cuối cùng sẽ gây thiệt hại cho xã hội và đại đa số đã mất niềm tin rằng chính phủ hoặc các công ty xây dựng nó sẽ quản lý nó một cách có trách nhiệm. Một báo cáo mới của Trung tâm Nghiên cứu Pew được công bố hôm thứ Tưdựa trên cuộc khảo sát với 5.119 người trưởng thành ở Hoa Kỳ được thực hiện vào tháng 2, cho thấy 49% số người được hỏi sử dụng chatbot AI, tăng từ khoảng 1/3 vào năm 2024. Đồng thời, 40% cho biết AI sẽ còn tệ hơn đối với xã hội, khoảng 2/3 cho biết nó đang phát triển quá nhanh và 71% đồng ý rằng công nghệ này sẽ khiến dữ liệu cá nhân của họ kém an toàn hơn.
ChatGPT vẫn là chatbot thống trị đối với người trưởng thành ở Hoa Kỳ, với 44% số người được hỏi cho biết họ đã sử dụng ứng dụng OpenAI. Gemini của Google đứng thứ hai với 24%, tiếp theo là Microsoft Copilot với 17%, MetaAI ở mức 14%, Grok ở mức 8%, Claude ở mức 6% và Character.ai ở mức 3%. Trường hợp sử dụng phổ biến nhất là tìm kiếm thông tin, được trích dẫn bởi 42% người dùng chatbot, tiếp theo là giải trí ở mức 25%, tạo hoặc chỉnh sửa hình ảnh và video ở mức 24% và tư vấn y tế ở mức 20%.
Thâm hụt niềm tin là phát hiện nổi bật nhất của báo cáo. 2/3 người Mỹ, 67%, cho biết họ ít hoặc không tin tưởng rằng chính phủ Mỹ có thể quản lý AI một cách hiệu quả. 59% riêng biệt cho biết họ ít hoặc không tin tưởng rằng các công ty Mỹ có thể phát triển công nghệ một cách có trách nhiệm.
TNW City Coworking Space – Nơi công việc tốt nhất của bạn diễn ra
Một không gian làm việc được thiết kế để phát triển, hợp tác và có cơ hội kết nối vô tận ở trung tâm công nghệ.
Việc chính phủ liên bang không tạo ra được một khung pháp lý chặt chẽ về AI, mặc dù đã có nhiều tháng cân nhắc nội bộ và một lệnh điều hành bị bãi bỏ, dường như đã được công chúng ghi nhận. Sự phân chia đảng phái về quy định là đáng chú ý, với một cuộc khảo sát riêng của Pew từ tháng 3 năm 2025 cho thấy 54% đảng viên Đảng Cộng hòa ít nhất tin tưởng vào việc Hoa Kỳ quản lý AI, so với chỉ 36% đảng viên Đảng Dân chủ.
“AI không còn là tương lai nữa; đối với nhiều người, nó ở đây và bây giờ,Phó giám đốc nghiên cứu của Trung tâm Nghiên cứu Pew Jeffrey Gottfried cho biết trong một tuyên bố kèm theo báo cáo.Người Mỹ ngày càng sử dụng chatbot và đưa AI vào nhà nhiều hơn, nhưng họ có mối quan hệ phức tạp với AI. Họ có thể sử dụng nó, nhưng họ vẫn hết sức nghi ngờ về nó cũng như việc nó sẽ tác động như thế nào đến xã hội của chúng ta.”
Sự hoài nghi lan rộng khắp nhân khẩu học. Trong một cuộc khảo sát trước đó của Pew từ năm 2024, chỉ 17% công chúng cho biết AI sẽ có tác động tích cực đến Hoa Kỳ trong 20 năm tới, so với 56% chuyên gia AI cũng nghĩ như vậy. Người Mỹ lạc quan hơn về AI trong chăm sóc y tế, nơi 44% mong đợi những tác động tích cực, nhưng ít hơn nhiều về giáo dục, nơi chỉ có 24% tích cực và việc làm, con số này giảm xuống còn 23%.
Mối quan tâm về việc làm không phải là trừu tượng. Meta và Microsoft đã loại bỏ tổng cộng 23.000 vị trí chỉ trong một ngày vào tháng 4, với lý do cả hai công ty đều đưa ra lý do rõ ràng là đầu tư vào AI. Cho đến nay, lĩnh vực công nghệ đã ghi nhận hơn 96.000 việc làm bị cắt giảm vào năm 2026 và các công ty thực hiện việc cắt giảm này nằm trong số những công ty có lợi nhuận cao nhất trên trái đất.
Pew nhận thấy rằng 21% công nhân Hoa Kỳ hiện sử dụng AI trong công việc của họ, tăng từ 16% vào năm 2024, nhưng nhiều công nhân cho biết họ lo lắng hơn là hy vọng về xu hướng này sẽ dẫn đến đâu. Chỉ 23% công chúng cho biết AI sẽ có tác động tích cực đến cách mọi người thực hiện công việc của họ trong 20 năm tới, so với 73% chuyên gia AI.
Báo cáo cũng nắm bắt được quy mô của việc không áp dụng. Trong số 51% người trưởng thành ở Hoa Kỳ không sử dụng chatbot AI, 60% cho rằng đó là do không quan tâm chứ không phải do thiếu khả năng tiếp cận hoặc khả năng kỹ thuật. Nhiều người được hỏi cũng thừa nhận sử dụng các sản phẩm có tính năng AI mà không xác định chúng là công cụ AI, bao gồm đồng hồ thông minh ở mức 37% và loa thông minh như Amazon Echo hay Apple HomePod ở mức 35%.
Ngày càng ít người Mỹ sử dụng chatbot cho các loại ứng dụng có mức độ rủi ro cao thu hút sự giám sát chặt chẽ nhất của cơ quan quản lý. Chỉ 13% cho biết họ sử dụng chatbot để nhận tin tức, 10% để hỗ trợ tinh thần và 4% để đồng hành. Mối lo ngại về quyền riêng tư dữ liệu ngày càng lan rộng, với 71% số người được hỏi đồng ý rằng AI sẽ khiến dữ liệu cá nhân kém an toàn hơn.
Dữ liệu mới của Pew được rút ra từ nhiều cuộc khảo sát được thực hiện tại các thời điểm khác nhau từ năm 2024 đến tháng 2 năm 2026. Số liệu sử dụng chatbot phản ánh cuộc khảo sát vào tháng 2 năm 2026, trong khi một số thước đo thái độ được rút ra từ các giai đoạn bỏ phiếu trước đó. Phương pháp này sử dụng Bảng điều khiển xu hướng Mỹ của Pew, một mẫu đại diện trên toàn quốc được tuyển chọn thông qua việc lấy mẫu ngẫu nhiên các địa chỉ cư trú, với các cuộc phỏng vấn được thực hiện trực tuyến hoặc qua điện thoại.
Những gì dữ liệu mô tả là một quốc gia đang áp dụng các công cụ AI nhanh hơn tốc độ phát triển niềm tin vào các tổ chức có nhiệm vụ quản lý chúng. Khoảng cách giữa việc sử dụng và niềm tin đang ngày càng mở rộng chứ không phải ngày càng thu hẹp và cả cơ quan quản lý cũng như ngành đều chưa đưa ra một kế hoạch đáng tin cậy để giải quyết nó.
Nguồn The Next Web