NHS England đang cấp cho hơn 505.000 bác sĩ lâm sàng và nhân viên hỗ trợ quyền truy cập vào Microsoft 365 Copilot đây sẽ là đợt triển khai AI lớn nhất trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe trên toàn cầu. Việc triển khai diễn ra sau một đợt thí điểm trên 90 tổ chức NHS, trong đó 30.000 công nhân đã sử dụng công cụ này cho các nhiệm vụ hành chính. NHS England cho biết trung bình một người tham gia tiết kiệm được 43 phút mỗi ngày, gần tương đương với 5 tuần làm việc mỗi năm.
Hợp đồng này có giá trị khoảng 120 triệu bảng Anh và bao gồm Microsoft 365 Copilot, Copilot Studio và công cụ quản trị đại lý. NHS England có kế hoạch tiếp nhận 200.000 người dùng trong vòng sáu tháng đầu tiên và toàn bộ 505.000 người dùng trong vòng một năm. Đăng ký bao gồm Copilot Studio, một nền tảng để xây dựng các tác nhân AI mà không yêu cầu chuyên môn kỹ thuật.
“Bằng cách triển khai Microsoft Copilot trên NHS, chúng tôi có thể giảm bớt gánh nặng đó, giải phóng thời gian của bác sĩ lâm sàng và giúp nhân viên tập trung vào những gì họ làm tốt nhất, chăm sóc bệnh nhân,” Bộ trưởng An toàn và Đổi mới Y tế Vương quốc Anh Preet Kaur Gill cho biết. Việc triển khai được coi là một phần trong Kế hoạch Y tế 10 năm của Chính phủ dành cho nước Anh. Rob Thompson, Giám đốc Kỹ thuật số, Dữ liệu và Công nghệ của NHS England, đã mô tả tiềm năng cứu nhân viên lâm sàng “thời gian quản trị gần như một ngày mỗi hai tuần” như một “người thay đổi cuộc chơi cho bệnh nhân.”
💜 của công nghệ EU
Những tin đồn mới nhất từ bối cảnh công nghệ EU, câu chuyện từ người sáng lập thông thái Boris của chúng tôi và một số tác phẩm nghệ thuật AI đáng nghi vấn. Nó miễn phí hàng tuần trong hộp thư đến của bạn. Đăng ký ngay bây giờ!
Gánh nặng hành chính mà việc triển khai nhằm mục đích giải quyết là rất lớn. Một nghiên cứu ở Vương quốc Anh năm 2026 được công bố trên Thư viện Y khoa Quốc gia cho thấy các bác sĩ nội trú dành bốn giờ cho công việc hành chính cho mỗi giờ tiếp xúc trực tiếp với bệnh nhân, với 73% thời gian của họ dành cho những công việc không liên quan đến bệnh nhân. Riêng biệt, nghiên cứu từ Ủy ban Giáo dục và Đào tạo Sức khỏe cho thấy các bác sĩ lâm sàng dành trung bình 13,5 giờ mỗi tuần cho tài liệu lâm sàng, tăng 25% trong bảy năm và hơn một phần ba số giờ làm việc của họ.
Microsoft đã xác định năm vai trò công việc được hưởng lợi nhiều nhất: quản lý lâm sàng, thư ký phòng bệnh, thư ký y tế, dịch vụ cốt lõi và quản lý. Công cụ này sẽ xử lý việc viết, truy xuất thông tin, tóm tắt và phân tích. Các ước tính nội bộ của NHS England cho thấy việc tiết kiệm 43 phút hàng ngày có thể chuyển thành khoảng 3.600 vai trò tương đương toàn thời gian được giải phóng để chăm sóc bệnh nhân trực tiếp sau khi triển khai đạt quy mô tối đa.
Tuy nhiên, con số 43 phút đó vẫn chưa được xác minh độc lập. Nó xuất phát từ dữ liệu thí điểm của NHS England và phương pháp đằng sau nó chưa được công bố. Điều khoản dịch vụ Copilot dành cho người tiêu dùng của Microsoft gắn nhãn sản phẩm “chỉ nhằm mục đích giải trí,“ một điều khoản áp dụng cho các sản phẩm tiêu dùng thay vì cấp M365 dành cho doanh nghiệp mà NHS England đang triển khai.
Sự khác biệt là quan trọng, nhưng bức tranh áp dụng rộng hơn lại không mấy khả quan. Chỉ 3% trong số 450 triệu người dùng doanh nghiệp M365 của Microsoft hiện trả tiền cho tiện ích bổ sung Copilot trị giá 30 USD mỗi tháng và các cuộc khảo sát về độ chính xác đã cho thấy điểm quảng bá mạng âm. Những người dùng hết thời gian đã coi việc không tin tưởng vào các câu trả lời là lý do chính khiến họ dừng lại.
Accenture đã triển khai Copilot cho tất cả 743.000 nhân viên vào đầu năm nay trong đợt triển khai doanh nghiệp lớn nhất cho đến nay, báo cáo mức sử dụng hoạt động hàng tháng là 89% trong số 200.000 người. Nhưng Accenture đã đầu tư rất nhiều vào quản lý thay đổi có cấu trúc, đào tạo từng người một và cộng đồng nội bộ để thúc đẩy việc áp dụng đó. Khả năng của NHS England trong việc nhân rộng cách tiếp cận đó cho lực lượng lao động trải dài hàng trăm bệnh viện, phòng khám và phòng khám đa khoa, với trình độ hiểu biết về kỹ thuật số rất khác nhau, là một câu hỏi mở.
Đào tạo nhân viên và quản trị là những rủi ro được thừa nhận. NHS England đã cam kết thực hiện “chương trình đào tạo và áp dụng rộng rãi,” và kinh nghiệm từ các hội đồng xứ Wales khi tiến hành triển khai Microsoft 365 tương tự cho thấy rằng những nhà tiên phong AI nội bộ, những người thực hành giảng dạy cho những người thực hành khác, rất quan trọng trong việc tiếp thu. NHS sẽ cần áp dụng các chiến lược quản trị, bảo vệ dữ liệu và chiến lược sử dụng trước khi công cụ này có thể mang lại giá trị như đã hứa trên quy mô lớn.
Đối với Microsoft, thỏa thuận NHS có ý nghĩa quan trọng về mặt thương mại. Với ước tính trị giá 120 triệu bảng Anh, đây là một trong những hợp đồng Copilot đơn lẻ lớn nhất trong khu vực công và cung cấp cho công ty tài liệu tham khảo về chăm sóc sức khỏe hàng đầu tại thời điểm việc áp dụng AI của doanh nghiệp bị chậm lại so với dự đoán. “Đưa AI vào quy trình chăm sóc sức khỏe một cách an toàn sẽ giúp giảm bớt áp lực, cải thiện năng suất và hỗ trợ việc ra quyết định tốt hơn trong toàn bộ dịch vụ y tế,Giám đốc điều hành Microsoft Vương quốc Anh và Ireland Darren Hardman cho biết.
Việc triển khai là sự đánh cược rằng một công cụ AI có thành tích hỗn hợp trong doanh nghiệp có thể mang lại kết quả có thể đo lường được tại một trong những hệ thống chăm sóc sức khỏe cộng đồng lớn nhất và phức tạp nhất thế giới. Nếu mức tiết kiệm 43 phút hàng ngày được duy trì ở quy mô lớn, NHS sẽ chứng minh được một trường hợp sử dụng mà mọi dịch vụ y tế quốc gia ở Châu Âu đều muốn nghiên cứu. Nếu việc áp dụng bị đình trệ, nhân viên phản đối hoặc tiết kiệm thời gian bị phóng đại quá mức, thì sẽ có 120 triệu bảng tiền công được chi cho một sản phẩm mà chính nhà sản xuất của nó phải vật lộn để bán cho khu vực tư nhân.
Nguồn The Next Web