Google đồng ý trấn áp các đánh giá giả mạo cho các doanh nghiệp ở Vương quốc Anh

Google sẽ có hành động cứng rắn hơn đối với các doanh nghiệp Anh sử dụng đánh giá giả mạo để tăng xếp hạng sao của họ trên nền tảng đánh giá của gã khổng lồ tìm kiếm. các Cơ quan Cạnh tranh và Thị trường Vương quốc Anh (CMA) công bố vào thứ Sáu, Google đã đồng ý cải thiện quy trình phát hiện và xóa các đánh giá giả mạo, đồng thời sẽ có hành động chống lại các doanh nghiệp và người đánh giá đã đăng chúng.

Điều này bao gồm việc vô hiệu hóa khả năng thêm đánh giá mới đối với các doanh nghiệp bị phát hiện đang sử dụng đánh giá giả mạo và xóa tất cả các đánh giá hiện có trong ít nhất sáu tháng nếu họ liên tục tham gia vào hoạt động đánh giá đáng ngờ. Google cũng sẽ đặt các “cảnh báo cảnh báo” nổi bật trên hồ sơ Google của các doanh nghiệp sử dụng đánh giá giả mạo để giúp người tiêu dùng nhận thức rõ hơn về các phản hồi có thể gây hiểu lầm. Những cá nhân liên tục đăng các đánh giá giả mạo hoặc gây hiểu lầm trên các trang kinh doanh ở Vương quốc Anh sẽ bị cấm và lịch sử đánh giá của họ sẽ bị xóa, ngay cả khi họ sống ở một quốc gia khác.

Google được yêu cầu báo cáo với CMA trong ba năm tới để đảm bảo tuân thủ thỏa thuận.

Giám đốc điều hành CMA Sarah Cardell cho biết trong một tuyên bố: “Những thay đổi mà chúng tôi đảm bảo từ Google đảm bảo các quy trình mạnh mẽ được áp dụng, để mọi người có thể tin tưởng vào các đánh giá và đưa ra những lựa chọn tốt nhất có thể”. “Đây là vấn đề công bằng – cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng – và chúng tôi khuyến khích toàn bộ ngành lưu ý.”

Google đã thực hiện những thay đổi tương tự đối với các bài đánh giá trên Maps vào năm ngoái, nói rằng những đóng góp “phải phản ánh trải nghiệm chân thực tại một địa điểm hoặc doanh nghiệp”. Tuy nhiên, những thay đổi đó áp dụng trên toàn cầu trong khi cam kết cải thiện đánh giá trên tất cả các sản phẩm của Google dường như chỉ áp dụng cho Vương quốc Anh hiện tại.

Những thay đổi đối với đánh giá tuân theo một Cuộc điều tra CMA được tiến hành chống lại Google và Amazon vào năm 2021 vì lo ngại các công ty đã vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng khi không nỗ lực giải quyết các đánh giá giả mạo trên nền tảng của họ. CMA cho biết cuộc điều tra của họ về Amazon vẫn đang diễn ra và bản cập nhật sẽ được công bố “vào thời điểm thích hợp”.

Nguồn The Verge