Sonos mở bảng Trello để chúng ta có thể xem cách nó sửa ứng dụng bị lỗi

Sonos vẫn đang cố gắng dọn dẹp mớ hỗn độn từ việc triển khai ứng dụng mới của mình và để giúp người dùng hiểu rõ hơn về những bản sửa lỗi đang được tiến hành, công ty đã chia sẻ một bảng Trello công khai chi tiết các bản sửa lỗi mà nó đang thực hiện.

“Tất cả các thẻ ở đây đều có nguồn gốc từ nhiều bài đăng và thông tin liên lạc ghi chú phát hành (ví dụ: Bản cập nhật tính năng trong tương lai), bao gồm thông tin liên lạc từ [CEO Patrick Spence] trực tiếp,” Người dùng Reddit KeithFromSonos cho biếtlà một nhân viên của Sonos. “Những gì chúng tôi đang lắng nghe và thực hiện đều bắt nguồn từ các bạn — Cộng đồng nói chung và sự công nhận của chúng tôi về lĩnh vực cơ hội đó.”

Sonos đã ra mắt ứng dụng mới vào tháng 5 và ngay sau đó, phản hồi không tốt đã xuất hiện về những thứ như thiếu tính năng và ứng dụng chậm lại về khả năng truy cập. Công ty đã phát hành các bản cập nhật để vá lỗi, nhưng Spence vẫn đăng lời xin lỗi công khai vào tháng 7 bao gồm lộ trình các tính năng mà Sonos đang có kế hoạch thêm vào ứng dụng trong những tháng tới. Sonos cũng đã trì hoãn hai lần ra mắt sản phẩm vì tập trung vào việc sửa lỗi ứng dụng. (Công ty đã cân nhắc việc khởi chạy lại ứng dụng cũ, nhưng Spence cho biết điều đó sẽ khiến mọi thứ trở nên tồi tệ hơn.)

Một ảnh chụp màn hình của Bảng Trello của Sonos tính đến ngày 29 tháng 8 năm 2024. Ảnh chụp màn hình của Jay Peters / The Verge

KeithFromSonos cho biết bảng Trello không phải là “danh sách đầy đủ mọi mục trong lộ trình nội bộ của chúng tôi” hoặc là chế độ xem mọi vấn đề đã biết, nhưng đó là “một tài liệu trực tiếp sẽ được cập nhật thông tin ngay khi tôi có thể truy cập”. Ví dụ, trong một phần trên bảng có tiêu đề “Trên lộ trình”, có các mục nhập cho “Chỉnh sửa / Quản lý hàng đợi đầy đủ” và “Chỉnh sửa danh sách phát”. Phần “Sắp ra mắt” có các mục nhập cho những mục như “Sửa lỗi độ trễ tìm kiếm và duyệt” và “Cải thiện khả năng phản hồi của khối lượng”.

Sonos không phải là công ty duy nhất ra mắt bảng Trello công khai để cung cấp cho người dùng sự minh bạch về những gì họ đang làm. Epic Games có bảng Trello cho Pháo đài và Cửa hàng trò chơi Epictrong khi EA cung cấp bảng Trello cho Huyền Thoại Apex.

Bạn có biết thêm về tình trạng bất ổn ở Sonos không? Các nguồn thông tin tốt, có hiểu biết giúp việc báo cáo này trở nên khả thi và chúng tôi coi trọng sự tin tưởng của họ. Nếu bạn có thêm thông tin để chia sẻ về những gì đang diễn ra tại Sonos hoặc các thương hiệu công nghệ khác, bạn có thể nhắn tin cho Chris Welch một cách bảo mật và an toàn qua Signal theo địa chỉ chriswelch.01 hoặc 845-445-8455. Ngoài ra, bạn có thể liên hệ với Welch qua email theo địa chỉ welch@theverge.com hoặc qua Instagram hoặc XDM.

Nguồn The Verge