Tóm lại: Microsoft đã chi hàng tỷ USD để xây dựng Copilot vào mọi ngóc ngách của dòng sản phẩm của mình, coi nó như một đồng nghiệp AI không thể thiếu. Điều khoản sử dụng của chính nó kể một câu chuyện khác. Một điều khoản được chôn giấu lặng lẽ trong tài liệu có nhãn Copilot “chỉ nhằm mục đích giải trí” và cảnh báo người dùng không nên dựa vào nó để nhận được lời khuyên quan trọng. Khoảng cách giữa tiếp thị và in ấn đã thu hút sự giám sát mới khi số liệu áp dụng cho thấy rằng ít hơn một trong 30 người dùng đủ điều kiện thực sự trả tiền cho công cụ này.
Đâu đó giữa cuộc gọi thu nhập của Satya Nadella và các trang sản phẩm hứa hẹn “thay đổi cách bạn làm việc,” Microsoft đã chèn một câu vào Điều khoản sử dụng của Copilot. Câu này có cách đọc khá khác so với phần còn lại của quảng cáo chiêu hàng AI của họ. Được cập nhật vào tháng 10 năm 2025 và xuất hiện rộng rãi vào đầu tháng 4 năm 2026, điều khoản này xuất hiện dưới một phần in hoa đậm có nhãn “TIẾT LỘ & CẢNH BÁO QUAN TRỌNG”. Nó nói: “Phi công phụ chỉ nhằm mục đích giải trí. Nó có thể mắc sai lầm và có thể không hoạt động như dự định. Đừng dựa vào Copilot để có được lời khuyên quan trọng. Sử dụng Copilot có nguy cơ của riêng bạn.”
Tài liệu tương tự nêu rõ rằng Microsoft không đưa ra bảo đảm hoặc tuyên bố dưới bất kỳ hình thức nào về Copilot, rằng người dùng không nên cho rằng kết quả đầu ra của nó không vi phạm bản quyền, nhãn hiệu hoặc quyền riêng tư và rằng người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi nội dung Copilot mà họ chọn chia sẻ hoặc xuất bản. Các điều khoản áp dụng cho các sản phẩm Copilot dành cho người tiêu dùng; Microsoft 365 Copilot dành cho doanh nghiệp không được bao gồm trong điều khoản này.
Những gì Microsoft đã nói công khai
Tuyên bố từ chối trách nhiệm hoàn toàn trái ngược với nhiều năm quảng cáo rầm rộ. Kể từ khi tích hợp Copilot trên Windows 11 và bộ Microsoft 365 vào năm 2023, công ty đã định vị công cụ này như một hệ số nhân năng suất, “AI đồng hành” dành cho nhân viên làm việc trong Word, Excel, PowerPoint và Outlook. Nadella đã mô tả Copilot là “trở thành một thói quen thực sự hàng ngày” và nói với các nhà đầu tư rằng số người dùng hoạt động hàng ngày đã tăng gần gấp ba lần so với cùng kỳ năm ngoái. Công ty đã chi khoảng 80 tỷ USD cho chi tiêu vốn liên quan đến AI trong năm tài chính 2025, bao gồm khoản đầu tư 13 tỷ USD vào OpenAI có các mô hình củng cố khả năng cốt lõi của Copilot.
Microsoft 365 Copilot có giá 30 USD/người dùng/tháng dưới dạng tiện ích bổ sung dành cho doanh nghiệp, với cấp doanh nghiệp là 18 USD/người dùng/tháng. Các tầng lớp tiêu dùng cao cấp có chi phí lên tới hàng chục đô la hàng tháng. “Chỉ nhằm mục đích giải trí” không phải là ngôn ngữ thường được liên kết với việc tính phí sản phẩm ở mức giá đó.
TNW City Coworking Space – Nơi công việc tốt nhất của bạn diễn ra
Một không gian làm việc được thiết kế để phát triển, hợp tác và có cơ hội kết nối vô tận ở trung tâm công nghệ.
Logic pháp lý đằng sau mệnh đề
Các nhà phân tích pháp lý đã xem xét ngôn ngữ đã đưa ra một cách giải thích có chừng mực. Điều được trích dẫn rộng rãi nhất là điều khoản này thể hiện nỗ lực của luật sư nhằm hạn chế trách nhiệm pháp lý trong trường hợp sản phẩm không thành công, một sự sửa chữa quá mức đã trở nên đáng xấu hổ vì nó mâu thuẫn thẳng thừng với hoạt động tiếp thị. OpenAI, Google và Anthropic đều đưa ra những lời khuyên tương tự trong điều khoản dịch vụ của họ, thừa nhận tính không chính xác và đặt trách nhiệm xác minh kết quả đầu ra cho người dùng. Tuy nhiên, không ai trong số họ sử dụng cụm từ “chỉ nhằm mục đích giải trí,” mà Android Authority lưu ý là “tuyên bố từ chối trách nhiệm tương tự mà một nhà ngoại cảm sử dụng để tránh bị kiện.”
Bối cảnh pháp lý rộng hơn rất quan trọng. Microsoft đã từng phải đối mặt với kiện tụng về kết quả đầu ra của Copilot trước đây: một vụ kiện tập thể tại tòa án liên bang Hoa Kỳ ở San Francisco đã thách thức tính hợp pháp của GitHub Copilot về cáo buộc vi phạm giấy phép nguồn mở và một tranh chấp riêng ở Úc liên quan đến những khách hàng đã chuyển sang các gói đắt tiền hơn có tích hợp Copilot. Ngôn ngữ Copilot ToS dành cho người tiêu dùng, theo cách hiểu này, là sự phòng thủ của công ty được thể hiện rõ ràng, một nỗ lực nhằm thiết lập bằng văn bản rằng sản phẩm không bao giờ đảm bảo sự tin cậy mà người dùng có thể đã đặt vào nó.
Những con số áp dụng cung cấp bối cảnh
Tuyên bố từ chối trách nhiệm đến vào thời điểm khó xử đối với quỹ đạo thương mại của Copilot. Dữ liệu được công bố vào đầu năm 2026 cho thấy chỉ 3,3% người dùng Microsoft 365 và Office 365 có quyền truy cập vào Copilot Chat thực sự trả tiền cho nó. Trong số khoảng 450 triệu chỗ Microsoft 365, 15 triệu là người đăng ký Copilot trả phí, tỷ lệ chuyển đổi phản ánh khó khăn trong việc thuyết phục người dùng hiện tại trả một khoản phí bảo hiểm đáng kể cho AI mà họ cho là không đáng tin cậy.
Nghiên cứu từ Recon Analytics cho thấy vấn đề một phần là do tính chính xác. Việc theo dõi độ chính xác của Net Promoter Score của Copilot cho thấy nó ở mức -3,5 vào tháng 7 năm 2025, giảm xuống -24,1 vào tháng 9 năm 2025 và chỉ phục hồi một phần về -19,8 vào tháng 1 năm 2026. Trong các cuộc khảo sát về những người dùng Copilot đã hết hiệu lực, 44,2% cho rằng sự không tin tưởng vào các câu trả lời là lý do chính khiến họ ngừng sử dụng công cụ này. Riêng thị phần thuê bao trả phí của Hoa Kỳ đã giảm từ 18,8% vào tháng 7 năm 2025 xuống 11,5% vào tháng 1 năm 2026, giảm 39% trong sáu tháng. Khi người dùng được lựa chọn giữa Copilot, ChatGPT và Gemini, chỉ 8% công nhân chọn Copilot.
Kỷ lục ảo giác đã không giúp được gì. Vào tháng 8 năm 2024, Copilot đã buộc tội sai phóng viên tòa án Đức Martin Bernklau về những tội ác mà anh ta đã che đậy trong nhiều năm, mô tả anh ta là kẻ lạm dụng và lừa đảo trẻ em bị kết án và cung cấp địa chỉ nhà của anh ta. Microsoft buộc phải chặn các truy vấn về Bernklau sau khi có khiếu nại về bảo vệ dữ liệu. Vào tháng 1 năm 2026, Copilot đã đưa ra những tuyên bố sai sự thật về bạo lực liên quan đến bóng đá, khiến nhiều người đưa tin hơn về vấn đề độ tin cậy của công cụ này. “chỉ nhằm mục đích giải trí” mệnh đề trông không giống một kỹ thuật pháp lý trong bối cảnh đó mà giống một mô tả chính xác hơn.
Sự xoay trục của Microsoft và ý nghĩa của nó
Phản ứng của Nadella trước hiệu suất không đồng đều của Copilot là nắm quyền kiểm soát trực tiếp việc phát triển sản phẩm AI, được cho là đã giao các trách nhiệm khác từ tháng 9 năm 2025 trở đi để cá nhân tập trung vào lộ trình. Công ty cũng đã bắt đầu xây dựng các mô hình của riêng mình. Microsoft ra mắt MAI-Transcribe-1, MAI-Voice-1 và MAI-Image-2 vào tháng 4 năm 2026, mô hình AI độc quyền đầu tiên của hãng sẽ phát hành kể từ khi đàm phán lại hợp đồng với OpenAI vào tháng 9 năm 2025 – báo hiệu ý định chiến lược nhằm giảm sự phụ thuộc vào các mô hình hiện đang nằm dưới sự chỉ đạo của Copilot.
Điều trớ trêu là những hạn chế của Copilot lại được hiểu rõ trong nội bộ Microsoft. Phản hồi nội bộ bị rò rỉ của chính công ty, theo báo cáo của một số cơ quan, đã mô tả các tích hợp “không thực sự hiệu quả“Theo một nghĩa nào đó, ngôn ngữ ToS là cách bộ phận pháp lý nói lên những gì nhóm sản phẩm đang gặp khó khăn riêng tư. Kỳ vọng rằng các công cụ AI đáng tin cậy, có thể kiểm chứng và phù hợp với mục đích đã chuyển từ khát vọng sang thực tế quản lý trên nhiều khu vực pháp lý, khiến khoảng cách giữa hoạt động tiếp thị của Copilot và các điều khoản dịch vụ của nó khó duy trì hơn.
Điều này không có nghĩa là Copilot đặc biệt không đáng tin cậy theo tiêu chuẩn của thế hệ trợ lý AI hiện tại. Đối thủ cạnh tranh chính của nó, ChatGPT, có những vấn đề về độ chính xác được ghi chép rõ ràng ngay cả khi OpenAI đẩy mạnh thương mại hóa. Sự khác biệt là Microsoft đặt cược sớm hơn, lớn hơn và nhiều tiền hơn vào đề xuất rằng trợ lý AI đã sẵn sàng trở thành công cụ thiết yếu tại nơi làm việc. Bản in đẹp trong điều khoản dịch vụ của riêng mình cho thấy công ty đang phòng ngừa rủi ro cho vụ đặt cược đó trong khi hoạt động tiếp thị tiếp tục tăng gấp đôi vào nó. Các đối thủ cạnh tranh huy động được hàng tỷ USD nhờ lời hứa về độ tin cậy của AI sẽ nhận thấy sự mở đầu. Cuộc đua xác định năm 2025 đang bước vào giai đoạn mà khoảng cách giữa “chỉ nhằm mục đích giải trí” và AI thực sự đáng tin cậy là bất động sản có giá trị nhất trong ngành.
Nguồn The Next Web