Sonos tiếp tục dọn dẹp nhà cửa sau sự ra đi của giám đốc thương mại

Tuần này nhanh chóng trở thành một thời điểm thay đổi lớn đối với Sonos khi công ty tìm cách khắc phục những thiệt hại đã gây ra cho danh tiếng của mình kể từ tháng 5 năm ngoái. Mọi chuyện bắt đầu vào thứ Hai với sự ra đi của Giám đốc điều hành Patrick Spence, người được thay thế bởi thành viên hội đồng quản trị Tom Conrad. Sau đó, có tin giám đốc sản phẩm Maxime Bouvat-Merlin cũng sẽ rời công ty – một dấu hiệu khác cho thấy Sonos nghiêm túc trong việc điều chỉnh hướng đi và chịu trách nhiệm về những vấn đề trong ứng dụng mới của mình.

Trong lần thay đổi thứ ba trong hàng ngũ lãnh đạo của công ty, tôi có thể báo cáo rằng giám đốc thương mại Deirdre Findlay cũng sắp từ chức. Sonos’ chưa được cập nhật trang quản trị doanh nghiệp Findlay cho biết “giám sát tất cả các tổ chức tiếp thị, doanh thu và trải nghiệm khách hàng tại Sonos. Cô ấy chịu trách nhiệm về chiến lược thương hiệu tích hợp, chiến lược mở rộng địa lý và tất cả đều liên quan đến việc thực hiện thị trường ”.

Đến bây giờ, không có gì phải bàn cãi rằng chiến lược tiếp cận thị trường của Sonos cho ứng dụng di động được xây dựng lại của nó là vô cùng thiếu sót và vội vàng. Trước khi mất việc, Spence cuối cùng đã thừa nhận rằng công ty lẽ ra nên thực hiện một cách tiếp cận thận trọng hơn nhiều và cung cấp phần mềm mới dưới dạng bản phát hành beta trong khi vẫn giữ nguyên phiên bản ổn định hơn trước đó. Thay vào đó, Sonos đã đưa ra trải nghiệm có lỗi cho tất cả khách hàng và đã dành nhiều tháng kể từ khi giải quyết hậu quả.

Bạn có biết thêm về những gì đã xảy ra tại Sonos dưới thời Patrick Spence không?

Trong thời gian của tôi tại The VergeTôi đã đề cập đến Sonos một cách toàn diện hơn (và tôi muốn suy nghĩ một cách công bằng) hơn bất kỳ công ty nào khác. Đúng, điều đó bao gồm một danh sách dài các rò rỉ sản phẩm, nhưng tôi quan tâm nhiều hơn đến việc làm sáng tỏ tất cả những thất vọng do ứng dụng mới gây ra – cho cả khách hàng và nhân viên – cũng như những quyết định tồi tệ đã khiến Sonos đi chệch hướng. Những lựa chọn đó đã gây ra hậu quả nặng nề đối với những nhân viên bình thường đã cống hiến hết mình cho thương hiệu.

Nếu bạn muốn chia sẻ thêm về năm vừa qua tại Sonos, vui lòng liên hệ với tôi một cách bí mật và an toàn qua Signal tại (845) 445-8455 hoặc chriswelch.01. Tôi cũng có thể liên hệ với tôi qua DM trên bầu trời xanh, Xhoặc Instagram.

Liên quan đến tiếp thị, một số nhân viên của Sonos đã bày tỏ sự thất vọng với tôi về số tiền mà công ty đã đổ vào quảng cáo vào năm ngoái. Các khoản chi lớn bao gồm chiến dịch mở rộng tàu điện ngầm ở Thành phố New York cho tai nghe Sonos Ace và chiến dịch yêu tinh trong kỳ nghỉ với chi phí đáng kinh ngạc. Tai nghe Ace mà tôi cho là một sản phẩm rất tốt đã nhanh chóng bị lãng quên khi các vấn đề nghiêm trọng về ứng dụng của Sonos tập trung vào, do đó việc tiếp thị không có nhiều tác dụng. Không điều nào trong số đó được chấp nhận trong nội bộ – đặc biệt là sau khi bị sa thải vào mùa hè.

Nhưng đó là lúc đó. Trong khoảng thời gian 48 giờ, Giám đốc điều hành tạm thời Tom Conrad đã thể hiện mục tiêu rõ ràng để đưa Sonos trở lại con đường đúng đắn. Tôi được biết rằng những động thái này đã ngay lập tức nâng cao tinh thần trong công ty, khiến các nhân viên cảm thấy rằng chế độ mới nghiêm túc trong việc quay trở lại làm những gì Sonos làm tốt nhất.

Nguồn The Verge