Amazon đã kiện một công ty khởi nghiệp trí tuệ nhân tạo nổi bật vào thứ Ba về tính năng mua sắm trong trình duyệt của công ty, tính năng này có thể tự động hóa việc đặt hàng cho người dùng. Amazon cáo buộc Perplexity AI đã bí mật truy cập vào tài khoản của khách hàng và ngụy trang hoạt động của AI dưới dạng hoạt động duyệt web của con người.
Các luật sư của Amazon viết: “Hành vi sai trái của sự bối rối phải chấm dứt”. “Sự bối rối không được phép đi đến nơi mà nó đã được thông báo rõ ràng rằng nó không thể; việc xâm phạm của Perplexity liên quan đến mật mã chứ không phải là một cái ổ khóa khiến nó trở nên bất hợp pháp hơn.”
Perplexity, vốn đã phát triển nhanh chóng trong bối cảnh bùng nổ trợ lý AI, trước đây đã bác bỏ các tuyên bố của công ty mua sắm Mỹ, cáo buộc Amazon sử dụng sự thống trị thị trường của mình để kìm hãm cạnh tranh.
Công ty viết trong một bài đăng trên blog: “Bắt nạt là khi các tập đoàn lớn sử dụng các mối đe dọa và đe dọa pháp lý để ngăn chặn sự đổi mới và khiến cuộc sống của mọi người trở nên tồi tệ hơn”.
Cuộc xung đột nêu bật một cuộc tranh luận đang nổi lên về quy định sử dụng ngày càng nhiều các tác nhân AI, thư ký kỹ thuật số tự động được hỗ trợ bởi AI và sự tương tác của chúng với các trang web.
Trong vụ kiện, Amazon cáo buộc Perplexity đã bí mật truy cập vào tài khoản khách hàng riêng tư của Amazon thông qua trình duyệt Comet và tác nhân AI liên quan, đồng thời ngụy trang hoạt động tự động thành hoạt động duyệt web của con người. Amazon cáo buộc hệ thống của Perplexity gây ra rủi ro bảo mật cho dữ liệu khách hàng và công ty khởi nghiệp này đã phớt lờ các yêu cầu dừng lại nhiều lần.
“Thay vì minh bạch, Perplexity đã cố tình cấu hình phần mềm CometAI của mình để không xác định các hoạt động của tác nhân Comet AI trong Amazon Store,” nó cho biết.
Trong đơn khiếu nại, Amazon cáo buộc đại lý Comet AI của Perplexity đã làm giảm trải nghiệm mua sắm của khách hàng và can thiệp vào khả năng đảm bảo khách hàng sử dụng đại lý được hưởng lợi từ trải nghiệm mua sắm phù hợp mà Amazon đã quản lý trong nhiều thập kỷ.
Amazon cho biết trong một tuyên bố trước đó rằng các ứng dụng của bên thứ ba thực hiện mua hàng cho người dùng phải hoạt động công khai và tôn trọng quyết định của doanh nghiệp về việc có nên tham gia hay không.
Perplexity trước đó cho biết họ đã nhận được lời đe dọa pháp lý từ Amazon yêu cầu họ chặn đại lý Comet AI mua sắm trên nền tảng này, gọi động thái này là mối đe dọa lớn hơn đối với sự lựa chọn của người dùng và tương lai của trợ lý AI.
Perplexity là một trong số nhiều công ty khởi nghiệp AI đang tìm cách định hướng lại trình duyệt web xung quanh trí tuệ nhân tạo, nhằm làm cho nó tự chủ hơn và có khả năng xử lý các hoạt động trực tuyến hàng ngày, từ soạn thảo email đến hoàn tất mua hàng.
Amazon cũng đang phát triển các công cụ tương tự, chẳng hạn như “Mua cho tôi”, cho phép người dùng mua sắm giữa các thương hiệu trong ứng dụng của mình và Rufus, trợ lý AI để giới thiệu các mặt hàng và quản lý giỏ hàng.
Tác nhân AI trên trình duyệt Comet của Perplexity đóng vai trò như một trợ lý có thể thực hiện mua hàng và so sánh cho người dùng. Công ty khởi nghiệp cho biết thông tin đăng nhập của người dùng vẫn được lưu trữ cục bộ và không bao giờ có trên máy chủ của họ. Công ty khởi nghiệp cho biết người dùng có quyền lựa chọn trợ lý AI của riêng mình, coi động thái của Amazon là một nỗ lực nhằm bảo vệ mô hình kinh doanh của mình.
“Mua sắm dễ dàng hơn có nghĩa là nhiều giao dịch hơn và khách hàng hài lòng hơn,” Perplexity nói thêm. “Nhưng Amazon không quan tâm, họ quan tâm đến việc phân phát quảng cáo cho bạn hơn”.
Nguồn The Guardian