Sự thúc đẩy mạnh mẽ của Meta vào trí tuệ nhân tạo đang phải đối mặt với sự phản kháng ngày càng tăng từ một nhóm không ngờ tới: chính nhân viên của Meta.
Theo một báo cáo gần đây từ WIREDSự thất vọng trong Meta đã lên đến đỉnh điểm sau một loạt nỗ lực tái cơ cấu, sa thải và chính sách nơi làm việc liên quan đến AI. Căng thẳng đã trở nên công khai trong tuần này khi một nhân viên làm gián đoạn buổi phát trực tiếp toàn công ty bằng một lời nói tục tĩu nhắm vào lãnh đạo AI của Meta, khiến hàng nghìn đồng nghiệp đang xem buổi thuyết trình bị sốc.
Video được đề xuất
Vụ việc nghe có vẻ giống như một vụ bộc phát đơn lẻ, nhưng các nhân viên cho biết nó phản ánh một vấn đề rộng lớn hơn nhiều trong nội bộ công ty. Trong vài tháng qua, Meta đã tổ chức lại phần lớn lực lượng lao động của mình xoay quanh trí tuệ nhân tạo, thành lập các nhóm mới có nhiệm vụ giúp cải thiện và đánh giá các mô hình AI. Công ty đã đồng thời đầu tư mạnh vào tham vọng AI của mình đồng thời tái cơ cấu các bộ phận hiện có và cắt giảm số lượng nhân viên.
Một trong những sáng kiến gây tranh cãi nhất là việc tạo ra AI ứng dụng, một đơn vị được cho là bao gồm khoảng 6.500 kỹ sư và quản lý sản phẩm. Các nhân viên được WIRED phỏng vấn mô tả công việc lặp đi lặp lại và không liên quan đến công việc mà họ được thuê ban đầu. Một số được cho là dành thời gian tạo ra các thử thách mã hóa và các trường hợp thử nghiệm dùng để đào tạo và đánh giá hệ thống AI thay vì xây dựng các sản phẩm được khách hàng trực tiếp sử dụng.
Tham vọng AI đang va chạm với tinh thần nhân viên
Sự không hài lòng vượt ra ngoài một đội duy nhất.
Theo báo cáo, quá trình tái cơ cấu tập trung vào AI gần đây của Meta trùng hợp với việc sa thải ảnh hưởng đến khoảng 10% lực lượng lao động, tương đương khoảng 8.000 nhân viên. Theo báo cáo, nhân viên ở nhiều bộ phận mô tả tinh thần đang ở mức thấp lịch sử khi các nhóm phải thích ứng với các ưu tiên mới và khối lượng công việc bổ sung.
Hình ảnh Justin Sullivan / Getty
Một điểm nổi bật khác là nỗ lực của Meta nhằm thu thập dữ liệu hoạt động của nhân viên cho mục đích đào tạo AI. Hơn 1.600 nhân viên được cho là đã ký đơn thỉnh nguyện phản đối chương trình được thiết kế để giám sát các lần nhấp chuột và gõ phím trên thiết bị của công ty. Sau phản ứng dữ dội, Meta đã điều chỉnh sáng kiến bằng cách cho phép nhân viên tạm dừng thu thập dữ liệu và yêu cầu miễn trừ trong một số trường hợp nhất định.
Ngay cả các giám đốc điều hành cấp cao cũng thừa nhận tình trạng hỗn loạn. Trong một cuộc họp nội bộ, Giám đốc sản phẩm của Meta, Chris Cox đã mô tả môi trường gần đây là “khó khăn” và “tàn bạo”, đồng thời so sánh tình hình của công ty với việc chạy marathon trong một trận mưa đá. Giám đốc điều hành Meta Mark Zuckerberg cũng thừa nhận trong một bản ghi nhớ nội bộ rằng công ty đã mắc sai lầm trong quá trình tái cơ cấu và hứa hẹn sự ổn định cao hơn trong tương lai.
Tình hình nêu bật một thách thức AI rộng lớn hơn
Các sự kiện diễn ra tại Meta minh họa cho thách thức ngày càng tăng mà ngành công nghệ phải đối mặt.
Khi các công ty chạy đua xây dựng các hệ thống AI tiên tiến hơn, nhiều công ty đang yêu cầu nhân viên thay đổi vai trò, học các kỹ năng mới và đóng góp cho các dự án có thể khiến họ cảm thấy mất kết nối với chuyên môn ban đầu của họ. Trong khi các nhà điều hành thường tập trung vào tiến bộ công nghệ thì người lao động có thể trải nghiệm những thay đổi này rất khác nhau.
Logo Meta Bapt
Meta lập luận rằng các khoản đầu tư vào AI của họ là cần thiết để xây dựng các sản phẩm trong tương lai, bao gồm trải nghiệm truyền thông xã hội thông minh hơn, trợ lý AI và các thiết bị đeo thế hệ tiếp theo. Zuckerberg đã nhiều lần mô tả AI là trọng tâm trong chiến lược dài hạn của công ty.
Tuy nhiên, phản ứng dữ dội của nhân viên đóng vai trò như một lời nhắc nhở rằng việc áp dụng AI thành công không chỉ phụ thuộc vào công nghệ. Nó cũng phụ thuộc vào sự tin cậy, tính minh bạch và đảm bảo người lao động hiểu cách họ phù hợp với một tương lai đang thay đổi nhanh chóng.
Đối với Meta, thách thức bây giờ không chỉ là xây dựng các mô hình AI tốt hơn. Nó đang thuyết phục nhân viên của mình rằng họ muốn giúp xây dựng họ.
Nguồn DigitalTrend