Sự lan truyền nhanh chóng của trí tuệ nhân tạo khiến mọi người tự hỏi: ai có khả năng ôm AI nhất trong cuộc sống hàng ngày của họ? Nhiều người cho rằng đó là sự am hiểu công nghệ-những người hiểu cách AI hoạt động-những người mong muốn chấp nhận nó nhất.
Đáng ngạc nhiên, nghiên cứu mới của chúng tôi (được xuất bản trong Tạp chí tiếp thị) tìm thấy điều ngược lại. Những người có ít kiến thức về AI thực sự cởi mở hơn để sử dụng công nghệ. Chúng tôi gọi sự khác biệt này trong xu hướng áp dụng liên kết tiếp thu có chữ cao hơn của người Viking.
Liên kết này hiển thị trên các nhóm, cài đặt và thậm chí cả các quốc gia khác nhau. Ví dụ, phân tích của chúng tôi về Dữ liệu từ công ty nghiên cứu thị trường IPSOS Trải dài 27 quốc gia tiết lộ rằng những người ở các quốc gia có khả năng biết chữ AI trung bình thấp hơn là dễ tiếp thu đối với việc áp dụng AI so với những người ở các quốc gia có kiến thức cao hơn.
Tương tự, cuộc khảo sát của chúng tôi về sinh viên đại học Hoa Kỳ thấy rằng những người ít hiểu về AI có nhiều khả năng chỉ ra việc sử dụng nó cho các nhiệm vụ như bài tập học thuật.
Lý do đằng sau liên kết này nằm ở cách AI bây giờ thực hiện các nhiệm vụ mà chúng ta từng nghĩ rằng chỉ có con người mới có thể làm. Khi AI tạo ra một tác phẩm nghệ thuật, viết một phản ứng chân thành hoặc chơi một nhạc cụ, nó có thể cảm thấy gần như kỳ diệu – giống như nó đi vào lãnh thổ của con người.
Tất nhiên, AI Không thực sự sở hữu phẩm chất con người. Một chatbot có thể tạo ra một phản ứng đồng cảm, nhưng nó không cảm thấy đồng cảm. Những người có kiến thức kỹ thuật hơn về AI hiểu điều này.
Họ biết cách các thuật toán (bộ quy tắc toán học được sử dụng bởi các máy tính để thực hiện các tác vụ cụ thể), dữ liệu đào tạo (được sử dụng để cải thiện cách thức hoạt động của hệ thống AI) và các mô hình tính toán hoạt động. Điều này làm cho công nghệ ít bí ẩn hơn.
Mặt khác, những người ít hiểu biết có thể thấy AI là huyền diệu và cảm hứng kinh ngạc. Chúng tôi đề xuất cảm giác ma thuật này làm cho chúng cởi mở hơn khi sử dụng các công cụ AI.
Các nghiên cứu của chúng tôi cho thấy liên kết tiếp nhận cao hơn có chữ thấp hơn này là mạnh nhất khi sử dụng các công cụ AI trong các lĩnh vực mà mọi người liên kết với các đặc điểm của con người, như cung cấp hỗ trợ hoặc tư vấn về mặt cảm xúc. Khi nói đến các nhiệm vụ không gợi lên cảm giác giống như những phẩm chất giống con người-chẳng hạn như phân tích kết quả kiểm tra-mô hình lật. Những người có kiến thức AI cao hơn dễ tiếp thu các mục đích sử dụng này bởi vì họ tập trung vào hiệu quả của AI, thay vì bất kỳ phẩm chất ma thuật nào của Hồi giáo.
Nó không phải là về khả năng, sợ hãi hay đạo đức
Thật thú vị, mối liên hệ này giữa xóa mù chữ thấp hơn và khả năng tiếp nhận cao hơn vẫn tồn tại mặc dù những người có kiến thức AI thấp hơn có nhiều khả năng xem AI là ít khả năng hơn, ít đạo đức hơn và thậm chí là một chút đáng sợ. Sự cởi mở của họ đối với AI dường như xuất phát từ cảm giác tự hỏi của họ về những gì nó có thể làm, mặc dù những nhược điểm nhận thức này.
Phát hiện này cung cấp những hiểu biết mới về Tại sao mọi người phản ứng khác nhau như vậy với các công nghệ mới nổi. Một số nghiên cứu đề xuất Người tiêu dùng ủng hộ công nghệ mớimột hiện tượng được gọi là thuật toán đánh giá cao thuật toán, trong khi những người khác thể hiện sự hoài nghi, hay sự ác cảm của thuật toán. Nghiên cứu của chúng tôi chỉ ra nhận thức về sự kỳ diệu của AI là một yếu tố chính định hình các phản ứng này.
Những hiểu biết này đặt ra một thách thức cho các nhà hoạch định chính sách và nhà giáo dục. Những nỗ lực để tăng cường kiến thức AI Có thể vô tình làm giảm nhiệt tình của mọi người khi sử dụng AI bằng cách làm cho nó có vẻ ít kỳ diệu hơn. Điều này tạo ra một sự cân bằng khó khăn giữa việc giúp mọi người hiểu AI và giữ cho họ cởi mở với việc áp dụng nó.
Để tận dụng tối đa tiềm năng của AI, các doanh nghiệp, nhà giáo dục và các nhà hoạch định chính sách cần phải đạt được sự cân bằng này. Bằng cách hiểu cách nhận thức về sự kỳ diệu của người Hồi giáo, hình thành sự cởi mở của mọi người đối với AI, chúng ta có thể giúp phát triển và triển khai các sản phẩm và dịch vụ dựa trên AI mới để xem xét mọi người xem AI và giúp họ hiểu được lợi ích và rủi ro của AI.
Và lý tưởng nhất, điều này sẽ xảy ra mà không gây ra sự sợ hãi của nhiều người truyền cảm hứng cho nhiều người nắm lấy công nghệ mới này.
Chiara LongoniPhó giáo sư, tiếp thị và khoa học xã hội, Đại học Bocconi; Gil AppelTrợ lý Giáo sư Tiếp thị, Trường Kinh doanh, Đại học George WashingtonVà Stephanie TullyPhó giáo sư tiếp thị, Trường Kinh doanh USC Marshall, Đại học Nam California
Bài viết này được tái bản từ Cuộc trò chuyện theo giấy phép Creative Commons. Đọc Bài viết gốc.
Nguồn The Next Web