Salesforce mua lại Fin, công ty AI dịch vụ khách hàng trước đây gọi là Intercom, trong một thỏa thuận trị giá khoảng 3,6 tỷ USD. Người khổng lồ CRM đã ký một thỏa thuận dứt khoát vào thứ Hai, họ cho biết, để kết hợp công nghệ “đại lý khách hàng” của Fin vào Agentforce, nền tảng đại lý AI đang phát triển nhanh chóng của riêng họ.
Sân của Fin là hỗ trợ tự chủ.
Đại lý AI của nó xử lý các truy vấn của khách hàng từ đầu đến cuối qua trò chuyện trực tiếp, email, WhatsApp, SMS, điện thoại và Slack, và Salesforce cho biết trung bình họ giải quyết được 76% khối lượng hỗ trợ mà không cần con người. Nó chạy trên mô hình riêng của Fin, Apex, mà công ty cho biết họ đã được đào tạo sau đặc biệt để hỗ trợ và nó tuyên bố vượt trội hơn các mô hình tiên phong từ OpenAI và Anthropic về độ phân giải.
Fin mang đến cho hơn 30.000 khách hàng doanh nghiệp.
Thỏa thuận này dự kiến sẽ kết thúc vào quý 4 năm tài chính 2027 của Salesforce, tùy thuộc vào sự thông quan của cơ quan quản lý. Salesforce cho biết họ sẽ không thay đổi hướng dẫn cho năm tài chính 2027 hoặc kế hoạch mua lại.
💜 của công nghệ EU
Những tin đồn mới nhất từ bối cảnh công nghệ EU, câu chuyện từ người sáng lập thông thái Boris của chúng tôi và một số tác phẩm nghệ thuật AI đáng nghi vấn. Nó miễn phí hàng tuần trong hộp thư đến của bạn. Đăng ký ngay bây giờ!
Tại sao Salesforce mua lại Fin thay vì xây dựng nó
Salesforce không thiếu đại lý. Agentforce, nền tảng riêng của họ, đạt doanh thu định kỳ hàng năm là 1,2 tỷ USD trong quý đầu tiên, tăng 205% so với cùng kỳ năm ngoái. Vì vậy, đây không phải là một công ty lấp đầy lỗ hổng. Đó là tốc độ mua.
Agentforce là tùy chọn cấp doanh nghiệp, có thể tùy chỉnh sâu, mạnh mẽ nhưng hoạt động chậm hơn. Fin thì ngược lại: đóng gói, đào tạo trước và hoạt động theo ngày, phù hợp với các công ty vừa và nhỏ đang muốn có một đại lý hỗ trợ làm việc ngay bây giờ. Mua Fin cho phép Salesforce bán cả hai, từ bot hỗ trợ có sẵn cho đến bản dựng dành riêng cho doanh nghiệp, thay vì buộc mọi khách hàng phải đi theo con đường nặng nề.
Giám đốc điều hành Marc Benioff cho biết: “Chúng tôi sẽ giúp các công ty thuộc mọi quy mô nắm bắt cơ hội này.
Một đối thủ và mô hình riêng của nó đã bị hấp thụ
Mục tiêu là một mũi nhọn. Fin, dưới sự đồng sáng lập và giám đốc điều hành Eoghan McCabe, đã dành nhiều năm để định vị mình là công ty xác định phân loại khách hàng-đại lý, thường gây thiệt hại cho ngành.
Intercom chỉ đổi tên thành Fin, theo tên đại lý AI của nó, vào tháng 5. Bây giờ đại lý, thương hiệu và đội ngũ đều là của Salesforce. McCabe nói: “Chúng tôi có thể triển khai nó xa và rộng với tốc độ nhanh hơn nhiều so với những gì chúng tôi có thể tự mình đạt được”.
Ngoài ra còn có một giải thưởng yên tĩnh hơn. Fin ra mắt vào năm 2023 trên GPT-4 của OpenAI và sau đó dựa vào Claude của Anthropic, sau đó xây dựng Apex, mô hình hỗ trợ sau đào tạo của riêng mình, để cắt giảm sự phụ thuộc đó. Salesforce không chỉ mua một ứng dụng mà còn mua một mô hình độc quyền được điều chỉnh cho một công việc. Nó mở rộng phạm vi chiếm lĩnh đất đai rộng hơn trong AI tác nhân, nơi các nền tảng lớn đang chạy đua để sở hữu phần mềm hoạt động được, không chỉ phần mềm mà con người làm việc trong đó.
Thử nghiệm bây giờ là sự tích hợp: liệu một tác nhân đóng gói được xây dựng bên ngoài Salesforce có còn hoạt động nhanh khi được kết nối với ngăn xếp dữ liệu, bảo mật và quản trị của Salesforce hay không.
Nguồn The Next Web